Hráčka ze Švédska uvádí, že kasino odmítlo uzavřít její účet navzdory jejím žádostem kvůli problému s hazardními hrami a místo toho nabídlo bonusy, aby mohla hrát dál. Navíc zažila zpoždění a odhlášení, když měla na účtu velké částky, což vedlo ke ztrátě peněz.
Tento web považuji za velmi podezřelý. Prohrál jsem velké sumy peněz a mnohokrát jsem je požádal, aby mi odstranili účet, protože mám problém s hazardem, ale rozhodli se mě nalákat bonusy, abych mohl hrát dál. Když jsem vyhrál a během hraní měl na účtu velké částky, hra se zpozdila, byl jsem odhlášen a peníze zmizely.
Milá Pariia11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Hot.Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, můj účet je stále otevřený a nic nezaplatil, ale viděl jsem pouze bonus, se kterým jsem mohl hrát, řekl jsem jim, že mám závislost na hazardních hrách a přeji si, aby je zrušili, ale ne
Děkuji mnohokrát, Pariia11, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Pariia11,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Milý Jozefe,
Zkontrolovali jsme nárok hráče a můžeme potvrdit, že jeho účet je aktuálně uzavřen. Prosím, mějte na paměti, že takové žádosti potřebují čas ke kontrole poté, co byly obdrženy na správnou e-mailovou adresu.
Zejména pokud je na účtu zůstatek nebo čekající výběr, který by také mohl prodloužit dobu vyřízení.
S přátelským pozdravem,
Kasino HotBet
Vážený tým kasina Hot.Bet,
Mohl byste upřesnit, kdy byl účet uzavřen? Na základě poskytnutých důkazů od hráče se zdá, že vás o svém problému s hazardem informovali již 28. dubna.
Milý Jozefe,
Počáteční žádost hráče byla přijata 28. dubna a jeho účet byl uzavřen v určeném časovém rámci podle našich Smluvních podmínek. Hráč požádal o znovuotevření účtu a později poslal další žádost o uzavření, které bylo vyhověno. Vezměte prosím na vědomí, že během své nevyřízené žádosti je hráč plně odpovědný za veškeré aktivity účtu.
Pozdravy,
Kasino Hot.Bet
Vážený tým kasina Hot.Bet,
Můžete prosím potvrdit, kdy byl účet uzavřen?
ahoj Josefe, jak jsem psal v emailu, Hotbet mi stáhl peníze z karet, jak je na webu napsáno zrušit, ale peníze byly staženy, jde o vysokou částku, podal jsem i oznámení na policii, ale web ne chcete mi odpovědět nebo se mnou spolupracovat, poslal jsem jim e-mail. A mají pravdu, uzavřeli můj účet, pak jsem měl peníze asi 7500 Ero a ztížili mi výběr a nenaučili se vybírat, což jsem prohrál plus 250 000 SEK na nich Omlouvám se a podváděl jsem řekl, že mám problémy s hazardem a prosil o pomoc.
Milý Jozefe,
Za účelem ochrany hráče byl jeho účet původně uzavřen dne 15.05.2024 na 30 dní, protože hráč ve své žádosti neuvedl žádné období.
Je důležité si uvědomit, že účet byl uzavřen v určeném časovém rámci a že je výhradní odpovědností hráče za jakoukoli aktivitu na účtu během zpracovávání vyloučení.
O několik dní později, protože na účtu zůstal nějaký zůstatek, hráč požádal o opětovné otevření, které bylo povoleno s několika připomínkami, že rozumí situaci a uznává rizika, a také jí bylo doporučeno, aby si znovu přečetla naše smluvní podmínky, což později skončilo jako vylučující její účet znovu bez možnosti opětovného otevření.
Vzhledem k tomu byla žádost hráče vyřízena včas a všechny naše kroky byly provedeny v souladu s podmínkami.
