Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho žena má účet ve stejném kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his wife has an account in the same casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho žena má účet ve stejném kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Účet jsem si nechal zablokovat, protože jsem si podle nich založil dva účty na stejném zařízení. Moje žena zadala svůj účet přes můj mobilní telefon a pak mi zablokovali účet s více než 1000 realy, jen aby mi zůstali peníze.
I had the account blocked because according to them I opened two accounts on the same device. My wife entered her account through my cell phone and then they blocked my account with more than 1000 reais just to keep my money.
Tive a conta bloqueada porque segundo eles eu abri duas contas no mesmo dispositivo. A minha esposa entrou na conta dela pelo meu celular e aí bloquearam minha conta com mais de 1000 reais só pra ficar com meu dinheiro.
Milý thiagooliv,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte s manželkou něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP adresu nebo zařízení? Byly vaše prostředky nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? Byl některý z účtů v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear thiagooliv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your wife share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Were your funds accumulated with or without an active bonus, please? Was any of the accounts successfully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ano, bydlím se svou ženou, jednou použila můj mobilní telefon k přihlášení ke svému účtu.
Prostředky byly akumulovány s bonusy, ale všechny požadavky byly splněny. Na ověření účtu jsem čekal skoro měsíc.
Yes, I live with my wife, she used my cell phone once to log into her account.
Funds were accumulated with bonuses but all requirements were met. I've been waiting for my account to be verified for almost a month.
Sim, eu moro com minha esposa, ela usou meu celular uma vez pra entrar na conta dela.
Os fundos foram acumulados com bonus mas foram cumpridos todos os requisitos. Eu já estava aguardando a verificação da minha conta a quase um mês.
Mohl byste prosím poradit, který účet v kasinu byl založen jako první, váš nebo manželky? Bonus, který jste použili, byl bezplatný nebo jste při jeho aktivaci vložili na svůj účet nějaké prostředky?
Could you please advise which casino account was created as the first one, yours or the one of your wife? The bonus that you used was a free one or you deposited any funds into your account when activating it?
Dear thiagooliv,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.