DomůStížnostiIamSloty Casino DE - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.

IamSloty Casino DE - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 €

IamSloty Casino DE
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 10.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 25.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa se zaregistroval u OASIS (Self-Exclusion scheme). Kasino však přijalo vklady hráče. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milý tým kasino guru, od října jsem zamčený v databázi oázy. Bez problémů jsem se mohl přihlásit a vložit na imasloty.de. Psal jsem to v live chatu a prý to kontroluje vedení, ale rád bych se reklamací ujistil, že se celá věc vyřizuje. Zde je výňatek ze všeobecných podmínek tohoto kasina.


Společnost Winzon Group Ltd. požádala o německou licenci na virtuální výherní automaty dne 29. listopadu 2021. Poskytování a provozování herní nabídky virtuálních automatů probíhá v souladu s implementačními směrnicemi Německé komory hazardních her ze září 2020 a platné požadavky Státní smlouvy o hrách 2021 Spolkové republiky Německo (GlüStV 2021).


Žádám o vrácení peněz, protože jsem nedostal ban bez důvodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Heiko004,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Jsem si jistý, že jste si vědomi geolokace operace OASIS:

„Systém blokování hráčů OASIS je zaváděn v souladu s ustanoveními Státní dohody o hazardních hrách (GlüNeuRStV), podle které jsou legální online hazardní hry povoleny v celém Německu."

Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino s maltskou licencí, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Informovali jste kasino o svém problému s hazardními hrami?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino vědělo, že mám problémy s hazardem. Má sice maltský linzenz, ale na jejich webu je i smlouva s německými úřady, kterou jsem zkopíroval

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontroloval jsem web a našel jsem toto ( zde ):


„O IamSloty

Tyto webové stránky ( https://iamsloty.de ) vlastní a provozuje společnost Winzon Group LTD, (reg. č. C89900) z 115A, Level 5, Valley Road, Birkirkara, BKR 9022, Malta, a jsou regulovány Maltským úřadem pro hazardní hry. pod licenčním číslem MGA/B2C/717/2019, vydané 24. září 2020, za účelem nabízení herních služeb typu 1. Společnost Winzon Group Ltd. požádala o německou licenci na virtuální hrací automaty dne 29. listopadu 2021. Poskytování a provozování nabídky her na virtuálních hracích automatech se provádí v souladu s Vynucovacími směrnicemi Německé herní rady ze září 2020 a příslušnými požadavky Mezistátní smlouvy o hrách 2021 Německa (GlüStV 2021). "


Pokud tomu dobře rozumím, společnost požádala o německou licenci, ale ta dosud nebyla udělena. Máte nějaké další informace?

Informovali jste prosím kasino o svém problému s hazardem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, kasino vědělo, že mám problémy s hazardem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Co nejdříve zašlete veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Heiko004,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky