Hráč z Německa si zakoupil roztočení zdarma. Bohužel nebyly připsány na účet, i když byly prostředky odečteny ze zůstatku. Hráč potvrdil, že mu byly vráceny peníze a že mu byla připsána bezplatná otočení.
Dobrý den, 24. 10. jsem zakoupil zatočení zdarma za 80 EUR a neobdržel jsem žádné roztočení zdarma. Software nespustil bonus, ale přesto odečetl peníze ze zůstatku.
Kasino bylo kvůli incidentu kontaktováno. Bohužel jsem do dnešního dne neobdržel žádnou odpověď. V každodenním kontaktu mi bylo každý den sděleno, že to bylo přeposláno na odborné oddělení - ale nic se nestalo.
Vážený tým Casino Guru, prosím pomozte mi.
Vážený Ryan90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste si zakoupili roztočení zdarma samostatně nebo jako bonusovou funkci ve hře? Předejte prosím veškeré podpůrné důkazy spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru . Již jsem od vás obdržel snímek obrazovky, bohužel je příliš rozmazaný.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Drahý pane nebo paní,
Hry jsem si koupil jako bonusovou funkci. Posílám vám snímek obrazovky, který ukazuje, že jsem hry koupil (vsadil jsem 80,00 €), ale neobdržel jsem je. Jinak jsem měl dostat alespoň ten zisk z rozptylů. Jak vidíte, nic jsem nedostal, takže hry nebyly spuštěny."
Velmi vám děkuji, Ryan90, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ryan90,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce IceCasina, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.
Vážený IceCasino,
Můžete prosím uvést důvod, proč nebyla bezplatná otočení připsána na hráčský účet, přestože byly prostředky odečteny ze zůstatku?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Ryan90
Je nám líto, že jste měl problémy.
Pokud jste problém nahlásili online podpoře, dejte nám prosím vědět.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
ahoj už jsem psal na podporu 5x. Doposud nebyl problém vyřešen.
Je to ještě horší. Mezitím se již 3x stalo, že zakoupené bonusové hry nebyly spuštěny.
Zde je výpis:
Rád vám pošlu všechny screenshoty.
Je nepřijatelné, že podpora nepracuje k řešení a že se mi tento problém již několikrát vyskytl.
Vřelé pozdravy
Vážený IceCasino,
Mohli byste nás prosím informovat, zda mohou nastat nějaké problémy s připisováním bonusů?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, poslal jsem ti email.
zde je více informací.
Vřelé pozdravy
Ahoj Ryan90
Vidíme, že vám administrace udělila roztočení zdarma v různých hrách.
Na váš účet byla vrácena také částka 120. Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené technickými problémy.
S přátelským pozdravem
Milý Ryan90
Zkontrolujte prosím.
Také laskavé připomenutí - získali jste bezplatná otočení v různých hrách.
s pozdravem
Vážený Ryan90,
Můžete mi prosím potvrdit, že věc je nyní vyřešena? Jste ochotni přijmout připsaná bezplatná zatočení v jiných hrách v porovnání s těmi, které jste původně hráli?
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Ryan90,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš