Hráč z Řecka by rád uzavřel svůj účet v kasinu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
CHCI, ABYSTE SMAZALI MŮJ ÚČET Z VAŠEHO OBCHODU
Ahoj!
20:11
Proč chcete smazat účet?
20:12
VAŠE NÁKUPY ZMIZÍ Z MÉHO POČÍTAČE
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Prosím upřesněte.
20:13
JSTE PODVODNÍCI
απατεωνεσ μου φαγατε τα χρηματα σασ κλεισω
Ahoj! Bohužel tu nejsou žádní operátoři mluvící vaším jazykem. Mohu vám poskytnout pomoc v angličtině. Můžete použít překladač nebo psát ve svém rodném jazyce.
19:40
Podvodníci, sežrali jste moje peníze, zavírám
Jsme naprosto čestný a férový licencovaný klub.
19:41
Sdělte mi prosím další podrobnosti o svém znepokojení.
19:41
Jste na chatu?
19:43
Týdenní bonus
i
T&C
bonus_zůstatek
bonus za vklad od 10 do 90 %!
1
d
06
h
:
16
m
:
24
s
VKLAD
ODMÍTNUTÍ BONUSU
σασ κατεθεσα 35ε και δεν μου δωσατε το μπονουσ
Vložil jsem 35e a bonus jsi mi nedal
bonus za vklad od 10 do 90 %!
Nechte mě se podívat a já se vám ozvu.
19:44
Děkuji za čekání.
Pro získání bonusu je potřeba aktivovat požadovaný bonus prostřednictvím sekce „Bonusy" ve vašem profilu a následně vložit požadovanou částku.
Jak vidím, v době vkladu byla aktivována další bonusová nabídka.
To je důvod, proč jste nedostali bonus.
19:48
to jsem udělal, když kasino havarovalo vaše, co je moje chyba???
být důvěryhodný
ty jsi takový podvodník, že mě sníš 30e
to jsem udělal, když kasino havarovalo vaše, co je moje chyba???
Mohl byste mi prosím poskytnout snímek obrazovky zobrazující problém?
19:52
Jste v chatu?
19:54
ιψε.png (131,8 kB)
ιψε ψαζινο.png (590,5 kB)
Byl to bonus, když jsem provedl vklad
Jak jsem již uvedl, Abyste mohli získat bonus, musíte si požadovaný bonus aktivovat prostřednictvím sekce „Bonusy" ve vašem profilu a následně vložit požadovanou částku.
Pokud bonusová nabídka nebyla před vkladem aktivována, bonus bohužel nezískáte.
19:58
dostali jste peníze, ale nepřipsali jste bonus,
Jsme naprosto čestný a férový licencovaný klub.
20:15
vzniklá situace nás mrzí.
20:15
DEJ MI BONUS 30E NEVĚŘÍM TI
Měli byste aktivovat bonus a poté provést vklad.
20:18
PROSÍM, TEĎ ODEBRAŇTE SVÉ KASINO Z POČÍTAČE MAO
Měli byste aktivovat bonus a poté provést vklad.
Nemůžeme jej odstranit z vašeho počítače.
20:19
PROSÍM, TEĎ ODEBRAŇTE SVÉ KASINO Z POČÍTAČE MAO
Jedná se o webovou stránku.
20:20
Nelze jej odstranit z počítače.
20:20
CHCI, ABYSTE SMAZALI MŮJ ÚČET Z VAŠEHO OBCHODU
Ahoj!
20:11
Proč chcete smazat účet?
20:12
VAŠE NÁKUPY ZMIZÍ Z MÉHO POČÍTAČE
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Prosím upřesněte.
20:13
JSTE PODVODNÍCI
απατεωνεσ μου φαγατε τα χρηματα σασ κλεισω
Ahoj! Bohužel tu nejsou žádní operátoři mluvící vaším jazykem. Mohu vám poskytnout pomoc v angličtině. Můžete použít překladač nebo psát ve svém rodném jazyce.
