Milá Joseflee,
Chápu vaši frustraci z celé situace a mohu s vámi ještě jednou souhlasit, že maximální výše sázky při hraní s bonusem by měla být v ideálním případě omezena systémem kasina automaticky, aby ji hráč náhodou neporušil. I když mnoho kasin tuto funkci přijalo, zatím to není průmyslový standard. Pokud by existovala jen jedna nebo dvě takové sázky, přesto bych se snažil najít kompromis s týmem kasina, ale protože jste udělali mnoho sázek nad maximální limit sázky, nelze to považovat za pouhou náhodu.
Je velmi důležité, aby si každý hráč přečetl a seznámil se s bonusovými pravidly před uplatněním jakéhokoli bonusu, aby se takové situaci vyhnul.
I když uznávám, že jste možná vložili více, než kasino nabídlo jako gesto dobré vůle k vyřešení této stížnosti, jasné porušení podmínek kasina bohužel způsobuje, že nemáte nárok na sporné výhry.
Přál bych si, abych pro vás měl lepší zprávy, Joseflee, ale po shromáždění všech informací a důkazů musím říci, že tým kasina jednal podle svých pravidel, s nimiž jste souhlasil, když jste si zakládal svůj kasino účet.
Rozhodnutí přijmout nabídku kasina je nakonec na vás. Vzhledem k porušení smluvních podmínek je však naše schopnost pokračovat v tomto případu v podstatě nulová.
Dear Joseflee,
I understand your frustration with the whole situation, and I can once again agree with you that the maximum bet amount while playing with a bonus should ideally be limited by the casino system automatically so that the player doesn't accidentally breach it. While many casinos have adopted this feature, it's not yet an industry standard. If there were just one or two such bets, I would still try to find a compromise with the casino team, but as you made many bets over the maximum bet limit, this can't be considered a mere coincidence.
It is crucial for every player to read and familiarize themselves with the bonus rules before claiming any bonus to avoid a situation like this.
While I acknowledge that you may have deposited more than the casino offered as a goodwill gesture to resolve this complaint, the clear breaches of the casino's terms and conditions, unfortunately, render you ineligible for the disputed winnings.
I wish I had better news for you, Joseflee, but after gathering all the information and evidence, I have to say the casino team has acted according to its rules, to which you agreed when you created your casino account.
The decision to accept the casino's offer ultimately rests with you. However, due to the breaches of the terms and conditions, our ability to pursue this case further is pretty much zero.
Automaticky přeloženo: