Hráč z Argentiny se pokusil o vklad v pesos, ale Astropay to nesprávně převádí na dolary, což způsobuje zvýšený poplatek kolem 3500 ARS. Stížnost byla zamítnuta, protože je na hráči, zda vloží peníze do kasina nebo ne, a neměl žádný čekající výběr.
The player from Argentina attempted a deposit in pesos, but Astropay is incorrectly translating this to dollars, causing an increased charge of around $3500 ARS. The complaint was rejected as it is up to the player whether he deposits into the casino or not and had no pending withdrawal.
Hráč z Argentiny se pokusil o vklad v pesos, ale Astropay to nesprávně převádí na dolary, což způsobuje zvýšený poplatek kolem 3500 ARS. Stížnost byla zamítnuta, protože je na hráči, zda vloží peníze do kasina nebo ne, a neměl žádný čekající výběr.
Snažím se vkládat v pesos, jak se říká... ale když vás odvedou do Astropay, uvede vás v dolarech...
Vložíte 1000 ARS a naúčtuje vám to kolem 3500 ARS
I try to deposit in pesos as it says... but when you're taken to Astropay, it quotes you in Dollars...
You put in $1000 ARS and it charges you around $3500 ARS
intento depositar en pesos tal como dice... y al momento de llevarte a astropay te lo cotiza a Dolar...
pones $1000 ARS y te cobra como $3500 ARS
Ahoj OctavioR,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vkládal jste tam někdy v minulosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že každé kasino má minimální výši vkladu a pokud počítám správně, 3500 ARS je 10 $, což je standardní minimální vklad v mnoha kasinech.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello OctavioR,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you ever deposit there in the past? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that every casino has a minimum deposit amount and if I'm counting correctly, 3500 ARS is $10 which is a standard minimum deposit in many casinos.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear OctavioR,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Nicku.
Účet mám ověřený. Jak účet astropay, tak samotné kasino
A snažím se vložit více peněz a vždy mi to nabídne 3krát více
10 000 pesos = 35 000 pesos
Chci vložit pesos ARS a být naúčtovány pesos ARS.
Hello Nick.
I have my account verified. Both the astropay account and the casino itself
And I try to deposit more money and it always quotes me 3 times more
10,000 pesos = 35,000 pesos
I want to deposit ARS pesos and be charged ARS pesos.
Hola nick.
Tengo mi cuenta verificada. Tanto la cuenta de astropay como del mismo casino
Y intento depositar más plata y siempre me lo cotiza q 3 veces más
10.000 pesos = 35.000 pesos
Yo quiero depositar pesos ARS y que me cobre pesos ars.
Zkouším metody jako skrill visa master a několik a všechny citují za x3,5, co jsem vložil
Nedovolí mi to použít moji místní měnu, kterou je PESOS
I try methods like skrill visa master and several and they all quote for x3.5 what I put in
It won't let me use my local currency which is PESOS
Pruebo métodos como skrill visa máster y varios y todos cotizan por x3.5 lo que yo pongo
No me deja usar mi moneda local que es PESOS
Rád bych pozval kasino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit stížnost.
Vážený IceCasino,
Můžete prosím poradit, v čem může být problém s platbou hráče?
I would like to invite the casino to join us and help us resolve the complaint.
Dear IceCasino,
Can you please advise what might be the problem with the player's payment?
Drazí
Směnný kurz pro Argentinu je nesmírně složité a bolestivé téma. A nejde ani o to, že směnný kurz pesa k dolaru se může výrazně změnit během několika dní (depreciace pesa k dolaru o polovinu za šest měsíců byla v posledním desetiletí normou).
Proto pro kasino neexistuje jiná možnost, než se v rámci transakce držet USD.
Pokud hráč nechce převést na USD - může prostě odmítnout vložení peněz.
milý Nicku,
Nevidíme žádný důvod pro ponechání této stížnosti otevřené, protože kasino hráči nic nedluží.
S přátelským pozdravem
Dear all
The exchange rate for Argentina is an extremely complex and painful topic. And it’s not even that the peso to dollar exchange rate can change significantly in just a couple of days (the depreciation of the peso to the dollar by half in six months has been the norm in the last decade).
That is why there is no other option for casino, but to stick to USD within the transaction.
If the player does not want to convert to USD - he may just refuse from depositing the money.
Dear Nick,
We do not see any reason for keeping this complaint open, since the casino does not owe the player anything.
Kind regards
Vážený OctavioR,
S výše uvedeným vysvětlením kasina a skutečností, že nemáte žádný čekající výběr, bych pravděpodobně doporučil hrát v jiném kasinu, kde takové problémy nezaznamenáte.
Stížnost nyní uzavíráme.
S pozdravem,
Nicku
Dear OctavioR,
With the casino's explanation above, and the fact that you have no pending withdrawal I would probably recommend to play in a different casino where you do not experience such issues.
We will be now closing the complaint.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.