DomůStížnostiIceCasino - Hráč utrpí ztráty kvůli aktivaci bonusu.

IceCasino - Hráč utrpí ztráty kvůli aktivaci bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska hlásil významný pokles vnímané částky výběru po aktivaci bonusů v online kasinu. Poznamenala, že její limit výběru klesl po aktivaci bonusu z 500 eur na 75 eur. Po shromáždění dalších informací od hráče jsme objasnili rozdíl mezi „maximálním bonusem“ a „maximálním výběrem peněz“. „Maximální bonus“ označoval maximální částku, kterou by kasino přispělo k jejímu bonusovému zůstatku, zatímco „maximální výběr“ představovalo maximální výplatu, kterou mohla obdržet po splnění sázkových požadavků bonusu. Vzhledem k tomu, že problém vypadal jako nedorozumění, uzavřeli jsme stížnost jako zamítnutou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Před aktivací bonusu je částka výběru poměrně vysoká. Po aktivaci bonusů se částky výběru doslova změní! Proto jsem přišel o spoustu peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážená sylviabezerradacruz,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?

  • Jaký bonus jste aktivovali a hráli?
  • Zabavilo kasino nějaký zůstatek na vašem účtu?
  • Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? S jakým výsledkem?
  • Mohl byste prosím vysvětlit nesrovnalost ve výši výběru a proč to vedlo k vaší ztrátě peněz?

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobré ráno

Před aktivací bonusu je výběr 500 eur a po aktivaci jde na 75 eur?? A něco vyhrávám, a když to dosáhne bonusové hodnoty pro skutečný zůstatek, nechají mi těch 50 eur! Mluvil jsem s někým v kasinu, který mi také řekl, že něco není v pořádku. filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobré ráno, abych odpověděl na vaši otázku, aktivuji několik bonusů denně, některé posílám v příloze, kde vidíte, že před aktivací vidím maximální hodnotu 500 eur, aktivuji tedy správný bonus? Ale když jsou provedeny vklady, vidím, že maximální výběr jde pouze na 75 nebo 100 eur. Mluvil jsem s někým na webu a také zmínil nějakou chybu, ale rychle to uteklo. Proto jsem už nikdy nic nevyhrál, takže pokud vydělávám 500 eur a dunh se změní na skutečný a oni tam vloží 50 eur a těch 500 eur mi vytáhnou. Tehdy jsem si začal něco uvědomovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dnes ráno mi poslali e-mail, ale stále nerozumím file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Dovolte mi prosím vysvětlit, o čem považuji prosté nedorozumění. Omlouvám se, pokud jsou v překladu do portugalštiny nějaké nesrovnalosti.

„Maximální výběr" a „maximální bonus" by měly být zvažovány odděleně.

  • 'maximální bonus'

Když přijmete bonus od kasina, „maximální bonus" je pro vás relevantní, protože vám řekne maximální částku, kterou kasino přispěje k vašemu bonusovému zůstatku

Příklad:

100% bonus až do 500 € -> Maximální bonus je 500 €, bez ohledu na to, kolik vložíte, maximální příspěvek k vašemu počátečnímu zůstatku bude 500 € v bonusových penězích

  • 'maximální výběr'

Když se pokusíte vybrat své výhry, „maximální výběr" je pro vás relevantní informace: Sdělí vám maximální výplatu z kasina, kterou můžete obdržet ve skutečných penězích na svůj bankovní účet poté, co splníte sázkové požadavky bonusu.

Příklad:

5x bonusová částka -> maximum, které můžete z bonusu vybrat, přímo závisí na počátečním vkladu bonusových peněz z kasina. Pokud kasino původně přispělo k vašemu zůstatku například 25 € jako bonusové peníze, budete si moci vybrat 125 € po dokončení vsazení bonusu, přičemž částka nad 125 € propadne.

Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, nebo pokud potřebujete další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Rozuměl jsem tvému vysvětlení. Velmi děkuji za Vaši pozornost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Žádný problém, sylviabezerradacruz

Stížnost nyní uzavřu jako zamítnutou.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky