Hráč z Řecka předložil své doklady totožnosti před dvěma měsíci. Bohužel jeho účet zatím nebyl ověřen. Kasino požádalo hráče, aby předložil novější dokument potřebný k ověření. Poté byla jeho výhra vyplacena a reklamace vyřešena.
Už skoro dva měsíce čekám na ověření účtu...mezitím jsem přišel o své výhry.....včera poté, co jsem mluvil s kasinem o zpoždění, mi okamžitě poslali odpověď, že dokument, který jsem předložil protože adresa není platná. ...a dává smysl, že by to nemělo být v rozmezí dvou měsíců, protože kontrola trvala dva měsíce...Poslal jsem nový dokument a stále čekám...předpokládám, že se na to podívají za dva měsíce a dostanu stejnou odpověď. ...a to vše, zatímco mám nevyřízený výběr 150 eur....
Milý jimspy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
dokumenty byly předloženy asi před dvěma měsíci....včera jsem kontaktoval kasino, proč ověřování trvá tak dlouho a oni odpověděli, že se na to brzy podívají....vlastně po pár hodinách mi přišel email v což mi řekli, že musím poslat nový dokument na adresu, protože to musí být do 3 měsíců (když byla provedena první zásilka, dokument splnil lhůtu)...
Okamžitě jsem poslal nové vyúčtování elektřiny a od té doby nemám další informace
Ano, obdržel jsem je...vše v pořádku...díky
Milý jimspy,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
