Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Zablokovali mi účet, vydělal jsem 10 tisíc pesos a trvalo jim týden, než si můj účet ověřili, udělal jsem už asi 5 vkladů a nechtějí mi zaplatit, chci upravit své údaje, abych mohl vybrat své finančních prostředků
Vážený mariajt2413,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že jste při vytváření účtu v kasinu zadali nesprávné nebo neúplné informace? Mohl bys to prosím upřesnit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer, ale poslal jsem jí informace, aby mohli ověřit účet, protože jsem neměl nic na své jméno, a požádali mě o důkaz s mým jménem.
Další věc, když jsem posílal své informace, poslal mi mjs a řekl jsem jim, proč nemohou provést můj výběr přes místo, kde jsem provedl svůj vklad, to bylo převodem, řekl jsem jim, že avia udělal z účtu mé ženy a řekli mi to pak udělejte to stejným způsobem, jako jsem provedl vklad se stejnými informacemi, takže jsem poslal informace ženy, aby si mohli ověřit její a viděli, že jsou stejné jako vklady, které jsem provedl já
Stejně tak přicházejí všechna moje data. Poslal jsem vše, o co mě požádali, dokonce i potvrzení o orbě, kde žijeme více než 4 roky. Moje INE je platne, vsechny vypisy z uctu, stejne jako u manzelky, pravda je, ze se mi nelibi, ze mit bankovni karty a ucty, nerozumim tomu o prevodech, ktery jsem po manzelce poprosil, aby mi vlozila z uctu Udělala 5 vkladů a řekla mi, že jsem je již vložila řekla mi, abych dal značky n** moje jméno, abych viděl, co moje
Vážený mariajt2413,
Chápu správně, že vklady na váš účet v kasinu byly z bankovní karty vaší manželky? Je to společný účet nebo je jediným vlastníkem této platební metody ona? Děkuju.
Pokud je jediná, pravdou je, že nevím, proč jsem vám už řekl, že jsem vlastníkem účtu, který jsem hrál, abych se pobavil, abych se rozptýlil. Pravdou je, že jsem nepřemýšlel o tom, co to bylo, že jsem šel vyhrát, hrál jsem jen proto, abych se bavil a měl bonusy, které dávají, nikdy jsem nevěřil, že vyhraju a vyhraju a s mým vkladem 125 to bylo aby mi dali rány zdarma Rád jsem hrál, abych cítil adrenalin v kasinu, když jsem viděl, že už mám své výhry 1500, které jsem chtěl vybrat, poslal jsem své informace, abych mohl vybrat, ale nic víc mi neřekli nic , hrál jsem dál dokud jsem nedosáhl 4700 a poslal jsem jim mjs že už jsem poslal svá data že je ověřili a jen mi řekli že to trvalo dny a jak dorazili pravda už bylo hodně co mi řekli že udělali neověřovat svůj účet to trvalo Zkrátka příliš mnoho jsem pokračoval ve hrách, aniž bych si myslel, že budu vyhrávat stále více a více, téměř týden bez odpovědi na své ověření a dokud jsem nedosáhl 10 000 tisíc pesos, řekli mi, že mi zablokovali účet a oni nebyli dobří v posílání zpráv, aby mi řekli, proč zablokovali jste můj účet. účtu běda, pokud se mýlí tím, že nevarují před blokádou
Poslal jsem jim vše, včetně údajů mé manželky, které jsou stejné jako na vkladovém účtu, takže snadné ověření účtu na její jméno, protože moje uživatelské jméno je na mé jméno, nemohou ji ověřit, prostě tam jdu Upraveno moje uživatelská data a já jsem vložil údaje mé ženy, které lze provést
Podívejte se prosím na náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkládání prostředků ze společné karty. Pokud nejste schopni prokázat, že jste právoplatným vlastníkem platební metody, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Poslední žádost jsem mohl změnit uživatele svého účtu, který mě zablokoval
Je nám líto, ale při otevírání účtu musíte zadat své osobní údaje a později použijete platební metody, které patří pouze vám. Neměly by být zapojeny žádné třetí strany. Je to jednoduché.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.