Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Před více než měsícem jsem se zaregistroval v ICE Casino a nahrál jsem všechny požadované ověřovací dokumenty….
Na můj dotaz, proč to trvá tak dlouho, jsem dostal pouze odpověď, že se to stále zpracovává
I signed up at ICE Casino over a month ago and uploaded all the required verification documents….
When I asked why it was taking so long, I only got the answer that it was still being processed
Ich habe mich vor über einem Monat bei ICE Casino angemeldet und alle geforderten Unterlagen zur Verifizierung hochgeladen….
auf Nachfrage warum das solange dauert bekomme ich nur die Antwort das es noch in Bearbeitung ist
Milá Flo1010,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Flo1010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Po opakovaných dotazech je mi pokaždé sděleno, že bych měl být trpělivý ... žádné další informace nedostávám ... předložil jsem všechny požadované dokumenty
After repeated inquiries I am told each time I should be patient ... I do not get any other information ... I have submitted all the required documents
Nach wiederholten Nachfragen wird mir jedes Mal gesagt ich solle mich noch gedulden … andere Informationen bekomme ich nicht … ich habe alle geforderten Unterlagen eingereicht
Ptal jsem se pouze proto, že pro tuto stížnost není zadána žádná sporná částka. Chcete to upravit? Zadržují se nějaké finanční prostředky, prosím?
I only asked since there's no disputed amount entered for this complaint. Would you like to adjust it? Are there any funds being held, please?
Ahoj všichni
Podle šeku poskytnutého hráčem byla transakce úspěšná a byla úspěšně připsána na zůstatek hráče.
S přátelským pozdravem
Hello all
According to the check that was provided by the player, the transaction was successful and was successfully credited onto the player's balance.
Kind regards
Milá Petronelo
Prosím, ignorujte naši předchozí zprávu. Bylo to určeno pro jiného hráče.
Můžeme potvrdit, že přehrávač Flo1010 je plně ověřen.
S přátelským pozdravem
Dear Petronela
Please kindly disregard our previous message. It was meant for a different player.
We can confirm the player Flo1010 is fully verified.
Kind regards
Děkuji, Flo1010, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you, Flo1010, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Flo1010, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Flo1010, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.