IamSloty Casino recenze

Hráčovi z Arménie byly zabaveny výhry v hodnotě 554 EUR kvůli vícenásobným registracím z IP adresy hráče, pro kterou kasino neposkytlo dostatečné důkazy. Přestože hráč trval na tom, že má pouze jeden účet, kasino vrátilo pouze 68 EUR z celkových 591 vložených EUR. Po shromáždění některých podrobností z kasina se ukázalo, že byl registrován další účet ze stejné IP adresy a že stejný bonus za opětovné načtení byl použit za sebou oběma propojenými účty dvakrát. Kasino však nebylo schopno prokázat, že oba účty používala jedna osoba, ani nám poskytnout další podrobnosti/důkazy na podporu těchto tvrzení. Jednoduše použili pravidlo zakazující používání více než jednoho účtu (bonus) z jedné IP adresy/domácnosti a tvrdili, že by na situaci nic nezměnilo, kdyby se hráči mohli plně ověřit jako 2 různé osoby hrající s těmito účty. Přestože nebyl důvod vracet hráčovy vklady, jak požadovala, kromě posledního, který byl úspěšně vrácen, představuje sporná částka pouze zabavené výhry. Došli jsme k závěru, že poskytnuté údaje a důkazy jsou nedostatečné pro zabavení výher, a proto jsme případ uzavřeli jako nevyřešený a důrazně doporučili stěžovateli, aby se obrátil na ADR nebo regulátora. Později, na základě informací a podrobností obdržených od samotného kasina prostřednictvím e-mailu, byla stížnost znovu otevřena a aktualizována na „zamítnuto“. ADR (EADR) rozhodl ve prospěch kasina.

Hráč z Brazílie si stěžuje, protože od kasina obdržel nesprávný bonus. Po našem zásahu jsme byli schopni hráči pomoci problém vyřešit. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, takže stížnost považujeme za úspěšně vyřešenou.

Hráč z Ruska se setkal s problémem s kasinem BetSpalace, kde byly jeho výhry upraveny a poté zabaveny kvůli údajnému porušení bonusu. Navzdory jeho naléhání, že jeho hra byla legální, kasino nereagovalo na několik pokusů o zprostředkování ze strany týmu pro stížnosti. Hráčovi bylo doporučeno, aby vyhledal pomoc EADR a Malta Gaming Authority. Problém byl však později vyřešen, když kasino vrátilo hráčovy výhry. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.