Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem vklad v kasinu 83 realů, podařilo se mi udělat více než 600, a když jsem šel provést ověření KYC, abych mohl vybrat peníze, několikrát mě požádali, abych vyfotil doklady totožnosti a kreditní kartu, poslal jsem jim více než 3x fotografii (vše ve FULL HD) a vždy poslali e-mail, že fotografie je ve špatné kvalitě, viděl jsem, že nechtějí, abych tuto částku vybral, kasino je podvodné, nevytvářejte si v tomto kasinu účet, chtějí klienta jen vydírat
Vážený anderson26lucasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Upřesnilo kasino, co bylo s vašimi dokumenty špatně? Byly rozmazané? Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
První dokument, který jsem poslal, byl nekvalitní (FOTOGRAFIE KREDITNÍ KARTY A ŘIDIČSKÉHO PRŮKAZU), takže jsem se ho několikrát pokusil poslat ve FULL HD, ale kasino přijímá pouze soubory do 5 MB, takže jsem poslal komprimovanou fotografii přes odkaz na e-mailu z podpory (S kvalitou ve FULL HD), ale i tak tvrdí, že fotka není jasná, jelikož je focena ve vysokém rozlišení a s výbornou viditelností jak z řidičáku, tak z kreditky.
Vážený anderson26lucasi
Prosím, uveďte ještě jeden e-mail, který vám náš tým právě poslal.
Prosím, dodržujte prosím pokyny.
S přátelským pozdravem
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
anderson26lucas, postupoval jsi podle poskytnutých pokynů? Přišly nějaké novinky?