Hráč z Německa měl své výhry zrušeny kvůli pravidlu zakazujícímu vyplacení více po sobě jdoucích bonusů za vklad. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat a jeho rozhodnutí bylo proti poctivému hazardu.
Kasino drží finanční prostředky nespravedlivě! Správně vsazený bonus. Žádné bany Hrané hry atd. Existovala aplikace na výplatu 300 eur přes ezeewallet. Bylo zrušeno a 20 eur připsáno zpět!
Ještě jsem to nezažil v žádném kasinu, to ukazuje, že více, než je třeba varovat. Tady už nikdo nesmí hrát, musíte být na černé listině! Chtěl bych své peníze zpět atd. Všechny své vklady.
Nabízejí bonus!
Důvod!
Ahoj,
Finanční služba Hotline Casino zamítla vaši žádost o výběr
Důvod: Zneužíváte zásady kasinových bonusů a porušili jste pravidlo 6.16.
6.16 Pokud provádíte vklady s bonusy 4krát za sebou a více,
riskujete, že přijdete o své výhry a ponecháte si pouze částku vkladu, vy
vytvořeno k získání bonusu. Abyste mohli těžit z bonusů a užívat si
výhry, provést vklad (nad průměrný součet předchozích vkladů)
bez bonusů alespoň jednou po použití 3 bonusů za sebou.
Váš zůstatek se rovná částce posledního vkladu plus zbývající částce
před vaším posledním vkladem, celkem 20,02 EUR
Pravidla a podmínky:
https://hotlinecasino.com/terms
S pozdravem,
Horká linka kasina
Vážený marciistamstarte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde) :
„6.16 Pokud provádíte vklady s bonusy 4krát za sebou a vícekrát, riskujete, že o své výhry přijdete a ponecháte si pouze částku vkladu, kterou jste pro získání bonusu provedli. Abyste mohli využívat bonusy a užívat si výher, proveďte vklad (nad průměrný součet předchozích vkladů) bez bonusů alespoň jednou po použití 3 bonusů v řadě."
Mohli byste mi prosím poradit, zda byly všechny využité bonusy aktivovány vkladem nebo zda jste také využili nějaké bezplatné propagační nabídky? V ideálním případě přepošlete své pokladní a historii bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj.
Předáno e-mailem. Problém je ve skutečnosti s bonusy, které jste zahlceni zatočeními zdarma, ať už jde o vyšší úroveň, umístění v turnaji nebo jen mezi nimi a také bonusové nabídky. Podle mého názoru je skutečnost, že jsou takové předpisy obsaženy v obchodních podmínkách, zákazníkovi nepřívětivá a hodlá platby zrušit nebo hledat důvod. Pak je zřejmé, že zákazníci budou migrovat do zákaznicky příjemných kasin.
Mnohokrát děkuji, marciistamstarte, za přeposlané snímky obrazovky. Rozumím tomu správně, že stav „odpuštěno" naznačuje, že bonusové sázení nebylo dokončeno, a proto z něj nebyly nashromážděny žádné výhry?
To je správně. Byl pouze 1 výběr ve výši 30 eur a výběr 300 eur, který byl zrušen. Kde jsem dostal zpět těch 20 eur. To je vše
Rozumím tomu správně, že bylo vráceno 20 €, protože to byl váš minimální vklad potřebný k ověření platební metody a k výběru výher z roztočení zdarma?
Že jo. Vloženo 20 eur + 50% speciální bonus ezeewallet. Takže 30 eur. Sázka x35 = sázka 1050 eur. Konečné skóre bylo přes 700 eur. Nakonec jsem chtěl vyplatit 300 eur, což bylo, jak známo, zrušeno. Dostal jsem zpět pouze zálohu 20. Ano, jak to vypadá, nárokoval jsem si 4x bonus za sebou, což pravděpodobně porušuje obchodní podmínky. Což je nepříjemné, protože byly pouze 2 výplaty, které byly nyní zrušeny. Těch 300 eur by bylo skvělých, byl jsem šťastný. Jsem zklamaný. Mohli jste to vyplatit, protože některé vklady již byly v kasinu provedeny. Navíc v turnaji vyhráváte i bezplatná zatočení, což je také považováno za bonus, to mi přijde nespravedlivé, protože tak vznikl bonus 4x, víte, co tím myslím?
Tady další.
Pokud bych z toho vydělal cashback 1,20 eura přes 300 eur, chtěl jsem pak vyplatit.
Zrušen byl také cashback, kde je bonus x5 Max.
"Ahoj
Podle pravidel akce „Cashback".
Maximální částka výběru je x5 z částky cashback.
Maximální částka pro výběr z vaší žádosti je 6 €, tj
částka byla stržena na váš bankovní účet."
Takže v mém případě místo 300 výplata rovnou 6 eur 😅
Kasino zrušilo celkem 580 eur!
Děkuji, marciistamstarte, za odpověď. Pokud jde o váš cashback bonus, rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Váš počáteční problém se zrušenými výhrami kvůli vyplacení několika po sobě jdoucích bonusů za vklad se však vůbec nezdá být spravedlivý.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj marciistamstarte,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Hotline Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Všechny vklady hráče byly provedeny pomocí propagačních kódů.
Podle odstavce 6.16 (Pokud provádíte vklady s bonusy 4krát nebo vícekrát za sebou, riskujete, že o své výhry přijdete a ponecháte si pouze částku vkladu, kterou jste získali, abyste získali bonus. Chcete-li získat výhody z bonusů a užít si výhry , proveďte vklad (nad průměrný součet předchozích vkladů) bez bonusů alespoň jednou po použití 3 bonusů za sebou.
Také pokud hráč provede vklad bez propagačního kódu podle odstavce 6.16 a může využít cashback, který nespadá pod tato pravidla!
Co se týče cashbacku, maximální výplata je dána pravidly akce, která najdete na stránce https://hotlinecasino.com/promotions/cashback, kde jsou upřesněny všechny podmínky této akce. Vezměte prosím na vědomí, že hodnota x5 se vztahuje na odstoupení od této promo akce, nikoli v době vsazení sázky.
Vážený tým Hotline Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Taková pravidla však považujeme za nespravedlivá nebo dokonce dravá. Pokud nechcete, aby hráči brali více než 4 bonusy, proč jim to umožňujete? Pokud chcete toto pravidlo vynutit, mělo by to být provedeno na softwarové úrovni. Problém s tímto pravidlem je, že kasina ráda posílají e-maily s bonusovými nabídkami hráčům, i když hráči na bonusy nemají nárok. Hráči provádějí vklady v dobré víře a chtějí hrát s bonusy, to je samozřejmě povoleno, ale jakmile chtějí své výhry vybrat, peníze jsou zabaveny. Pokud prohrají, nic se neděje, vklady nebudou vráceny. Jsme přesvědčeni, že hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši.
Vážení zaměstnanci Hotline Casino,
nechceš nebo neumíš odpovědět? Vaše kasino je negativně hodnoceno na každé platformě, takže byste se o něj měli starat. A zase bych chtěl své peníze jak už napsal Casino Guru, mám na ně nárok.
Znovu mi prosím pošlete peníze na známou elektronickou peněženku!
Protože nereagujete, dám vám 72 hodin na vyplacení těch 280 eur do mé známé peněženky. Pokud tomu tak není, případ převezme můj právník. To má pro vás značné důsledky a navíc je to drahé!
Navíc si od poskytovatele necháte finanční prostředky, které vám nepatří, což by byl podvod!
Také jejich všeobecné podmínky jsou neplatné pro země jako Německo, Rakousko, Francie! Nebo tam máš platnou licenci? Poskytovatel plateb v případě, že jsou Skrill a ezeewallet spoluviníky a okamžitě vrátí všechny zálohy, které vám slibuji. Poskytovatelé plateb mají od 1.7 povinnost vrátit všechny vklady v nelicencovaných kasinech, protože jim hrozí trestní stíhání. Dám vám tedy pár rad, než se do toho pustí právník a úřad pro hazardní hry okamžitě vyplatí peníze, na které mám nárok!!
Také jsem nedostal 40 dolarů z loterie.
Kasina jako vy jsou ostudou celého odvětví a kazí jakoukoli reputaci.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj marciistamstarte,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao a odeslat stížnost (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com). Nejsem si jistý, zda vám Gaming Authority bude schopen pomoci s tímto konkrétním případem, ale za pokus to stojí. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak orgán odpověděl, pokud to zvládnete sami, dejte mi prosím vědět (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
