Hráč ze Švédska žádá o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale Hotbet přes několik žádostí nevyhověl. Místo toho hráč získal VIP status a bonusy, které umožňovaly další vklady, což vyvolalo požadavek na vrácení těchto vkladů.
Dne 11. září 2024 jsem požádal Hotbet, aby můj účet uzavřel kvůli problémům s hazardními hrami. Účet však nezrušili, i když jsem jim několikrát psal a žádal je, aby ho uzavřeli kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Místo toho mi byl udělen VIP status a četné bonusy, které mi umožnily pokračovat ve vkládání. Nyní požaduji vrácení svých vkladů, protože jsem opakovaně upozorňoval, že můj účet by měl být zrušen, protože jsem závislý na hazardních hrách.
Vážený Flugfiske28,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Kdy jste poprvé výslovně informovali kasino, že si přejete uzavřít svůj účet kvůli problémům s hazardem nebo závislosti? Pošlete mi prosím e-mail s touto specifikací na adresu veronika.l@casino.guru nebo zde můžete posílat snímky obrazovky. Ujistěte se, že snímky obrazovky jasně ukazují odesílatele, příjemce, datum a čas spolu s odpovědí kasina.
Můžete také potvrdit, zda jste dokončili celý proces ověření KYC (Know Your Customer)?
Kolik vkladů jste provedli poté, co jste ve své žádosti o sebevyloučení poprvé zmínili závislost na hazardních hrách?
Doufám, že budeme moci spolupracovat na vyřešení tohoto problému co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Velmi děkujeme, Flugfiske28, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Flugfiske28,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Hot.Bet ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