Pozdravy,
Kasino Hot.Bet
Vážený tým kasina Hot.Bet,
Na základě důkazů poskytnutých hráčem je zřejmé, že vás informovala o svém problému s hazardními hrami. Věřím, že její účet by měl být trvale uzavřen, bez možnosti opětovného otevření. Můžete prosím vysvětlit, proč byl její účet uzavřen pouze na 30 dní a následně znovu otevřen? Hráči s problémy s hazardními hrami často nemohou kontrolovat své činy, takže tento proces není v souladu se standardy odpovědného hazardu.
Můj účet nebyl uzavřen 30 dní jen přes noc. Měl jsem peníze a ušetřil jsem pár, které byly na mém účtu, místo aby provedli převod, otevřeli můj účet a také ztížili vyplácení a účet byl otevřený, dokud jsem si neuvědomil všechny ty podivné výběry z mých karet a že překročení bylo přerušeno webové stránky, ale peníze byly staženy z mé karty nebo vklad nikdy nepřišel na herní účet.
Milý Jozefe,
Hráčův účet byl na jejich žádost uzavřen v určeném časovém rámci. Vzhledem k tomu, že hráč neuvedl dobu trvání, byl na 30 dní uzavřen. Následně, na žádost hráče, byl účet znovu otevřen kvůli zbývajícímu zůstatku a poté uzavřen. Upozorňujeme, že před znovuotevřením byl hráč upozorněn na možná rizika.
Všechny naše kroky byly provedeny v souladu s Obchodními podmínkami.
Pozdravy,
Kasino Hot.Bet
Vážený tým kasina Hot.Bet,
děkuji za vaše reakce. Je mi to moc líto, ale věřím, že se situace dala vyřešit lépe. Když hráč informuje tým kasina o problému s hazardními hrami, jeho účet by měl být co nejdříve trvale uzavřen bez možnosti opětovného otevření. Vidím zde dva problémy. Nejprve vás hráč informoval o svém problému s hazardem 28. dubna, ale účet byl uzavřen až 15. května, což je příliš dlouhé zpoždění. Za druhé, problémovému hráči jste umožnili hrát a znovu otevřít účet pouze s potvrzením o uznání rizik, což je irelevantní. v takovém případě. Hráč s problémem s hazardem může potvrdit cokoliv. Domníváme se, že účet by neměl být znovu otevřen vůbec; proces znovuotevření s obdobím na rozmyšlenou by však mohl být přijatelný, ale v tomto případě tomu tak nebylo. Vzhledem k výše uvedenému se domnívám, že si hráč zaslouží vrácení peněz. Mohl byste prosím své rozhodnutí přehodnotit, nebo je konečné?
Vážený Casino Guru,
V současné době probíhá další interní diskuse a přezkoumání případu. Jakmile budeme mít další informace ke sdílení, vlákno aktualizujeme.
s pozdravem
Kasino Hot.Bet
Vážený tým kasina Hot.Bet,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete více času.
Milá Pariia11,
Tým kasina mě informoval, že vámi poskytnutá sporná částka není správná. Můžete prosím upřesnit spornou částku? Jakmile se zmíníte o svém problému s hazardními hrami, žádné výhry nebo prohry by již neměly být brány v úvahu. Sporná částka by proto měla odrážet celkové vklady mínus veškeré výběry provedené poté, co se kasino dozvědělo o vaší situaci.
Dobrý den Jozefe,
Jakmile bude naše interní diskuse dokončena, dáme konečné prohlášení, mezitím bychom ocenili, kdyby byla sporná částka přezkoumána, protože tato částka nemá žádnou souvislost s účtem hráče.
s pozdravem
Kasino Hot.Bet
Dobrý den, celková záloha poté, co jsem zmínil svůj problém, je 85 000 SEK na čisté karty 80 000 SEK coop Mastercard 120 000 SEK na remenber Mastercard a asi 89 000 SEK na
Swedbank karta.
mnoho vkladů bylo se mnou zrušeno s vybranými penězi a uvědomil jsem si to poté, co jsem zkontroloval své karty.
