Hráč z Brazílie požádal o výběr z kasina. Hráč obdržel platbu. a stížnost byla uzavřena jako "vyřešená".
3. ledna jsem provedl 3 vklady 20 realů přes pix, hrál jsem hru Big bass, vyhrál jsem 4000 a od té doby se neúspěšně pokouším o výběr. Už jsem odeslal, znovu poslal vše, na co se ptali, a nic. Už to popřeli, udělal jsem to znovu. A můj stav zůstává neúplný.
Milá Jana38,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu to správně, že ověření dokladů se zdá být poslední překážkou pro vyřízení vašeho odstoupení od smlouvy?
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Které dokumenty zřejmě způsobují problémy? Mohl byste uvést, kdy přesně jste požádali o výběr, který má stav „neúplný"? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můj první požadavek na výběr byl 01/03, moje výhry nebyly s bonusem, ale měl jsem aktivní bonus, ale zisk byl se skutečnými penězi. Poslal jsem TDS dokumenty. Které byly objednány více než jednou. Tolik, že již bylo dosaženo maximálního počtu 10 snímků. 13. ledna byla poslední žádost o výběr, poté, co ji odmítli, jsem podal další menší, protože si myslel, že by to mohlo být kvůli vysoké hodnotě
Nemohu vám říci, který dokument způsobuje problém, protože kdykoli požádám o pozici v chatu nebo e-mailu, pošlou mi stejnou zprávu, mluví o dokumentech k odeslání, které tým analyzuje, vždy to samé. Myslím, že kdyby byli objektivnější ohledně toho, co je špatně, bylo by to rychlejší.
Milá Jana38,
Mohli byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ověření vašich dokumentů na tomas@casino.guru ? Mohl byste napsat, které dokumenty přesně po vás byly vícekrát požadovány?
Dobrý den, zasílám Vám email přesně tak, jak posílají mně. Stále říkám to samé, také jsem vám poslal výtisk obrázků tak, jak byly odeslány.
Moc děkuji, Jana38, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Jana38,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce IceCasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený IceCasino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Účet již byl ověřen, ale žádosti o výběr TDS byly zamítnuty. Kvůli pixu to nejde, moji banku na seznamu nemají, požádali mě o výběr kartou. Brazílie neexistuje.
Milá Jana38,
Podařilo se vám požádat o nový výběr?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milá Jana38,
Děkuji za poskytnuté informace. Mohl byste mi prosím dát vědět, až obdržíte platbu?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobré odpoledne, přišel jsem vám poděkovat za vaši pomoc. A ano, všechno dobře dopadlo. Podařilo se mi provést výběr. Vše mi přišlo na účet správně.
Milá Jana38,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane