Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Požádal jsem o výběr ve výši 500 EUR, požádali o ověření KYC, odeslal jsem všechny dokumenty, dnes jsem obdržel e-mail z kasina s žádostí o dvě fotografie mé karty a požadují, aby byla moje karta podepsána zadní strana, ale karta Můj bankovní účet nemá tuto možnost, kontaktoval jsem obsluhu kasina, ale nikdo z nich mi nedal jiné řešení, provedl jsem vklad 20 EUR na svou kartu bankomatu, která nemá žádný podpis, ale vyžadují podpis k odstoupení v něm je absurdní a chci dostat své peníze, které jsou po právu moje.
I made a withdrawal request in the amount of €500, they asked to do the KYC verification, I sent all the documents, today I received an email from the Casino asking for two photos of my card and they require my card to be signed on the back, but the My bank account card does not come with this option, I contacted the Casino attendants but none of them gave me another solution, I made a deposit of €20 on my ATM card which has no signature, but they require a signature to withdraw in him this is absurd and I want to receive my money that is rightfully mine.
Fiz um pedido de saque no valor de 500€ pediram pra fazer a verificação KYC , enviei todos os documentos, hoje recebi um e-mail por parte do Cassino pedido duas fotos do meu cartão e exigem que meu cartão seja assinado no verso, porém o cartão da minha conta bancária não vem com essa opção, de entrei em contato com os atendentes do Cassino porém nenhum deles me dá outra solução, eu fiz um depósito de 20€ pelo meu cartão multibanco que não tem assinatura, mas pra sacar eles exigem assinatura nele isso é um absurdo e eu quero receber meu dinheiro que é meu por direito.
Vážení Eduborges,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší karty se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Zkusili jste poskytnout kartu, i když chybí váš podpis?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Eduborges,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
Have you tried providing the card even though your signature is missing?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano, již jsem poslal obrázky karty, jak jsem byl požádán, vpředu se všemi čísly
Obrázek s kartou na straně mého obličeje a jeden na zadní straně karty, jak požaduje stránka
Yes, I already sent the images of the card as I was asked, front with all the numbers
An image with the card on the side of my face and one on the back of the card as requested by the site
Sim já enviei as imagens do cartão como me pediram , frente com todos os números
Uma imagem com o cartão do lado do meu rosto e uma do verso do cartão conforme o site me pediu
Dobré ráno, stále čekám na odpověď o stavu mého výběru, i když jsem po odeslání obrázků karty stále neobdržel e-mail od ice Casino, tím méně byly peníze na účtu 84 hodin po žádosti termín, vyčkejte prosím na odpověď
Good morning, I'm still waiting for an answer on the status of my withdrawal, even after sending the card images I still haven't received an email from ice Casino, much less the money has been in the account 84 hours after the request deadline , please wait for a response
Bom dia, ainda aguardo uma resposta sobre a situação do meu saque, msm depois do envio das imagens do cartão ainda não obtive nem um e-mail por parte do ice Cassino muito menos o dinheiro caiu na conta já passados 84 horas do prazo de pedido do saque , por favor aguardo uma resposta
Ahoj všichni,
Podle našich protokolů byla transakce úspěšně dokončena dne 08.09.2022 16:00:38 (UTC)
Počkejte prosím chvíli, než banka peníze zúčtuje.
S přátelským pozdravem
Hello all,
According to our logs, the transaction was finished in success at 08.09.2022 16:00:38 (UTC)
Please kindly wait a bit for money to be cleared by the bank.
Kind regards
Chci poděkovat týmu Casino guro, který mi pomohl v tomto procesu, peníze jsou nyní k dispozici na mém bankovním účtu, děkuji moc za vaši rychlost a rychlost při pomoci nám
I want to thank the Casino guro team that helped me in this process the money is now available in my bank account thank you very much for your promptness and speed in helping us
Quero agradecer a equipe do Cassino guro que me auxiliou nesse processo o dinheiro já está disponível na minha conta bancária muito obrigado pela prontidão e rapidez ao ajudar a nós
Skvělé zprávy, Eduborges. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Eduborges. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.