Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem vklad v kasinu 83 realů, podařilo se mi udělat více než 600, a když jsem šel provést ověření KYC, abych mohl vybrat peníze, několikrát mě požádali, abych vyfotil doklady totožnosti a kreditní kartu, poslal jsem jim více než 3x fotografii (vše ve FULL HD) a vždy poslali e-mail, že fotografie je ve špatné kvalitě, viděl jsem, že nechtějí, abych tuto částku vybral, kasino je podvodné, nevytvářejte si v tomto kasinu účet, chtějí klienta jen vydírat
I made a deposit at the casino of 83 reais, I managed to make more than 600, and when I went to do the KYC verification to be able to withdraw the funds, they asked me several times to take a picture holding the identity documents and the credit card, I sent them more than 3 times the photo (all in FULL HD) and they always sent the email saying that the photo was in bad quality, I saw that they don't want me to withdraw that amount, the casino is fraudulent, don't create an account in this casino, they just want to extort the client
Fiz um depósito no cassino de 83 reais, consegui fazer mais de 600, e quando fui fazer a verificação KYC para poder retirar os fundos, pediram diversas vezes pra tirar foto segurando o documentos de identidade e o cartão de crédito, mandei mais de 3 vezes a foto (todas em FULL HD) e sempre mandavam o e-mail dizendo que a foto estava em péssima qualidade, já vi que não querem que eu saque esse valor, o cassino é fraudulento, não criem conta nesse cassino, apenas querem querem extorquir o cliente
Vážený anderson26lucasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Upřesnilo kasino, co bylo s vašimi dokumenty špatně? Byly rozmazané? Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear anderson26lucas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Did the casino specify what was wrong with your documents? Were they blurry? Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
První dokument, který jsem poslal, byl nekvalitní (FOTOGRAFIE KREDITNÍ KARTY A ŘIDIČSKÉHO PRŮKAZU), takže jsem se ho několikrát pokusil poslat ve FULL HD, ale kasino přijímá pouze soubory do 5 MB, takže jsem poslal komprimovanou fotografii přes odkaz na e-mailu z podpory (S kvalitou ve FULL HD), ale i tak tvrdí, že fotka není jasná, jelikož je focena ve vysokém rozlišení a s výbornou viditelností jak z řidičáku, tak z kreditky.
The first document I sent was of low quality (PHOTO HOLDING CREDIT CARD AND DRIVER'S LICENSE), so I tried several times to send it in FULL HD, but the casino only accepts files up to 5mb, so I sent the compressed photo via the link on e-mail from support (With quality in FULL HD), but even so, they claim that the photo is not clear, since it was taken in high definition and with excellent visibility, both from the driver's license and from the credit card.
O primeiro documento que eu enviei estava com uma qualidade baixa (FOTO SEGURANDO CARTÃO DE CRÉDITO E CARTEIRA DE MOTORISTA), então eu tentei diversas vezes enviar em FULL HD, porem o cassino só aceita arquivos até 5mb, então mandei a foto compactada via link no e-mail do suporte (Com a qualidade em FULL HD), porem mesmo assim alegam que a foto não está nítida, sendo que foi tirada em alta definição e com a visibilidade ótima, tanto da carteira de motorista, quanto do cartão de crédito.
Vážený anderson26lucasi
Prosím, uveďte ještě jeden e-mail, který vám náš tým právě poslal.
Prosím, dodržujte prosím pokyny.
S přátelským pozdravem
Dear anderson26lucas
Please kindly refer to one more e-mail that our team has just sent to you.
Please, kindly follow the instructions.
Kind regards
Dear anderson26lucas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.