Hráč z Německa byl obviněn z registrace více než jednoho účtu. Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč vytvořil dva účty, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobrý den, říkám, že mám 2 účty, ale mám jen jeden. Tak to prostě je. Moje e-mailová adresa je cf0***@gmail.com. Jinou nemám, údajný provozovatel emailu jistě potvrdí, že ta druhá emailová adresa ani neexistuje.
Jednou jsem udělal chybu při přihlašování, to je vše.
Domnívám se, že je to jen záminka k odmítnutí částky výběru. Předem děkujeme za vaši pomoc.
s pozdravem
Christina F***
Vážený cf07121958,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, vydělal jsem si peníze s bonusem. Jaký je význam tohoto.
Moje dcera má u vás stále účet. Ale to se mnou nemá nic společného.
Je to prostě proto, že moje dcera je součástí mé domácnosti,
ale když se zeptá, pravděpodobně nebude hrát vůbec.
Bohužel stále nemám z kontroly žádný výsledek. Ale odevzdal jsem vše. Počínaje kreditní kartou a pasem až po 6 bankovek na prokázání mé adresy. Pokud to stále nestačí, mohu získat důkaz z registračního úřadu mého města. Na druhou stranu jsem přidal i výpověď o důchodu. Ale stále jsem od vás nedostal žádnou odpověď, že by něco chybělo.
s pozdravem
Vážený cf07121958
Je nám líto, že jste se setkali s problémy. Dejte nám laskavě vědět, zda poznáváte účet „chri***Xne0712@gmx.de"?
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
To jsem odpověděl na poslední kontakt.
Dobrý den, právě obracejí karty. Tento e-mail, který jste poskytli, byl na mou žádost po týdnu prosení změněn. A teď přijdeš na tu věc za rohem, byly by to 2 účty. To jsou těžké věci. Jak jsem tušil, vaše jediná starost je zadržet výplatu.
Prosím o ověření mého tvrzení.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
cf07121958, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
Důkazy byly zaslány na vaši e-mailovou adresu.
S přátelským pozdravem
Ahoj Kristino,
možná mi vysvětlíš, proč mám najednou jen jeden účet, když nevyplácím. V mých očích je to všechno podvod.
Neustále se hledají výmluvy, proč nemusí platit.
s pozdravem
Christina F***
Děkujeme IceCasino za váš e-mail.
cf07121958, po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem je jasné, že jste si během několika měsíců vytvořili dva účty – jeden v listopadu a jeden v lednu. Oba účty byly vytvořeny pomocí vašeho jména a e-mailových adres uvedených v této konverzaci a na obou účtech byl aktivován stejný bonus (uvítací nabídka), což jasně naznačovalo, že se nejednalo jen o změnu e-mailové adresy.
Obávám se, že v tomto případě nemůžeme pokračovat, protože se domníváme, že kasino jednalo v souladu s jejich VOP. Mohu jen doporučit, abyste se zdrželi vytváření více než jednoho účtu v každém kasinu, abyste předešli situacím jako je tato.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.