Hráč z Německa byl zablokován v přístupu k jeho účtu online kasina a při hledání vysvětlení dostává vágní odpovědi. Kasino vysvětlilo, že hráč byl vyloučen z kasina za používání více účtů a zneužívání bonusů. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
Když se pokusím přihlásit, zobrazí se mi zpráva: Tento uživatel je blokován. Při pokusu kontaktovat kasino jsem obdržel standardní odpovědi bez jakéhokoli skutečného zdůvodnění. Žádám, abych se mohl znovu přihlásit ke svému účtu a vybrat si výhru ze svého účtu.
Milý mariocold93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj všichni
Hráč zůstane trvale blokován kvůli porušení podmínek:
Hráč má alespoň 4 účty, všechny byly aktivní, všechny využívaly bonusová a bonusová schémata:
březen**
štěstí**
mzo** 93@gmail.com
mc** ino93@googlemail.com
Všechny registrované na jednu osobu, stejné zařízení atd.
Žádáme Vás o vrácení výher ve výši 253 834,10 EUR, které byly neoprávněně vyhrány odkladem bonusových kol, čímž jsou porušeny bonusové podmínky.
S přátelským pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
