Hráč z Brazílie požádal o výběr z kasina. Hráč obdržel platbu. a stížnost byla uzavřena jako "vyřešená".
3. ledna jsem provedl 3 vklady 20 realů přes pix, hrál jsem hru Big bass, vyhrál jsem 4000 a od té doby se neúspěšně pokouším o výběr. Už jsem odeslal, znovu poslal vše, na co se ptali, a nic. Už to popřeli, udělal jsem to znovu. A můj stav zůstává neúplný.
On January 3rd, I made 3 deposits of 20 reais via pix, I played in the Big bass game, I won 4,000 and since then I have been trying to withdraw without success. I already sent, resent everything they asked and nothing. They already denied it, I did it all over again. And my status just stays incomplete.
No dia 03 de janeiro fiz 3 depósitos de 20 reais via pix, joguei no jogo Big bass,ganhei 4.000 e desde então estou tentando fazer o saque sem sucesso. Já enviei , reenviei tudo que pediram e nada. Já negaram, fiz tudo outra vez. E meu status só fica incompleto.
Milá Jana38,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu to správně, že ověření dokladů se zdá být poslední překážkou pro vyřízení vašeho odstoupení od smlouvy?
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Které dokumenty zřejmě způsobují problémy? Mohl byste uvést, kdy přesně jste požádali o výběr, který má stav „neúplný"? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Jana38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that verifying the documents seems to be the last obstacle to processing your withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Which documents seem to cause issues? Could you indicate when exactly you requested the withdrawal that has the ‚incomplete‘ status? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Můj první požadavek na výběr byl 01/03, moje výhry nebyly s bonusem, ale měl jsem aktivní bonus, ale zisk byl se skutečnými penězi. Poslal jsem TDS dokumenty. Které byly objednány více než jednou. Tolik, že již bylo dosaženo maximálního počtu 10 snímků. 13. ledna byla poslední žádost o výběr, poté, co ji odmítli, jsem podal další menší, protože si myslel, že by to mohlo být kvůli vysoké hodnotě
My first withdrawal request was on 01/03, my winnings were not with a bonus, but I had an active bonus, but the gain was with real money. I sent TDS the documents. Which have been ordered more than once. So many that the maximum of 10 images has already been reached. On 01/13 was the last withdrawal request, after they rejected it, I made other smaller ones thinking it could be because of the high value
Meu primeiro pedido de saque foi no dia 03/01, meus ganhos não foram com bônus, mais tinha bônus ativo,mais o ganho foi com dinheiro real.enviei TDS os documentos. Que foram pedidos mais de uma vez. Tantos que o máximo de 10 imagens já foram atingidos. Dia 13/01 foi o último pedido de saque,depois q rejeitaram,fiz outros menores achando que poderia ser pelo valor está alto
Nemohu vám říci, který dokument způsobuje problém, protože kdykoli požádám o pozici v chatu nebo e-mailu, pošlou mi stejnou zprávu, mluví o dokumentech k odeslání, které tým analyzuje, vždy to samé. Myslím, že kdyby byli objektivnější ohledně toho, co je špatně, bylo by to rychlejší.
I can't tell you which document causes the problem, because whenever I ask for a position in the chat or email they send me the same message, talking about the documents to be sent, which the team is analyzing, always the same thing. I think if they were more objective about what is wrong it would be faster to resolve.
Sobre qual documento causa problema não sei te informar, pq sempre que cobro uma posição no chat ou email eles me enviam a mesma mensagem, falando dos documentos a serem enviados, que a equipe está a analisar , sempre a mesma coisa. acho que se fossem mais objetivos quanto ao que está errado seria mais rápido de resolver.
Milá Jana38,
Mohli byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ověření vašich dokumentů na tomas@casino.guru ? Mohl byste napsat, které dokumenty přesně po vás byly vícekrát požadovány?
Dear Jana38,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding the verification of your documents to tomas@casino.guru? Could you write down which documents exactly were requested from you multiple times?
Dobrý den, zasílám Vám email přesně tak, jak posílají mně. Stále říkám to samé, také jsem vám poslal výtisk obrázků tak, jak byly odeslány.
Hello, I send you the email exactly as they send me. Always saying the same thing, I also sent you a print of the images as they were sent.
Olá,te envie o email exatamente como me enviam.sempre falando a mesma coisa, te mandei tbm um print das imagens como foram enviadas.
Moc děkuji, Jana38, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Jana38, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Milá Jana38,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce IceCasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený IceCasino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Jana38,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Účet již byl ověřen, ale žádosti o výběr TDS byly zamítnuty. Kvůli pixu to nejde, moji banku na seznamu nemají, požádali mě o výběr kartou. Brazílie neexistuje.
The account has already been verified, however the TDS withdrawal requests have been rejected. Because of the pix, it doesn't work, they don't have my bank on their list, they asked me to withdraw using the card. There's no Brazil option.
A conta já foi verificada, porém os pedidos de saque TDS rejeitados. Por pix não dá certo, eles não tem meu banco na lista deles, pediram pra sacar pelo cartão.nao tem opção Brasil.
Milá Jana38,
Děkuji za poskytnuté informace. Mohl byste mi prosím dát vědět, až obdržíte platbu?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Jana38,
Thank you for the provided information. Could you please let me know once you receive the payment?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Dobré odpoledne, přišel jsem vám poděkovat za vaši pomoc. A ano, všechno dobře dopadlo. Podařilo se mi provést výběr. Vše mi přišlo na účet správně.
Good afternoon, I came to thank you for your help. And yes, everything went well. I managed to make the withdrawal. I received everything in my account correctly.
Boa tarde, vim agradecer pela ajuda. E sim deu tudo certo.Consegui efetuar o saque.Recebi na minha conta tudo certinho.
Milá Jana38,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Dear Jana38,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.