DomůStížnostiIceCasino - Hráč se snaží odstoupit z kasina.

IceCasino - Hráč se snaží odstoupit z kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 R$

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.1.2023 | Vyřešena : 3.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie požádal o výběr z kasina. Hráč obdržel platbu. a stížnost byla uzavřena jako "vyřešená".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

3. ledna jsem provedl 3 vklady 20 realů přes pix, hrál jsem hru Big bass, vyhrál jsem 4000 a od té doby se neúspěšně pokouším o výběr. Už jsem odeslal, znovu poslal vše, na co se ptali, a nic. Už to popřeli, udělal jsem to znovu. A můj stav zůstává neúplný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jana38,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chápu to správně, že ověření dokladů se zdá být poslední překážkou pro vyřízení vašeho odstoupení od smlouvy?

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Které dokumenty zřejmě způsobují problémy? Mohl byste uvést, kdy přesně jste požádali o výběr, který má stav „neúplný"? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj první požadavek na výběr byl 01/03, moje výhry nebyly s bonusem, ale měl jsem aktivní bonus, ale zisk byl se skutečnými penězi. Poslal jsem TDS dokumenty. Které byly objednány více než jednou. Tolik, že již bylo dosaženo maximálního počtu 10 snímků. 13. ledna byla poslední žádost o výběr, poté, co ji odmítli, jsem podal další menší, protože si myslel, že by to mohlo být kvůli vysoké hodnotě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu vám říci, který dokument způsobuje problém, protože kdykoli požádám o pozici v chatu nebo e-mailu, pošlou mi stejnou zprávu, mluví o dokumentech k odeslání, které tým analyzuje, vždy to samé. Myslím, že kdyby byli objektivnější ohledně toho, co je špatně, bylo by to rychlejší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jana38,


Mohli byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ověření vašich dokumentů na tomas@casino.guru ? Mohl byste napsat, které dokumenty přesně po vás byly vícekrát požadovány?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, zasílám Vám email přesně tak, jak posílají mně. Stále říkám to samé, také jsem vám poslal výtisk obrázků tak, jak byly odeslány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Jana38, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jana38,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce IceCasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený IceCasino,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet již byl ověřen, ale žádosti o výběr TDS byly zamítnuty. Kvůli pixu to nejde, moji banku na seznamu nemají, požádali mě o výběr kartou. Brazílie neexistuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Jana38


Požádejte o výběr ještě jednou.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jana38,


Podařilo se vám požádat o nový výběr?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, podal jsem další žádost. Čekám, jestli to půjde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jana38,


Děkuji za poskytnuté informace. Mohl byste mi prosím dát vědět, až obdržíte platbu?


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, přišel jsem vám poděkovat za vaši pomoc. A ano, všechno dobře dopadlo. Podařilo se mi provést výběr. Vše mi přišlo na účet správně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jana38,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky