Hráč z Německa byl obviněn z registrace více než jednoho účtu. Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč vytvořil dva účty, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Germany has been accused of registering more than one account. The casino provided evidence confirming that the player created two accounts, therefore we were forced to reject this complaint.
Hráč z Německa byl obviněn z registrace více než jednoho účtu. Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč vytvořil dva účty, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobrý den, říkám, že mám 2 účty, ale mám jen jeden. Tak to prostě je. Moje e-mailová adresa je cf0***@gmail.com. Jinou nemám, údajný provozovatel emailu jistě potvrdí, že ta druhá emailová adresa ani neexistuje.
Jednou jsem udělal chybu při přihlašování, to je vše.
Domnívám se, že je to jen záminka k odmítnutí částky výběru. Předem děkujeme za vaši pomoc.
s pozdravem
Christina F***
Hello, I say I have 2 accounts, but I only have one. That's just the way it is. My email address is cf0***@gmail.com. I don't have another one, the alleged email operator will surely confirm that the other email address doesn't even exist.
I made a mistake once when signing up, that's all.
I believe this is just an excuse to deny the withdrawal amount. Thanks in advance for your help.
Best regards
Christina F***
Hallo, ich habe angeblich 2 Konten, ich habe aber nur eins. Das ist einfach so. Meine Email Adresse lautet cf0***@gmail.com. Eine andere habe ich nicht, dass wird ihnen sicher der angebliche Email Betreiber bestätigen, dass die andere Mail Adresse gar nicht existiert.
Ich habe mich einmal bei der Anmeldung verschrieben, das ist alles.
Ich bin der Meinung, dass dies nur eine Ausrede ist, um den Auszahlungsbetrag zu verweigern. Vielen Dank im Voraus für ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Vážený cf07121958,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear cf07121958,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise if you have passed the verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, vydělal jsem si peníze s bonusem. Jaký je význam tohoto.
Moje dcera má u vás stále účet. Ale to se mnou nemá nic společného.
Je to prostě proto, že moje dcera je součástí mé domácnosti,
ale když se zeptá, pravděpodobně nebude hrát vůbec.
Bohužel stále nemám z kontroly žádný výsledek. Ale odevzdal jsem vše. Počínaje kreditní kartou a pasem až po 6 bankovek na prokázání mé adresy. Pokud to stále nestačí, mohu získat důkaz z registračního úřadu mého města. Na druhou stranu jsem přidal i výpověď o důchodu. Ale stále jsem od vás nedostal žádnou odpověď, že by něco chybělo.
s pozdravem
Hello, I earned the money with a bonus. What is the relevance of this.
My daughter still has an account with you. But that has nothing to do with me.
This is simply because my daughter is part of my household,
but when asked, she probably won't play at all.
Unfortunately, I still have no result from the check. But I submitted everything. Starting with the credit card and passport to 6 bills to prove my address. If that's still not enough, I can get proof from my city's registration office. On the other hand, I have also added my pension notice. But I still haven't gotten any response from you that something is missing.
Best regards
Hallo, das Geld habe ich mit einem Bonus erspielt. Welche Relevanz hat dies.
Meine Tochter hat noch ein Konto bei Ihnen. Das hat aber mit mir nix zu tun.
Das liegt einfach daran, dass meine Tochter mit zu meinem Haushalt gehört,
aber auf Nachfrage spielt sie wohl gar nicht.
von der Überprüfung habe ich leider noch kein Ergebnis. Aber ich habe alles eingereicht. Angefangen bei der Kreditkarte über Reisepass bis hin zu 6 Rechnungen zum Beleg meiner Adresse. Wenn das immer noch nicht genügt, kann ich noch bei der Meldebehörde meiner Stadt einen Nachweis bekommen. Zum anderen habe ich auch meinen Rentenbescheid zugefügt. Ich habe aber von Ihnen noch keine Rückantwort, dass was fehlt.
mit freundlichen Grüßen
Vážený cf07121958
Je nám líto, že jste se setkali s problémy. Dejte nám laskavě vědět, zda poznáváte účet „chri***Xne0712@gmx.de"?
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Dear cf07121958
Sorry you've faced issues. Please kindly let us know if you recognize the account "chri***ne0712@gmx.de"?
Thank you for cooperation!
Kind regards
To jsem odpověděl na poslední kontakt.
Dobrý den, právě obracejí karty. Tento e-mail, který jste poskytli, byl na mou žádost po týdnu prosení změněn. A teď přijdeš na tu věc za rohem, byly by to 2 účty. To jsou těžké věci. Jak jsem tušil, vaše jediná starost je zadržet výplatu.
Prosím o ověření mého tvrzení.
That's what I replied to the last contact.
Hello, they just turn the tables. This email you provided was changed at my request after a week of begging. And now you come up with the thing around the corner, it would be 2 accounts. That's tough stuff. As I suspected, your only concern is withholding the payout.
I ask for verification of my statement.
Dies habe ich bei dem letzten Kontakt geantwortet.
Hallo, sie drehen den Spieß einfach um. Diese Email, welche sie angegeben haben wurde auf Bitten von mir nach einer Woche betteln geändert. Und jetzt kommen Sie mit dem Ding um die Ecke, es wären 2 Konten. Das ist schon harter Tobak. Wie ich schon vermutet hatte, geht es Ihnen einzig und allein darum, die Auszahlung einzubehalten.
Ich bitte um Überprüfung meiner Aussage.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
cf07121958, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
cf07121958, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ahoj Kristino,
možná mi vysvětlíš, proč mám najednou jen jeden účet, když nevyplácím. V mých očích je to všechno podvod.
Neustále se hledají výmluvy, proč nemusí platit.
s pozdravem
Christina F***
Hello Kristina,
maybe you can explain to me why I suddenly only have one account if I don't pay out. In my eyes, this is all fraud.
Excuses are constantly being found for not having to pay.
Best regards
Christina F***
Hallo Kristina,
vielleicht können Sie mir ja mal erklären, wieso ich auf einmal nur noch ein Konto habe, wenn ich auf die Auszahlung verzichte. In meinen Augen ist das alles Betrug.
Es werden ständig Ausreden gefunden, um nicht zahlen zu müssen.
mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Děkujeme IceCasino za váš e-mail.
cf07121958, po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem je jasné, že jste si během několika měsíců vytvořili dva účty – jeden v listopadu a jeden v lednu. Oba účty byly vytvořeny pomocí vašeho jména a e-mailových adres uvedených v této konverzaci a na obou účtech byl aktivován stejný bonus (uvítací nabídka), což jasně naznačovalo, že se nejednalo jen o změnu e-mailové adresy.
Obávám se, že v tomto případě nemůžeme pokračovat, protože se domníváme, že kasino jednalo v souladu s jejich VOP. Mohu jen doporučit, abyste se zdrželi vytváření více než jednoho účtu v každém kasinu, abyste předešli situacím jako je tato.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you IceCasino for your email.
cf07121958, after reviewing the evidence provided by the casino it is clear that two accounts were created by you in a few months - one in November and one in January. Both accounts were created using your name and email addresses mentioned in this conversation, and the same bonus (welcome offer) was activated on both accounts, which clearly indicated that it was not just a case of a changed email address.
I am afraid that we are not able to proceed with this case as we believe that the casino acted in compliance with their T&Cs. I can only recommend that you refrain from creating more than one account in each casino to avoid situations like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.