Hráč z Estonska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před týdny jsem si udělal účet v IceCasino a provedl jsem asi 20 vkladů bez problémů a nikdy jsem nic nevybral. Před týdnem jsem provedl svůj první výběr 800 eur. Čekal jsem několik dní a pak byl můj výběr zrušen a kasino potřebovalo selfie s mou bankovní kartou pro KYC. Tak jsem jim poslal, co potřebovali, a znovu požádal o výběr 800 eur. O den později, když jsem chtěl zkontrolovat, zda je výběr přijat, nemohl jsem se přihlásit, protože můj účet byl zablokován. Kontaktoval jsem podporu a řekli, že účet je zablokován kvůli podezřelému hraní v Norsku. Poslal jsem jim důkazy, že jsem v Norsku. Můj účet je stále blokován. Pracuji jako řidič kamionu a jezdím po různých zemích. Před 9 měsíci jsem měl úplně stejný problém s kasinem, které vlastní stejná společnost jako IceCasino. Podle mého názoru to, co dělají, je oblbování lidí. Nechají mě vložit mnohokrát a pak je jim jedno, kde jsem byl při vkladu a když vyhraju, najdou si důvod, proč peníze nevyplatit. Pokud nechtějí vyplatit mou výhru, bylo by spravedlivé vrátit mi všechny vklady. Vklady se také dělají, když jsem byl v Norsku a neměli s tím žádné problémy. Teprve když jsem provedl svůj první výběr, řekli mi podezřelé hraní v Norsku a zablokovali mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený evert85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší země pobytu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření? Pamatuji si váš předchozí případ a pamatuji si, že byl úspěšně vyřešen. Doufejme, že vám budeme moci znovu pomoci a své výhry obdržíte v krátké době.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Problém se zdá být v tom, že jsem z Estonska, ale vidí, že jsem přihlášený v Norsku, pravděpodobně si myslí, že používám VPN. Vše s KYC by mělo být ok, všechny dokumenty jsem poslal. Důvodem, proč jsem byl přihlášen v Norsku, je to, že zde pracuji. Poslal jsem jim důkazy, že jsem v Norsku, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď a můj účet je stále blokován. Jen nechápu, proč mi nedělají problémy s vkladem v Norsku a když vyberu, tak mi zablokují účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V tuto chvíli je můj účet otevřen a požádal jsem o výběr. Uvidíme, jak to půjde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní jsem obdržel svou výhru. Všechno v pořádku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, evert85, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
