Hráč z Německa si zakoupil roztočení zdarma. Bohužel nebyly připsány na účet, i když byly prostředky odečteny ze zůstatku. Hráč potvrdil, že mu byly vráceny peníze a že mu byla připsána bezplatná otočení.
The player from Germany has purchased Free Spins. Unfortunately, they were not credited to account even if the funds have been deducted from the balance. The player has confirmed they were refunded and got free spins credited back.
Hráč z Německa si zakoupil roztočení zdarma. Bohužel nebyly připsány na účet, i když byly prostředky odečteny ze zůstatku. Hráč potvrdil, že mu byly vráceny peníze a že mu byla připsána bezplatná otočení.
Dobrý den, 24. 10. jsem zakoupil zatočení zdarma za 80 EUR a neobdržel jsem žádné roztočení zdarma. Software nespustil bonus, ale přesto odečetl peníze ze zůstatku.
Kasino bylo kvůli incidentu kontaktováno. Bohužel jsem do dnešního dne neobdržel žádnou odpověď. V každodenním kontaktu mi bylo každý den sděleno, že to bylo přeposláno na odborné oddělení - ale nic se nestalo.
Vážený tým Casino Guru, prosím pomozte mi.
Hello, I bought free spins for €80 on 10/24 and did not receive any free spins. The software did not trigger the bonus but still deducted the money from the balance.
The casino was contacted about the incident. Unfortunately I have not received any response to date. In daily contact, I was told every day that it was forwarded to the specialist department - but nothing happened.
Dear Casino Guru team please help me.
Hallo ich habe am 24.10 für 80€ Freispiele gekauft und keine freispiele erhalten. Die Software hat den Bonus nicht ausgelöst, aber dennoch das Geld vom Guthaben abgezogen.
Das Casino wurde über den Vorfall kontaktiert. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Im täglichen Kontakt, wurde ich jeden Tag darauf verwiesen, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wurde - aber nichts passiert.
Liebes Team von Casino Guru bitte helfen Sie mir.
Vážený Ryan90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste si zakoupili roztočení zdarma samostatně nebo jako bonusovou funkci ve hře? Předejte prosím veškeré podpůrné důkazy spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru . Již jsem od vás obdržel snímek obrazovky, bohužel je příliš rozmazaný.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ryan90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you bought Free Spins separately or as an in-game bonus feature? Please forward any supporting evidence along with relevant communication to petronela.k@casino.guru. I have received a screenshot from you already, unfortunately, it is too blurry.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Drahý pane nebo paní,
Hry jsem si koupil jako bonusovou funkci. Posílám vám snímek obrazovky, který ukazuje, že jsem hry koupil (vsadil jsem 80,00 €), ale neobdržel jsem je. Jinak jsem měl dostat alespoň ten zisk z rozptylů. Jak vidíte, nic jsem nedostal, takže hry nebyly spuštěny."
Player's additional comments:
"Dear Sir or Madam,
I bought the games as a bonus feature. I am sending you the screenshot that shows that I bought the games (bet 80.00€) but did not receive them. Otherwise, I should have received at least the profit from the scatters. As you can see, I didn't receive anything, so the games weren't triggered."
Player's additional comments:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe die Spiele als Bonusfunktion gekauft . Anbei sende ich Ihnen den Screenshot aus dem hervorgeht, dass ich die Spiele gekauft (bet 80.00€) aber nicht erhalten habe. Ansonsten hätte ich mindestens den Gewinn über die erzielten Scatter erhalten müssen. Wie Sie sehen, habe ich nichts erhalten, dementsprechend wurden die Spiele nicht ausgelöst."
Velmi vám děkuji, Ryan90, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Ryan90, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Ryan90,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce IceCasina, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.
Vážený IceCasino,
Můžete prosím uvést důvod, proč nebyla bezplatná otočení připsána na hráčský účet, přestože byly prostředky odečteny ze zůstatku?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Hello Ryan90,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I would like to invite IceCasino's representatives to join this discussion in order to resolve the issue.
Dear IceCasino,
Can you please state a reason why Free Spins were not credited to the player's account even though the funds have been deducted from the balance?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
ahoj už jsem psal na podporu 5x. Doposud nebyl problém vyřešen.
Je to ještě horší. Mezitím se již 3x stalo, že zakoupené bonusové hry nebyly spuštěny.
Zde je výpis:
Rád vám pošlu všechny screenshoty.
Je nepřijatelné, že podpora nepracuje k řešení a že se mi tento problém již několikrát vyskytl.
Vřelé pozdravy
hello I have already written to the support 5 times. So far the problem has not been solved.
It's gotten even worse. In the meantime it has already happened 3 times that purchased bonus games have not been triggered.
Here is the listing:
I would be happy to send you all the screenshots.
It is unacceptable that the support is not working towards a solution and that this problem has already occurred to me several times.
Warm greetings
hallo ich habe dem Support bereits 5x geschrieben. Bisher wurde das Problem nicht gelöst.
Es ist sogar noch schlimmer geworden. Mittlerweile ist es schon 3x passiert, dass gekaufte Bonusspiele nicht ausgelöst wurden.
Hier ist die Auflistung:
Gerne kann ich Ihnen alle Screenshots zukommen lassen.
Das der Support auf keine Lösung hinarbeitet und dieses Problem bereits mehrfach bei mir aufgetreten ist inakzeptabel.
Liebe Grüße
Ahoj Ryan90
Vidíme, že vám administrace udělila roztočení zdarma v různých hrách.
Na váš účet byla vrácena také částka 120. Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené technickými problémy.
S přátelským pozdravem
Hello Ryan90
We can see that the administration has granted you with the free-spins in different games.
Also, the amount of 120 was refunded to your account. Sorry for inconveniences caused by the technical issues.
Kind regards
Vážený Ryan90,
Můžete mi prosím potvrdit, že věc je nyní vyřešena? Jste ochotni přijmout připsaná bezplatná zatočení v jiných hrách v porovnání s těmi, které jste původně hráli?
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Ryan90,
Could you please confirm that the matter is now resolved? Are you willing to accept credited free spins in different games compared to the ones you originally played?
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Vážený Ryan90,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Ryan90,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.