DomůStížnostiIceCasino - Hráč dosud neobdržel výhru.

IceCasino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 86 R$

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.1.2023 | Vyřešena : 22.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobré odpoledne, žádost o výběr 86 realů jsem podal 1. 4.

dnes, 06.01. byl stav výběru "úspěšný", ale částka nebyla připsána na můj bankovní účet. V chatu podpory řekli, že výběr byl dokončen a že pošlou důkaz e-mailem, ale zatím nic. Co bych měl dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená pedroroberto6716,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno. dík.

ano KYC byl ověřen správně, znepokojuje mě stav výběru, který je "úspěšný", ale částku jsem nedostal a již byla odečtena ze zůstatku na platformě. Počkám.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

opět jsem 6.1. požádal o další výběr ve výši 400 BRL. Dne 8. 8. 2001 byl stav výběru úspěšný, ale do dnešního dne jsem nedostal částku na svůj bankovní účet a požádal jsem o ni prostřednictvím formuláře PIX, což je velmi rychlá transakce. Při kontaktování podpory říkají, že pošlou důkaz na můj e-mail, a zatím nic. Připomínám, že mé dokumenty již byly ověřeny a schváleny. Zde jsou ID transakcí a tisk:


1. výběr 86 BRL: 486d868b-733a-4967-8faa-0254aba54937

2. výběr 400 BRL: b020f2e2-3b6a-4fad-a1b4-450782f64700


file

Jsem pobouřen tím, jak vklady dorazí okamžitě na platformu, ale výběr je z jejich strany vždy problém nebo omluva. Každý den volám na podporu a je to vždy stejná výmluva.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená pedroroberto6716,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj dobrou noc

Stále jsem to nedostal.

a podpora pouze říká, že informaci předali na oddělení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

AHOJ, obdržel jsem částky na jiný účet, než jsem požadoval. Problém vyřešen, i když jsem to dostal přesně v datech. Byla to moje chyba, že jsem to nezkontroloval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pedroroberto6716,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky