Hot.Bet Casino recenze

Hráč z Polska vložil 900 eur a zvýšil je na 1233 eur, ale nemohl je vybrat. Kasino buď požadovalo pětinásobné převrácení nebo 8% provizi, s čímž zákaznický servis nesouhlasil. Hráč zvažoval sebevyloučení a zpochybnil potenciál získat peníze zpět. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy a dotazy od týmu stížností.

Hráč z Irska požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami po dobu tří týdnů bez úspěchu. Požádali jsme hráče, aby poskytl veškerou relevantní komunikaci s kasinem a řídil se postupem kasina. Hráč tvrdil, že kasino požádalo o zbytečné údaje o bankovní kartě k uzavření účtu. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše žádosti o další informace, byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Švédska vyhrál na Hotbetu značné výhry ve výši 4828,59 eur. Proces výběru se však zpozdil kvůli několika žádostem o doklady k ověření totožnosti, a to i poté, co dokončil předchozí kontroly. Později hráč potvrdil příjem své výhry a vyřešil stížnost.

Hráč z Estonska podal žádost o stažení šest týdnů předem a předložil všechny požadované dokumenty. Hráčův účet však byl uzavřen, aniž by obdrželi své výhry, a hráč neobdržel odpověď od kasina. Hráč oznámil, že se po podání sportovní sázky nemohl přihlásit ke svému účtu. Z počátečního vkladu 200 eur nashromáždili zůstatek 2 200 eur. Nabídli jsme doporučení webových stránek, které by mohly pomoci s problémy se sportovním sázením. Stížnost byla následně uzavřena z důvodu naší neschopnosti pomoci s problémy se sportovním sázením.

Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Hráč vložil 1 000 eur a vyhrál 3 800 eur, které pak prostřednictvím kasinových automatů zvýšil na 13 000 eur. O všechny své výhry však přišel kvůli opožděnému procesu výběru a vnímal nedostatek komunikace ze strany kasina. Navzdory tomu, že poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC, jeho žádost o stažení zůstala nevyřízena déle než 17 dní. Upozornili jsme hráče, že nemůžeme pomoci s vrácením jeho ztracených výher nebo vkladu, protože je výhradně zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Rakouska vyhrál €5000 na Hot.Bet, ale výběr je stále „ve zpracování“. Navzdory kontaktování podpory kasina neobdrželi žádnou odpověď ani aktualizaci. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.

VIP hráč kasina z Argentiny požádal přibližně před 5 dny o výběr 19 000 realů a dosud neobdržel aktuální informace o stavu. Hráč se několikrát pokusil kontaktovat zákaznický servis kasina, ale dostal stejnou odpověď, že na tom pracují. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že žádosti hráče o výběr byly zamítnuty kvůli problémům s poskytovatelem plateb a hráč byl požádán, aby použil alternativní způsob výběru peněz. Podle kasina tak hráč učinil, žádost o výběr však později sami zrušili. Požádali jsme hráče, aby to potvrdil, ale přestali reagovat na naše zprávy. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Rakouska čeká na výplatu od 4. srpna 2023. Přestože se obrátil na zákaznický servis a poslal e-maily týmu podpory, hráč neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Maďarska měl zablokován účet a jeho výhry byly zabaveny. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že hráč nehrál s jinými připojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.

Hráč z Německa si přeje, aby byl její účet bez prodlení uzavřen. Po našem zásahu se nám podařilo hráči pomoci vyřešit problém se zrušením účtu, který hráč potvrdil. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Kasino nám poskytlo relevantní důkazy, které to podpořily. Po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných však byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“, protože problém hráče se týká sportovního sázení a obvinění z porušování jeho pravidel.

Hráč z Kyrgyzstánu nemůže provozovat sportovní sázení. Aby bylo možné požádat o výběr, kasino ho požádalo, aby vsadil svůj vklad. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.

Hráčka z Nizozemska měla problémy s výběrem výher. Kasino tvrdilo, že si otevřela více účtů. Hráč ve skutečnosti ztratil své přihlašovací údaje a požádal kasino o změnu své e-mailové adresy. Pro registraci si otevřela druhý účet pomocí nové e-mailové adresy. Kasino nikdy neodpovědělo na požadavky hráče a zablokovalo její účet včetně jejích výher. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“.

Hráč z Německa měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Hráč v kasinu používal 2 účty, ale kasino nebylo ochotno dále spolupracovat při řešení problému a poskytnout nám další údaje na podporu neférové výhody, kterou hráč tímto způsobem získal. Proto jsme nemohli případ dostatečně přezkoumat. Po shromáždění všech dostupných informací považujeme stížnost za nevyřízenou.