DomůStížnostiHovarda Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Hovarda Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: TL 34 000

Hovarda Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států oznámil, že jeho zůstatek na účtu ve výši 34 000 TL náhle zmizel. Potvrdil, že jeho účet byl ověřen a zůstatek není spojen s žádným bonusem. Kasino vrátilo jeho účet, ale bez zůstatku s tím, že není odpovědné za žádné akce, které se na účtu staly. Hráčovi bylo doporučeno, aby si změnil heslo a pokračoval ve hře. Navzdory naší snaze získat více informací hráč přestal komunikovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi. Nebyli jsme schopni pokračovat v dalším šetření ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dnes jsem měl na účtu 34 000 tl, zkontroloval jsem svůj účet a nebyly žádné peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený úředník_alsu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete potvrdit, zda jste dokončili ověření účtu KYC?
  • Na základě vaší dřívější stížnosti bylo zřejmé, že jste se setkali s problémy. Byl předchozí problém vyřešen?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Official_alsu,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, můj účet je ověřovací, ne ve skutečnosti to byl můj zůstatek bez bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vrátili mi můj účet, ale bez zůstatku, řekli, že nenese odpovědnost za žádné akce, které se na účtu odehrály

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Řekli jen změnit heslo a pokračovat ve hře

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat? petronela.k@casino.guru ? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Official_alsu,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky