DomůStížnostiIceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

IceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 655 R$

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 16.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem vklad v kasinu 83 realů, podařilo se mi udělat více než 600, a když jsem šel provést ověření KYC, abych mohl vybrat peníze, několikrát mě požádali, abych vyfotil doklady totožnosti a kreditní kartu, poslal jsem jim více než 3x fotografii (vše ve FULL HD) a vždy poslali e-mail, že fotografie je ve špatné kvalitě, viděl jsem, že nechtějí, abych tuto částku vybral, kasino je podvodné, nevytvářejte si v tomto kasinu účet, chtějí klienta jen vydírat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený anderson26lucasi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Upřesnilo kasino, co bylo s vašimi dokumenty špatně? Byly rozmazané? Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

První dokument, který jsem poslal, byl nekvalitní (FOTOGRAFIE KREDITNÍ KARTY A ŘIDIČSKÉHO PRŮKAZU), takže jsem se ho několikrát pokusil poslat ve FULL HD, ale kasino přijímá pouze soubory do 5 MB, takže jsem poslal komprimovanou fotografii přes odkaz na e-mailu z podpory (S kvalitou ve FULL HD), ale i tak tvrdí, že fotka není jasná, jelikož je focena ve vysokém rozlišení a s výbornou viditelností jak z řidičáku, tak z kreditky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený anderson26lucasi


Prosím, uveďte ještě jeden e-mail, který vám náš tým právě poslal.

Prosím, dodržujte prosím pokyny.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


anderson26lucas, postupoval jsi podle poskytnutých pokynů? Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená anderson26lucas,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky