Hráč z Brazílie má potíže s žádostí o výběr z kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Proveďte výběr.
Žádám o výběr částky vyhrané v sázkách a výběr je vždy zamítnut.
Už jsem udělal vše, co mě požádali, poslali dokumenty a všechno.
A zatím nemohu zjistit hodnotu.
Děkuji... čekám.
Vážený jeovasilvab,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino schválilo všechny dokumenty, které jste předložili? Obdrželi jste od kasina potvrzení, že je váš účet ověřen? Mohli byste nám poradit, zda máte v současné době nevyřízenou žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Thomasi, dobré ráno!
Odmítl jsem doklad o platbě, poslal jsem debetní kartu a byla přijata, teď se děje, že nemohu podat žádost o výběr... Nedovolí mi to!
Mohl byste mi poradit, kdy přesně byl přijat doklad o vaší debetní kartě? Jaký je stav ostatních dokumentů, které jste odeslali k ověření?
Mohli byste nám zobrazit chybovou zprávu z vašeho účtu, když se pokoušíte požádat o výběr?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, která je pro tento případ relevantní, přepošlete ji na tomas@casino.guru
Případně to můžete zveřejnit zde.
Ahoj jeovasilvab,
ze snímků obrazovky se zdá, že vaše žádost o výběr byla přijata. Pokud situaci špatně rozumím a budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět. Budu se těšit na vaši odpověď.
Znovu jsem požádal o odstoupení, stav je neúplný, stejně jako předtím... Pak bude zamítnuto jako předtím... Počkám dva dny, zda byla žádost přijata.
Zatím děkuji.
Vrátit se, jakmile budu mít nový status schválený nebo ne.
Vážený jeovasilvab,
máte nějaké novinky ohledně vaší žádosti o výběr? Byl výběr tentokrát zpracován? Prosím dej mi vědět. Budu se těšit na vaši odpověď.
Dobré ráno!
Zatím nic!
Stav zůstává neúplný.
Sledujte dnešní tisk
Poslední požadovaná částka, na kterou čekám, je 1 605 R$ real.
Velmi děkuji, jeovasilvab, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, jeovasilvab,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým IceCasino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral své výhry/zůstatek? Jaký je odhadovaný časový rámec pro přezkoumání aktuální žádosti o výběr?
Doporučili jste mu, aby požádal o novou žádost o výběr. Měl by být aktuální čekající výběr zrušen, pokud nemůže požádat o nový? Nebo – měl by jen dát kasinu nějaký čas na posouzení čekajícího výběru? Vidím, že stále existuje stav „nedokončeno" (snímek obrazovky výše). Pokud tedy situaci dobře rozumím, není jasné, zda toto odstoupení bude zpracováno nebo zamítnuto, jako ty předchozí.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Přátelé... Jsem ohromen efektivitou všech zde... Velmi vás doporučuji za služby, které děláte!!
Bohužel stále nemohu požádat o stažení, pokračuje stejná hláška z předchozího tisku.
Milý jeovasilvab
Zůstatek na vašem účtu je příliš nízký na to, abyste mohli požádat o výběr. (0,05 BRL)
S přátelským pozdravem
Vážený jeovasilvab,
Máte na účtu stále nevyřízený/neúplný výběr? Existuje nějaká aktualizace? Jaký je stav tohoto stažení?
Na základě informací poskytnutých kasinem je pochopitelné, že nemůžete podat nový požadavek na výběr. Zvláště pokud je celý váš zůstatek v čekajícím výběru.
Buďte prosím trpěliví a poskytněte kasinu ještě několik pracovních dní na kontrolu vašeho nevyřízeného výběru a dejte nám vědět, jakmile bude jeho stav aktualizován.
Vážený jeovasilvab,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát vám děkuji, tým IceCasino, za vaše odpovědi.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru