Hráč ze Spojených států oznámil, že jeho zůstatek na účtu ve výši 34 000 TL náhle zmizel. Potvrdil, že jeho účet byl ověřen a zůstatek není spojen s žádným bonusem. Kasino vrátilo jeho účet, ale bez zůstatku s tím, že není odpovědné za žádné akce, které se na účtu staly. Hráčovi bylo doporučeno, aby si změnil heslo a pokračoval ve hře. Navzdory naší snaze získat více informací hráč přestal komunikovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi. Nebyli jsme schopni pokračovat v dalším šetření ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení problému.