Hráč z Německa si přeje, aby byly jeho vklady vráceny, protože kasino není držitelem německé licence. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
kasino nabízí nabídku v Německu v rozporu s platnou státní smlouvou o hazardních hrách. Žádám proto o vrácení 85 % svých ztrát formou vyrovnání. Na to však kasino nereaguje. Nabídka byla nezákonná. Nemělo to být nabízeno v Německu. Kasino to vědělo, ale stejně to udělalo. Soudní rozhodnutí, která již byla učiněna, jsou jasná a dokonce odsuzují kasina k plnému odškodnění plus soudní a právní poplatky. Pro srovnání zde žádám 85 %.
Vážený thomas3588,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci a nemáte nárok na vrácení záloh. Mohu vám jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí The Interstate Agreement on Gambling.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v tomto případě udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela