Hráčka z Brazílie se už měsíc snaží své výhry vybrat. Všechny její žádosti o výběr byly zamítnuty a kasino požádalo o další dokumenty. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že dokumenty byly nakonec schváleny. Hráčka nás informovala, že úspěšně obdržela svou výhru, takže jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Dobrý den, snažím se vybrat peníze od minulého měsíce!
24. 12. jsem odeslal své dokumenty k ověření a 27. 12. jsem obdržel e-mail s potvrzením, že můj účet byl ověřen!
Zkoušel jsem provést další a další výběry a prostě odmítli! Teď jen pořád žádají další a další dokumenty a žádná odpověď! Chci, abyste mi pomohli, jako jste pomohli ostatním členům!
Vážený amandacgs2501,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste již poskytli všechny další dokumenty, o které kasino požádalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno! Vyhrál jsem bonus a podařilo se mi převést 125,00 R$ real na skutečné peníze, takže jsem začal hrát a podařilo se mi dosáhnout R$642,00, aniž bych měl další bonus!
Okamžitě jsem mluvil s podporou, když jsem provedl výběr 125,00 R$, řekli, že stačí vložit 20,00 R$ real a už vyberu!
Odeslal jsem své dokumenty, účet byl ověřen již 1x!
Neudělal jsem žádný úspěšný výběr, toto je první, co zkouším, ale odmítají to a požadují pouze fotografie dokumentů, už jsem je všechny poskytl a nikdy to nefunguje! Dokonce se mi líbí toto kasino, ale platba je velmi časově náročná! Už je to 1 měsíc!
Děkuji mnohokrát za odpověď, amandacgs2501. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino
Pokud jde o ověření mého účtu, právě jsem obdržel e-mail od podpory ice casino, že můj účet je ověřen! Nyní jsem po potvrzení ověření požádal o další výběr a budu čekat na úspěšný výběr! Protože nyní již neexistují žádné výmluvy pro neověřený účet! Děkujeme ☺️🙏
Bohužel jsem znovu obdržel e-mail s potvrzením, že účet byl ověřen a po podání žádosti o výběr jsem nechal žádost zamítnout a podpora znovu požádala o další dokumenty, které prokazují, že účet použitý pro vklad je můj! Již jsem jim nahlásil, že používaný účet je virtuální poskytnout kasinu výpis o nákupu provedený pomocí pix a poté, co byl tento výpis schválen a nyní jej znovu odmítají, nevím, co mám dělat, peníze jsem vydělal poctivě a nechtějí provést platbu s tvrzením, že je to pro bezpečnost, pokud to zkouším déle než měsíc a žádná definitivní odpověď!
Velice vám děkuji, amandacgs2501, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj amandacgs2501,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně procesu ověření. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, když odpoví.
Vážený Ice Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Není něco v pořádku s dokumenty, které hráč poskytl k ověření? Existují nějaké další důvody pro zamítnutí jejích žádostí o stažení?
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Natálie
Ahoj všichni,
Chybějící dokument byl právě schválen.
Požádejte o výběr.
S přátelským pozdravem
Ahoj! Jak již bylo zmíněno, právě jsem požádal o výběr! Doufám, že závěr bude pozitivní! Děkuju vám všem!
Procházím, abych poděkoval všem, že jsem právě obdržel platbu!
Ahoj všichni! Děkuji za informace.
Jsem rád, že problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". děkujeme za spolupráci.
Vážený amandacgs2501, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Všechno nejlepší,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
