Hráč z Německa se snaží vybrat své výhry z kasina. Hráč musel pokračovat v sázení svého vkladu, protože sázení ještě nebylo dokončeno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč snížil svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Hot.Bet Casino - Odstoupení hráče bylo zadrženo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 506 €
Hot.Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý sergiomanco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi několik doplňujících otázek, abych problému lépe porozuměl.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši, v pátek jsem otevřel účet a úspěšně ho ověřil. Kartou Visa jsem vložil celkem 296 eur. Hrál jsem výhradně v živém kasinu s ruletou. Po chvíli jsem měl nějaké výhry, takže jsem měl 506 eur. Chtěl jsem je vyplatit.
O 24 hodin později mi do schránky přišla zpráva, že můj výběr byl zrušen. Potřebuji změnit částku svého vkladu 5 !! Implementujte to, než budu moci něco vyplatit. Hrál jsem BEZ bonusu. Byl jsem odkázán na všeobecné obchodní podmínky... Nikdy jsem nic takového nezažil, divím se, že je něco takového povoleno.
S pozdravem
Sergio Manca
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, sergiomanca.
Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Co odpověděli? Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši, samozřejmě jsem kontaktoval zákaznický servis. Byl také dvakrát v živém chatu. Bylo mi řečeno, že ještě musím vsadit 610 eur za převrácení...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, sergiomanca.
Upozorňujeme, že kasino může vyžadovat, abyste vsadili své vklady, i když jste nenárokovali žádné bonusy.
Podle podmínek kasina https://hot.bet/pages/terms-and-conditions
3.14. Zákazník si může vybrat peníze ze svého účtu až poté, co každý ze svých vkladů přetočil alespoň 5krát.
Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze. Doporučuji nejprve dokončit sázení. Případně, pokud si nepřejete splnit požadavky na sázení, zeptejte se na další informace týkající se nákladů na zpracování transakce.
Dejte nám prosím vědět, zda byly tyto informace užitečné. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď. Už jsem přijal, že moje peníze jsou pryč. Je pro mě DŮLEŽITÉ varovat před tímto kasinem!! Tam NENÍ ŽÁDNÝ způsob, jak vyhrát! Ať ti, kteří jsou zodpovědní za toto kasino KARMa, znovu jdou. Takové vykrádání by mělo být okamžitě potrestáno!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
UPOZORNĚNÍ NA HOT.BET CASINO!!!! POZORNOST !!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý sergiomanco,
Chápu to správně, že již nemáte zájem o naši pomoc?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To jsem neřekl a nemyslel to tak. Teď ale moc nechápu, jak by ta nápověda měla vypadat? Je možné stále získat peníze nebo můj závazek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obávám se, že budete muset splnit požadavek na sázení, abyste mohli požádat o výběr, stejně jako to navrhuje podpora kasina. Prosím, pokračujte v sázení, dokud nebude dokončeno. Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už jsem to zkusil, jak navrhlo kasino. V ruletě. A okamžitě bez jakékoli šance byla mise pryč. A jedno vím jistě, protože viděno na vlastní oči a dlouholeté zkušenosti...to se nepovedlo. Je to nakonec moje vlastní chyba, že jsem se zapletl s takovou podvodnou společností. Těchto synů je v tomto odvětví příliš mnoho. Promiňte! Mohu vás jen znovu varovat před HOT.BET!!!!S pozdravem Sergio
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste vysvětlit, jaký je váš aktuální zůstatek a kolik musíte ještě vsadit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj zůstatek je stále 0,26 eur. Bohužel nedokážu říct, jak je to převrácení vysoké. Ale tam zase vkládat něco na hraní po této zkušenosti nepřipadá v úvahu! Implementovat sázku 5krát, abyste dostali výplatu, je prostě úplně poslední věc! Pokud je to standard, měl by být průmysl zcela zakázán! A prosím, udělejte to celosvětově! Tyto obchodní podmínky vůbec nejdou!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Sergio,
I když je sázení 5x poměrně vysoké, obecně je přijímáme. Tento typ pravidel existuje za účelem splnění zákonů a předpisů proti praní špinavých peněz. Obávám se, že od té doby, co jste snížili svou bilanci, nelze z naší strany mnoho udělat. Uvědomte si prosím, že tato pravidla jsou běžná a nejsou exkluzivní pro toto kasino.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
