DomůStížnostiIceCasino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

IceCasino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z registrace více než jednoho účtu. Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč vytvořil dva účty, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, říkám, že mám 2 účty, ale mám jen jeden. Tak to prostě je. Moje e-mailová adresa je cf0***@gmail.com. Jinou nemám, údajný provozovatel emailu jistě potvrdí, že ta druhá emailová adresa ani neexistuje.

Jednou jsem udělal chybu při přihlašování, to je vše.

Domnívám se, že je to jen záminka k odmítnutí částky výběru. Předem děkujeme za vaši pomoc.

s pozdravem

Christina F***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený cf07121958,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, vydělal jsem si peníze s bonusem. Jaký je význam tohoto.

Moje dcera má u vás stále účet. Ale to se mnou nemá nic společného.

Je to prostě proto, že moje dcera je součástí mé domácnosti,

ale když se zeptá, pravděpodobně nebude hrát vůbec.

Bohužel stále nemám z kontroly žádný výsledek. Ale odevzdal jsem vše. Počínaje kreditní kartou a pasem až po 6 bankovek na prokázání mé adresy. Pokud to stále nestačí, mohu získat důkaz z registračního úřadu mého města. Na druhou stranu jsem přidal i výpověď o důchodu. Ale stále jsem od vás nedostal žádnou odpověď, že by něco chybělo.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený cf07121958

Je nám líto, že jste se setkali s problémy. Dejte nám laskavě vědět, zda poznáváte účet „chri***Xne0712@gmx.de"?


Děkuji za spolupráci!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nejsem si toho vědom

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To jsem odpověděl na poslední kontakt.


Dobrý den, právě obracejí karty. Tento e-mail, který jste poskytli, byl na mou žádost po týdnu prosení změněn. A teď přijdeš na tu věc za rohem, byly by to 2 účty. To jsou těžké věci. Jak jsem tušil, vaše jediná starost je zadržet výplatu.

Prosím o ověření mého tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


cf07121958, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino,


Důkazy byly zaslány na vaši e-mailovou adresu.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino,

možná mi vysvětlíš, proč mám najednou jen jeden účet, když nevyplácím. V mých očích je to všechno podvod.

Neustále se hledají výmluvy, proč nemusí platit.


s pozdravem

Christina F***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme IceCasino za váš e-mail.


cf07121958, po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem je jasné, že jste si během několika měsíců vytvořili dva účty – jeden v listopadu a jeden v lednu. Oba účty byly vytvořeny pomocí vašeho jména a e-mailových adres uvedených v této konverzaci a na obou účtech byl aktivován stejný bonus (uvítací nabídka), což jasně naznačovalo, že se nejednalo jen o změnu e-mailové adresy.


Obávám se, že v tomto případě nemůžeme pokračovat, protože se domníváme, že kasino jednalo v souladu s jejich VOP. Mohu jen doporučit, abyste se zdrželi vytváření více než jednoho účtu v každém kasinu, abyste předešli situacím jako je tato.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky