Hráč z Brazílie má potíže s žádostí o výběr z kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Brazil is experiencing difficulties requesting a withdrawal from the casino. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Hráč z Brazílie má potíže s žádostí o výběr z kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Proveďte výběr.
Žádám o výběr částky vyhrané v sázkách a výběr je vždy zamítnut.
Už jsem udělal vše, co mě požádali, poslali dokumenty a všechno.
A zatím nemohu zjistit hodnotu.
Děkuji... čekám.
Carry out the withdrawal.
I request the withdrawal of the amount won in the bets and the withdrawal is always rejected.
I've already done everything they asked me, sending documents and everything.
And so far I can't get the value.
Grateful... I'm waiting.
Realizar o saque.
Solícito o saque do valor ganho nas apostas e sempre é rejeitado o saque.
Já fiz de tudo que eles me pediram, nos envios de documentos e tudo.
E até o momento não consigo sacar o valor.
Grato... Fico no aguardo.
Vážený jeovasilvab,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino schválilo všechny dokumenty, které jste předložili? Obdrželi jste od kasina potvrzení, že je váš účet ověřen? Mohli byste nám poradit, zda máte v současné době nevyřízenou žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear jeovasilvab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if the casino approved all the documents you submitted? Have you received the confirmation from the casino your account is verified? Could you advise if you currently have any outstanding withdrawal request that is pending?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Thomasi, dobré ráno!
Odmítl jsem doklad o platbě, poslal jsem debetní kartu a byla přijata, teď se děje, že nemohu podat žádost o výběr... Nedovolí mi to!
Thomas, good morning!
I had rejected the proof of payment, I sent the debit card and it was accepted, now what's happening is that I can't make the withdrawal request... It won't allow me!
Thomas, bom dia!
Tinha rejeitado o comprovante de pagamento, enviei o cartão de débito e foi aceito, agora o que está acontecendo é que não consigo fazer a solicitação de saque... Não me permite!
Mohl byste mi poradit, kdy přesně byl přijat doklad o vaší debetní kartě? Jaký je stav ostatních dokumentů, které jste odeslali k ověření?
Mohli byste nám zobrazit chybovou zprávu z vašeho účtu, když se pokoušíte požádat o výběr?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, která je pro tento případ relevantní, přepošlete ji na tomas@casino.guru
Případně to můžete zveřejnit zde.
Could you advise when exactly was your debit card document accepted? What is the status of the other documents that you sent for verification?
Could you show us an error message from your account when you attempt to request the withdrawal?
If there is any communication between you and the casino that is relevant to this case please forward it to tomas@casino.guru
Alternatively, you can post it here.
Ahoj jeovasilvab,
ze snímků obrazovky se zdá, že vaše žádost o výběr byla přijata. Pokud situaci špatně rozumím a budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět. Budu se těšit na vaši odpověď.
Hello jeovasilvab,
from the screenshots, it appears that your withdrawal request was accepted. Please let me know if I misunderstand the situation and if you require any further help. I'll look forward to your reply.
Znovu jsem požádal o odstoupení, stav je neúplný, stejně jako předtím... Pak bude zamítnuto jako předtím... Počkám dva dny, zda byla žádost přijata.
Zatím děkuji.
Vrátit se, jakmile budu mít nový status schválený nebo ne.
I requested the withdrawal again, the status is incomplete, the same way it was before... Then it will be rejected as before... I will wait for two days to see if the request was accepted.
Thank you for now.
Return as soon as I have a new status approved or not.
Solicitei novamente o saque, o status está como incompleto, da mesma forma que estava antes... Na sequência vai dar rejeitado como antes... Vou aguardar o tempo de dois dias ora ver se foi aceito a solicitação.
Por ora agradeço.
Retorno assim que tiver um novo status aprovado ou não.
Vážený jeovasilvab,
máte nějaké novinky ohledně vaší žádosti o výběr? Byl výběr tentokrát zpracován? Prosím dej mi vědět. Budu se těšit na vaši odpověď.
Dear jeovasilvab,
do you have any news regarding your withdrawal request? Was the withdrawal processed this time? Please let me know. I'll look forward to your reply.
Dobré ráno!
Zatím nic!
Stav zůstává neúplný.
Sledujte dnešní tisk
Poslední požadovaná částka, na kterou čekám, je 1 605 R$ real.
Good Morning!
Nothing yet!
The status remains as incomplete.
Follow today's print
The last amount requested that I am waiting for is R$1,605 reais.
Bom dia!
Ainda nada!
O status segue como incompleto.
Segue print de hoje
O último valor solicitado que estou aguardando é de R$1.605 reais.
Velmi děkuji, jeovasilvab, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, jeovasilvab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, jeovasilvab,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým IceCasino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral své výhry/zůstatek? Jaký je odhadovaný časový rámec pro přezkoumání aktuální žádosti o výběr?
Doporučili jste mu, aby požádal o novou žádost o výběr. Měl by být aktuální čekající výběr zrušen, pokud nemůže požádat o nový? Nebo – měl by jen dát kasinu nějaký čas na posouzení čekajícího výběru? Vidím, že stále existuje stav „nedokončeno" (snímek obrazovky výše). Pokud tedy situaci dobře rozumím, není jasné, zda toto odstoupení bude zpracováno nebo zamítnuto, jako ty předchozí.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, jeovasilvab,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Dear IceCasino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw his winnings/balance? What is the estimated time frame for reviewing the current withdrawal request?
You advised him to request a new withdrawal request. Should the current pending withdrawal be canceled if he is not able to request a new one? Or - should he just give the casino some time to assess the pending withdrawal? I see there is still a status "incomplete" (screenshot above). So if I understand the situation correctly, it is not clear whether this withdrawal will be processed or rejected, as the previous ones.
Thank you in advance for providing the information.
Přátelé... Jsem ohromen efektivitou všech zde... Velmi vás doporučuji za služby, které děláte!!
Bohužel stále nemohu požádat o stažení, pokračuje stejná hláška z předchozího tisku.
Friends... I am impressed with the efficiency of everyone here... I highly recommend you for the service you are doing!!
Unfortunately, I still can't request the withdrawal, the same message from the previous print continues.
Amigos... Estou impressionado com a eficiência de todos aqui... Super recomendo vocês pelo serviço que estão fazendo!!
Lamentavelmente ainda não consigo solicitar o saque, contínua a mesma mensagem do print anterior .
Milý jeovasilvab
Zůstatek na vašem účtu je příliš nízký na to, abyste mohli požádat o výběr. (0,05 BRL)
S přátelským pozdravem
Dear jeovasilvab
Your account balance is too low to make a withdrawal request. (BRL0.05)
Kind regards
Vážený jeovasilvab,
Máte na účtu stále nevyřízený/neúplný výběr? Existuje nějaká aktualizace? Jaký je stav tohoto stažení?
Na základě informací poskytnutých kasinem je pochopitelné, že nemůžete podat nový požadavek na výběr. Zvláště pokud je celý váš zůstatek v čekajícím výběru.
Buďte prosím trpěliví a poskytněte kasinu ještě několik pracovních dní na kontrolu vašeho nevyřízeného výběru a dejte nám vědět, jakmile bude jeho stav aktualizován.
Dear jeovasilvab,
Do you still have a pending/incomplete withdrawal in your account? Is there any update? What is the status of this withdrawal?
Based on the information provided by the casino, it is understandable you cannot make a new withdrawal request. Especially if all your balance is in the pending withdrawal.
Please, stay patient and provide the casino with a few more business days to review your pending withdrawal, and let us know once its status is updated.
Vážený jeovasilvab,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dear jeovasilvab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát vám děkuji, tým IceCasino, za vaše odpovědi.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, IceCasino Team, for your replies.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.