Hráč z Řecka předložil své doklady totožnosti před dvěma měsíci. Bohužel jeho účet zatím nebyl ověřen. Kasino požádalo hráče, aby předložil novější dokument potřebný k ověření. Poté byla jeho výhra vyplacena a reklamace vyřešena.
The player from Greece submitted his identity documents two months ago. Unfortunately, his account has not been verified yet. The casino asked the player to submit a more recent document needed for verification. After that, his winnings were paid out and the complaint was resolved.
Hráč z Řecka předložil své doklady totožnosti před dvěma měsíci. Bohužel jeho účet zatím nebyl ověřen. Kasino požádalo hráče, aby předložil novější dokument potřebný k ověření. Poté byla jeho výhra vyplacena a reklamace vyřešena.
Už skoro dva měsíce čekám na ověření účtu...mezitím jsem přišel o své výhry.....včera poté, co jsem mluvil s kasinem o zpoždění, mi okamžitě poslali odpověď, že dokument, který jsem předložil protože adresa není platná. ...a dává smysl, že by to nemělo být v rozmezí dvou měsíců, protože kontrola trvala dva měsíce...Poslal jsem nový dokument a stále čekám...předpokládám, že se na to podívají za dva měsíce a dostanu stejnou odpověď. ...a to vše, zatímco mám nevyřízený výběr 150 eur....
I have been waiting for account verification for almost two months now...in the meantime I have lost my winnings.....yesterday after I talked to the casino about the delay they immediately sent me a reply that the document I had submitted for the address is not valid. ...and it makes sense that it should not be in the margin of two months since they took two months to check it...I sent a new document and I am still waiting...I imagine that they will look at this in two months and I will receive the same answer. ...and all this while I have a pending withdrawal of 150 euros....
Εδώ κ σχεδόν δύο μήνες περιμένω επαλήθευση του λογαριασμού...στο ενδιάμεσο έχασα ότι κέρδη είχα κερδίσει.....εχθές αφού μίλησα με το καζίνο για την καθυστέρηση άμεσα μου έστειλαν απάντηση ότι το έγγραφο που είχα προσκομίσει για την διεύθυνση δεν είναι έγκυρο....κ είναι λογικό να μην είναι στο περιθώριο δύο μηνών αφού δύο μήνες κάνανε να τα ελέγξουν...έστειλα νέο έγγραφο κ ακόμα περιμένω...φαντάζομαι ότι κ ;υτο θα το κοιτάξουν σε δύο μήνες κ θα λάβω την ίδια απάντηση....κ όλα αυτά ενώ έχω εκκρεμή ανάληψη 150ευρω....
Milý jimspy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear jimspy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
dokumenty byly předloženy asi před dvěma měsíci....včera jsem kontaktoval kasino, proč ověřování trvá tak dlouho a oni odpověděli, že se na to brzy podívají....vlastně po pár hodinách mi přišel email v což mi řekli, že musím poslat nový dokument na adresu, protože to musí být do 3 měsíců (když byla provedena první zásilka, dokument splnil lhůtu)...
Okamžitě jsem poslal nové vyúčtování elektřiny a od té doby nemám další informace
the documents were submitted about two months ago....yesterday I contacted the casino to see why the verification is taking so long and they replied that they will look into it soon....actually after a few hours I received an email in which they told me that I need to send a new document for the address since it must be within the last 3 months (when the first shipment was made, the document met the time limit)...
I immediately sent a new electricity bill and since then I have had no further information
τα εγγραφα κατατεθηκαν πριν περιπου δυο μηνες....προχθες επικοινωνησα με το καζινο για να δω γιατι αργει τοσο πολυ η επαληθευση κ μου απαντσαν οτι θα το κοιταξουν συντομα....πραγματι μετα απο μερικες ωρες ελαβα ενα email στο οποιο μου ελεγαν οτι θσ πρεπει νσ στειλω νεο εγγραφο για την διευθυνση αφου πρεπει να ειναι εντος των τελευταιων 3 μηνων (οταν ειχε γινει η πρωτη αποστολη το εγγραφο πληρουσε το χρονικο περιθωριο)...
απεστειλα αμμεσα νεο εγγραφο λογαριασου ηλεκτρικου ρευματος κ απο τοτε δεν εχω καμμια αλλη ενημερωση
Milý jimspy,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear jimspy,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.