DomůStížnostiIceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

IceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.12.2022 | Vyřešena : 16.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Estonska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před týdny jsem si udělal účet v IceCasino a provedl jsem asi 20 vkladů bez problémů a nikdy jsem nic nevybral. Před týdnem jsem provedl svůj první výběr 800 eur. Čekal jsem několik dní a pak byl můj výběr zrušen a kasino potřebovalo selfie s mou bankovní kartou pro KYC. Tak jsem jim poslal, co potřebovali, a znovu požádal o výběr 800 eur. O den později, když jsem chtěl zkontrolovat, zda je výběr přijat, nemohl jsem se přihlásit, protože můj účet byl zablokován. Kontaktoval jsem podporu a řekli, že účet je zablokován kvůli podezřelému hraní v Norsku. Poslal jsem jim důkazy, že jsem v Norsku. Můj účet je stále blokován. Pracuji jako řidič kamionu a jezdím po různých zemích. Před 9 měsíci jsem měl úplně stejný problém s kasinem, které vlastní stejná společnost jako IceCasino. Podle mého názoru to, co dělají, je oblbování lidí. Nechají mě vložit mnohokrát a pak je jim jedno, kde jsem byl při vkladu a když vyhraju, najdou si důvod, proč peníze nevyplatit. Pokud nechtějí vyplatit mou výhru, bylo by spravedlivé vrátit mi všechny vklady. Vklady se také dělají, když jsem byl v Norsku a neměli s tím žádné problémy. Teprve když jsem provedl svůj první výběr, řekli mi podezřelé hraní v Norsku a zablokovali mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený evert85,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vaší země pobytu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření? Pamatuji si váš předchozí případ a pamatuji si, že byl úspěšně vyřešen. Doufejme, že vám budeme moci znovu pomoci a své výhry obdržíte v krátké době.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém se zdá být v tom, že jsem z Estonska, ale vidí, že jsem přihlášený v Norsku, pravděpodobně si myslí, že používám VPN. Vše s KYC by mělo být ok, všechny dokumenty jsem poslal. Důvodem, proč jsem byl přihlášen v Norsku, je to, že zde pracuji. Poslal jsem jim důkazy, že jsem v Norsku, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď a můj účet je stále blokován. Jen nechápu, proč mi nedělají problémy s vkladem v Norsku a když vyberu, tak mi zablokují účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V tuto chvíli je můj účet otevřen a požádal jsem o výběr. Uvidíme, jak to půjde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jsem obdržel svou výhru. Všechno v pořádku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, evert85, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky