Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč oznámil, že její dokumenty byly během procesu ověřování KYC zamítnuty, což způsobilo zpoždění jejího výběru. Své výhry se jí však podařilo kousek po kousku úspěšně vybrat. V důsledku toho potvrdila vyřešení svého problému a my jsme případ označili za vyřešený.
Provedl jsem výběr a nyní hledají Prof z příjmu, který jsem dal, a obrázky mé bankovní karty
Ale zamítli můj dokument, který jsem nahrál více, a zdržují proces
Poslal jsem jim e-mail s vysvětlením, odkud pocházejí moje peníze, a nikdo se se mnou nekontaktoval
Ocenil bych nějakou pomoc. Prosím, protože tyto dokumenty nikdy nehledali, když jsem vkládal peníze
Děkuji
Monika o***
Dobré ráno
Dnes jsem jim poslal další e-mail, ale nikdo na mé e-maily nereaguje
Právě jsem zkontroloval ověření kyc a všechny mé dokumenty byly zamítnuty a některé byly odstraněny, v příloze naleznete dokumenty, které jsem nahrál do ice casino
Ahoj
Stahoval jsem to kousek po kousku a funguje mi to dobře, už to mám skoro všechno
Děkuji mnohokrát
Děkuji za odpověď, modonovanmodonovan. Chápu to správně, že tento případ můžeme považovat za vyřešený?
Ahoj
Ano, můžete to zavřít
Děkuji mnohokrát
Monika o***
Vážený modonovanmodonovane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
