Hráč z Maďarska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč potvrdil úspěšně přijatou platbu přibližně 2,5 týdne po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
The player from Hungary was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player confirmed a successfully received payment approximately 2,5 weeks after the withdrawal request was made. The complaint is resolved.
Hráč z Maďarska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč potvrdil úspěšně přijatou platbu přibližně 2,5 týdne po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Žádná odpověď na žádný email. Ověření účtu se opozdilo o 1 týden a žádná odpověď. Chtěl bych si přát peníze, prosím pomozte mi. Předem děkuji Ü** Lajos
There is no answer to any email. The account verification is 1 week late and there is no answer. I would like to wish for the money, please help me. Thank you in advance Ü** Lajos
Semmi emailre nincs válasz.A fiokigazolás 1 hete késik és Semmi válasz. Szeretném a pénzt kívánni kérem segítsenek.Elöre is köszönöm Ü** Lajos
milý dugo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear dugo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronelo. Zkontroloval jsem svůj účet a zatím se nic nestalo. Jak dlouho to trvá? Ahoj Louisi
Hello Petronella. I checked my account and nothing has happened yet. How long will it take? Hello Louis
Üdv Petronella. Néztem a számlám és még nem történt semmi. Meddig tart még? Üdv lajos
S profily se zatím nic nestalo. Ani ověření, ani převod peněz. Prosím, řekněte mi, co mám udělat, abych dostal peníze. Komu mám psát nebo kde mohu psát a stěžovat si. Děkuji, Lajosi Łdv
Nothing has happened to the profiles yet. Neither the verification nor the money transfer. Please tell me what I should do to get the money. Who should I write to or where can I write and complain. Thank you, Lajos Łdv
Még nem történt semmi a profilokat.Se az ellenőrzés sem a pénzkiutalás. Kérem mondja meg mit tegyek hogy megkapjam a pénzt.Kinek írják vagy van ahova tudok írni és panaszt tenni.Köszönöm űdv lajos
Moc děkuji, dugo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, dugo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj, dugo,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce IceCasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým IceCasino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, dugo,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite IceCasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Děkuji za pomoc, vyřešili jste můj problém. Děkuji za pomoc, přeji hezký den, Lajos
Thank you for your help, you solved my problem. Thank you for your help, have a nice day, Lajos
Köszönöm a segítséget megoldodot a problémám. Köszönöm a segítséget legyen szép napotok ű** lajos
Děkuji, dugo, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým IceCasino, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you, dugo, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, IceCasino Team, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.