Mám video všech vkladů i těch, které měly být zrušeny, ale stále jsou odečteny z mé karty. Bohužel nikdy nebyly ziskové.
částka, kterou jsem napsal, je až poté, co jsem předtím požádal o zabanování, protože jsem již hrál asi 190 000 SEK
Spornou částku jsem aktualizoval a nyní by měla být přesnější. Počkáme, až kasino vydá konečné prohlášení.
Milý Jozefe,
Jsme stále v konzultaci. Upozorňujeme však, že opravená částka stále neodpovídá částce, kterou hráč skutečně vložil. Ještě jednou vás prosíme, abyste odpovídajícím způsobem upravili částku s ohledem na to, že zrušené vklady by neměly být zahrnuty.
s pozdravem
Kasino Hot.Bet
Vážený tým kasina Hot.Bet,
Aktualizoval jsem spornou částku na základě prohlášení hráče. Můžete prosím upřesnit, jaká by měla být správná částka? Bylo by také užitečné, kdybyste mohli poskytnout úplnou historii transakcí hráče z jeho účtu.
Milý Jozefe,
Požadované informace vám byly předány.
s pozdravem
Kasino Hot.Bet
Vážený tým kasina Hot.Bet,
Existuje nějaký výsledek z vašich interních diskusí?
Milý, Jozefe.
Po interní konzultaci a dalším šetření jsme zjistili, že všechny naše akce jsou v souladu s našimi podmínkami, se kterými hráč souhlasil při registraci.
Vezměte prosím na vědomí, že náš specializovaný tým je důkladně vyškolen k efektivnímu zvládání takových situací při dodržování přísných postupů.
Vzhledem k tomu, že všechny naše akce byly v souladu se zavedeným postupem a pravidly, se kterými hráč souhlasil, nemá nárok na vrácení aktualizované sporné částky.
Naše rozhodnutí v této věci je konečné a nepodléhá žádným dalším změnám.
Pozdravy,
Na jakou částku mám nárok? Nikdy jsi mi nepozastavil účet, i když jsem tě několikrát žádal! Vybrali jste peníze z mých karet, i když byl nákup zrušen, jedná se o krádež!!
Milá Pariia11,
Tato situace mě opravdu mrzí. Jak můžete vidět z podrobností o případu a mé komunikace s týmem kasina, důsledně upravovali spornou částku, přestože slíbili, že situaci prošetří a prodiskutují. Nakonec poskytli pouze obecné vyjádření. S tímto výsledkem jsem také velmi nespokojen a jedinou možností, kterou mám, je případ uzavřít jako nevyřešený. Než tak učiním, chtěl bych spornou částku opravit. Kasino navrhlo částku, kterou považuje za relevantní, ale nepředložilo dostatečné důkazy na její podporu. Mohli byste prosím potvrdit celkovou částku vašich vkladů, mínus všechny výběry provedené v tomto kasinu od 28. dubna, kdy jste je poprvé informovali o svém problému s hazardními hrami? To nám pomůže zajistit správný údaj před uzavřením pouzdra.
Důkazy mi můžete přeposlat na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru .
Ahoj Josefe, ano i já jsem velmi smutný a zklamaný! Že mi mohou vzít tolik peněz a zadlužit mě a neexistuje žádný systém, kde bych mohl získat pomoc. Problém je v tom, že stáhli peníze z mého účtu, aniž by je vložili na herní účet, který mi ukradli, a částky, které jsem řekl dříve, jsou dotyčné částky a nic víc. Chápu, že mi nemůžete dále pomoci navzdory mým důkazům, ALE PROSÍM JOSEFE, kde mohu jít, abych to posunul dále.
Milá Pariia11,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nespolupracoval, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování a vaši stížnost mohu pouze považovat za oprávněnou. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.
Doporučuji kontaktovat oba tyto, protože jsou licencovány oběma.
Curaçao Gaming Control Board (GCB)
Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