19:40
Podvodníci, sežrali jste moje peníze, zavírám
Jsme naprosto čestný a férový licencovaný klub.
19:41
Sdělte mi prosím další podrobnosti o svém znepokojení.
19:41
Jste na chatu?
19:43
Týdenní bonus
i
T&C
bonus_zůstatek
bonus za vklad od 10 do 90 %!
1
<
2
>
ΕΙΣΑΣΤΕ ΝΟΥΜΕΡΑ ΚΛΕΙΣΤΕ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΩΡΑ
ZADEJTE ČÍSLO ZAVŘÍT ÚČET HNED
ZADEJTE ČÍSLO ZAVŘÍT ÚČET HNED
ZADEJTE ČÍSLO ZAVŘÍT ÚČET HNED
ZADEJTE ČÍSLO ZAVŘÍT ÚČET HNED
ZADEJTE ČÍSLO ZAVŘÍT ÚČET HNED
Chcete-li zablokovat svůj účet, musíte odeslat odpovídající žádost na náš e-mail support@vulkanvegas.com. V e-mailu musíte uvést, že chcete zablokovat svůj účet, a poskytnout následující informace:
Jméno a příjmení specifikované registrací;
Důvod rozhodnutí zablokovat váš účet;
Chcete, aby byl váš účet zablokován s možností dalšího odblokování nebo bez něj (trvale)?
Upozorňujeme také, že pro úspěšnou blokaci musí být zůstatek na vašem účtu neplatný.
E-mail by měl být odeslán z adresy uvedené ve vašem profilu.
20:32
POKUD CHCETE, ABY HO NEZLETILÝ ZAMKOL, ZAMKNU
Máte nějaké další otázky?
20:33
Chcete-li zablokovat svůj účet, musíte odeslat odpovídající žádost na náš e-mail support@vulkanvegas.com. V e-mailu musíte uvést, že chcete zablokovat svůj účet, a poskytnout následující informace:
Jméno a příjmení specifikované registrací;
Důvod rozhodnutí zablokovat váš účet;
Chcete, aby byl váš účet zablokován s možností dalšího odblokování nebo bez něj (trvale)?
Upozorňujeme také, že pro úspěšnou blokaci musí být zůstatek na vašem účtu neplatný.
E-mail by měl být odeslán z adresy uvedené ve vašem profilu.
Je ještě něco, s čím vám mohu právě teď pomoci?
20:34
ΥΕΣ+
ΕΙΣΤΕ ΝΟΥΜΕΡ
CO MŮŽETE DE
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Od: IceCasino
Zasláno: Sobota, 24. prosince 2022 14:39
Komu: k****Xal1@hotmail.com
Předmět: 💰Máme skvělou zprávu!
I WANT YOU TO DELETE MY ACCOUNT FROM YOUR SHOP
Hello!
20:11
Why do you want to delete the account?
20:12
YOUR SHOPPING DISAPPEAR FROM MY COMPUTER
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Please clarify.
20:13
YOU ARE FRAUDS
απατεωνεσ μου φαγατε τα χρηματα σασ κλεισω
Hello! Unfortunately, there are no operators speaking your language. I can provide you help in English. You may use a translator or write in your native language as well.
19:40
Scammers, you ate my money, I close
We are completely honest and fair licensed club.
19:41
Please provide me with more details about your concern.
19:41
Are you in the chat?
19:43
Weekly bonus
i
T&C
bonus_balance
deposit bonus from 10 to 90%!
1
d
06
h
:
16
m
:
24
s
DEPOSIT
REFUSE BONUS
σασ κατεθεσα 35ε και δεν μου δωσατε το μπονουσ
I deposited 35e and you didn't give me the bonus
deposit bonus from 10 to 90%!
Let me take a look, and I will get back to you.
19:44
Thank you for waiting.
In order to receive bonus, you need to activate the desired bonus via the "Bonuses" section in your profile and then deposit the required amount.
As I see, at the time of the deposit, another bonus offer has been activated.
It is the reason you didn't receive bonus.
