Hráč z Brazílie provedl vklad v kasinu. Bohužel záloha nebyla připsána na její účet. Hráč na naše dotazy dva týdny nereagoval, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
The player from Brazil made a deposit in the casino. Unfortunately, the deposit has not been credited to her account. The player did not respond to our questions for two weeks, so we had to reject the complaint.
Hráč z Brazílie provedl vklad v kasinu. Bohužel záloha nebyla připsána na její účet. Hráč na naše dotazy dva týdny nereagoval, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Milá MARCELLArino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že situaci správně rozumím.
Kdy jste vložili peníze na svůj účet? Jakou platební metodu jste použili? Byl to váš první vklad v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Veronika
Dear MARCELLArina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few questions to make sure I understand the situation properly.
When did you deposit money into your account? Which payment method did you use? Was it your first deposit in the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards
Veronika
Milá MARCELLArino
Je nám líto, že jste se setkali s problémy. Můžete prosím poskytnout sporné ID transakce?
Nahlásili jste problém podpoře?
Děkuji!
Dear MARCELLArina
Sorry you've faced issues. Can you please provide the disputed transaction ID?
Have you reported the issue to support?
Thank you!
Dear MARCELLArina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.