Hráč z Německa se zaregistroval u OASIS (Self-Exclusion scheme). Kasino však přijalo vklady hráče. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, milý tým kasino guru, od října jsem zamčený v databázi oázy. Bez problémů jsem se mohl přihlásit a vložit na imasloty.de. Psal jsem to v live chatu a prý to kontroluje vedení, ale rád bych se reklamací ujistil, že se celá věc vyřizuje. Zde je výňatek ze všeobecných podmínek tohoto kasina.
Společnost Winzon Group Ltd. požádala o německou licenci na virtuální výherní automaty dne 29. listopadu 2021. Poskytování a provozování herní nabídky virtuálních automatů probíhá v souladu s implementačními směrnicemi Německé komory hazardních her ze září 2020 a platné požadavky Státní smlouvy o hrách 2021 Spolkové republiky Německo (GlüStV 2021).
Žádám o vrácení peněz, protože jsem nedostal ban bez důvodu.
Milá Heiko004,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jsem si jistý, že jste si vědomi geolokace operace OASIS:
„Systém blokování hráčů OASIS je zaváděn v souladu s ustanoveními Státní dohody o hazardních hrách (GlüNeuRStV), podle které jsou legální online hazardní hry povoleny v celém Německu."
Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino s maltskou licencí, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Informovali jste kasino o svém problému s hazardními hrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Kasino vědělo, že mám problémy s hazardem. Má sice maltský linzenz, ale na jejich webu je i smlouva s německými úřady, kterou jsem zkopíroval
Zkontroloval jsem web a našel jsem toto ( zde ):
„O IamSloty
Tyto webové stránky ( https://iamsloty.de ) vlastní a provozuje společnost Winzon Group LTD, (reg. č. C89900) z 115A, Level 5, Valley Road, Birkirkara, BKR 9022, Malta, a jsou regulovány Maltským úřadem pro hazardní hry. pod licenčním číslem MGA/B2C/717/2019, vydané 24. září 2020, za účelem nabízení herních služeb typu 1. Společnost Winzon Group Ltd. požádala o německou licenci na virtuální hrací automaty dne 29. listopadu 2021. Poskytování a provozování nabídky her na virtuálních hracích automatech se provádí v souladu s Vynucovacími směrnicemi Německé herní rady ze září 2020 a příslušnými požadavky Mezistátní smlouvy o hrách 2021 Německa (GlüStV 2021). "
Pokud tomu dobře rozumím, společnost požádala o německou licenci, ale ta dosud nebyla udělena. Máte nějaké další informace?
Informovali jste prosím kasino o svém problému s hazardem?
Co nejdříve zašlete veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.