19:48
that's what I did if the casino crashed yours what's my fault???
be trustworthy
you are such a fraud to eat me 30e
that's what I did if the casino crashed yours what's my fault???
Could you please provide me with a screenshot showing the issue?
19:52
Are you in the chat?
19:54
ιψε.png (131.8 KB)
ιψε ψαζινο.png (590.5 KB)
It was the bonus when I made the deposit
As I have mentioned, In order to receive bonus, you need to activate the desired bonus via the "Bonuses" section in your profile and then deposit the required amount.
If the bonus offer hadn't been activated prior to depositing, you won't receive the bonus, unfortunately.
19:58
you got the money but you didn't credit the bonus,
We are completely honest and fair licensed club.
20:15
We are sorry about the situation.
20:15
GIVE ME A BONUS 30E I DON'T TRUST YOU
You should activate the bonus and then make a deposit.
20:18
PLEASE REMOVE YOUR CASINO FROM THE MAO COMPUTER NOW
You should activate the bonus and then make a deposit.
We cannot remove it from your computer.
20:19
PLEASE REMOVE YOUR CASINO FROM THE MAO COMPUTER NOW
It is a website.
20:20
It cannot be removed from your computer.
20:20
I WANT YOU TO DELETE MY ACCOUNT FROM YOUR SHOP
Hello!
20:11
Why do you want to delete the account?
20:12
YOUR SHOPPING DISAPPEAR FROM MY COMPUTER
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Please clarify.
20:13
YOU ARE FRAUDS
απατεωνεσ μου φαγατε τα χρηματα σασ κλεισω
Hello! Unfortunately, there are no operators speaking your language. I can provide you help in English. You may use a translator or write in your native language as well.
19:40
Scammers, you ate my money, I close
We are completely honest and fair licensed club.
19:41
Please provide me with more details about your concern.
19:41
Are you in the chat?
19:43
Weekly bonus
i
T&C
bonus_balance
deposit bonus from 10 to 90%!
1
<
2
>
ΕΙΣΑΣΤΕ ΝΟΥΜΕΡΑ ΚΛΕΙΣΤΕ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΩΡΑ
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
To block your account, you need to send a corresponding request to our email support@vulkanvegas.com. In the email, you have to specify that you want to block your account and provide the following information:
Name and surname, specified by registration;
Reason for the decision to block your account;
Do you want your account to be blocked with the possibility of further unlocking or without it (permanently)?
We also draw your attention that your account balance has to be voided for a successful blocking.
The email should be sent from the address specified in your profile.
20:32
IF YOU WANT A MINOR TO LOCK HIM I WILL
Do you have any other questions?
20:33
To block your account, you need to send a corresponding request to our email support@vulkanvegas.com. In the email, you have to specify that you want to block your account and provide the following information:
Name and surname, specified by registration;
Reason for the decision to block your account;
Do you want your account to be blocked with the possibility of further unlocking or without it (permanently)?
We also draw your attention that your account balance has to be voided for a successful blocking.
The email should be sent from the address specified in your profile.
Is there anything else I can help you with right now?
20:34
ΥΕΣ+
ΕΙΣΤΕ ΝΟΥΜΕΡ
WHAT CAN YOU DO DE
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
From: IceCasino <info@info.icecasino.com>
Sent: Saturday, December 24, 2022 2:39 PM
To: k****al1@hotmail.com <k****al1@hotmail.com>
Subject: 💰We’ve got big news!
Vážený kostas2260,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím IceCasino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@icecasino.com (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear kostas2260 ,
Thank you very much for submitting your complaint. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings IceCasino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@icecasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Perfektní. Děkujeme vám, tým IceCasino , za vaši pomoc.
Vážený kostas2260 ,
Mám vaše svolení označit tuto stížnost jako vyřešenou, nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?
Perfect. Thank you very much, IceCasino team, for your assistance.
Dear kostas2260,
Do I have your permission to mark this complaint as resolved, or is there anything else we could try to help you with?
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, kostas2260, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kostas2260, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.