Hráčka ze Švédska uvádí, že kasino odmítlo uzavřít její účet navzdory jejím žádostem kvůli problému s hazardními hrami a místo toho nabídlo bonusy, aby mohla hrát dál. Navíc zažila zpoždění a odhlášení, když měla na účtu velké částky, což vedlo ke ztrátě peněz.
Tento web považuji za velmi podezřelý. Prohrál jsem velké sumy peněz a mnohokrát jsem je požádal, aby mi odstranili účet, protože mám problém s hazardem, ale rozhodli se mě nalákat bonusy, abych mohl hrát dál. Když jsem vyhrál a během hraní měl na účtu velké částky, hra se zpozdila, byl jsem odhlášen a peníze zmizely.
Milá Pariia11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Hot.Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, můj účet je stále otevřený a nic nezaplatil, ale viděl jsem pouze bonus, se kterým jsem mohl hrát, řekl jsem jim, že mám závislost na hazardních hrách a přeji si, aby je zrušili, ale ne
Děkuji mnohokrát, Pariia11, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Pariia11,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vážený tým kasina Hot.Bet,
Mohl byste upřesnit, kdy byl účet uzavřen? Na základě poskytnutých důkazů od hráče se zdá, že vás o svém problému s hazardem informovali již 28. dubna.
Vážený tým kasina Hot.Bet,
Můžete prosím potvrdit, kdy byl účet uzavřen?
ahoj Josefe, jak jsem psal v emailu, Hotbet mi stáhl peníze z karet, jak je na webu napsáno zrušit, ale peníze byly staženy, jde o vysokou částku, podal jsem i oznámení na policii, ale web ne chcete mi odpovědět nebo se mnou spolupracovat, poslal jsem jim e-mail. A mají pravdu, uzavřeli můj účet, pak jsem měl peníze asi 7500 Ero a ztížili mi výběr a nenaučili se vybírat, což jsem prohrál plus 250 000 SEK na nich Omlouvám se a podváděl jsem řekl, že mám problémy s hazardem a prosil o pomoc.
Vážený tým kasina Hot.Bet,
Na základě důkazů poskytnutých hráčem je zřejmé, že vás informovala o svém problému s hazardními hrami. Věřím, že její účet by měl být trvale uzavřen, bez možnosti opětovného otevření. Můžete prosím vysvětlit, proč byl její účet uzavřen pouze na 30 dní a následně znovu otevřen? Hráči s problémy s hazardními hrami často nemohou kontrolovat své činy, takže tento proces není v souladu se standardy odpovědného hazardu.
Můj účet nebyl uzavřen 30 dní jen přes noc. Měl jsem peníze a ušetřil jsem pár, které byly na mém účtu, místo aby provedli převod, otevřeli můj účet a také ztížili vyplácení a účet byl otevřený, dokud jsem si neuvědomil všechny ty podivné výběry z mých karet a že překročení bylo přerušeno webové stránky, ale peníze byly staženy z mé karty nebo vklad nikdy nepřišel na herní účet.
Vážený tým kasina Hot.Bet,
děkuji za vaše reakce. Je mi to moc líto, ale věřím, že se situace dala vyřešit lépe. Když hráč informuje tým kasina o problému s hazardními hrami, jeho účet by měl být co nejdříve trvale uzavřen bez možnosti opětovného otevření. Vidím zde dva problémy. Nejprve vás hráč informoval o svém problému s hazardem 28. dubna, ale účet byl uzavřen až 15. května, což je příliš dlouhé zpoždění. Za druhé, problémovému hráči jste umožnili hrát a znovu otevřít účet pouze s potvrzením o uznání rizik, což je irelevantní. v takovém případě. Hráč s problémem s hazardem může potvrdit cokoliv. Domníváme se, že účet by neměl být znovu otevřen vůbec; proces znovuotevření s obdobím na rozmyšlenou by však mohl být přijatelný, ale v tomto případě tomu tak nebylo. Vzhledem k výše uvedenému se domnívám, že si hráč zaslouží vrácení peněz. Mohl byste prosím své rozhodnutí přehodnotit, nebo je konečné?
Vážený tým kasina Hot.Bet,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete více času.
Milá Pariia11,
Tým kasina mě informoval, že vámi poskytnutá sporná částka není správná. Můžete prosím upřesnit spornou částku? Jakmile se zmíníte o svém problému s hazardními hrami, žádné výhry nebo prohry by již neměly být brány v úvahu. Sporná částka by proto měla odrážet celkové vklady mínus veškeré výběry provedené poté, co se kasino dozvědělo o vaší situaci.
Spornou částku jsem aktualizoval a nyní by měla být přesnější. Počkáme, až kasino vydá konečné prohlášení.
Vážený tým kasina Hot.Bet,
Aktualizoval jsem spornou částku na základě prohlášení hráče. Můžete prosím upřesnit, jaká by měla být správná částka? Bylo by také užitečné, kdybyste mohli poskytnout úplnou historii transakcí hráče z jeho účtu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
