DomůStížnostiHot.Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Hot.Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Hot.Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 24.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

3d 14h 9m 19s

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Itálie se sám vyloučil ze všech kasin Curacao, ale mohl se zaregistrovat v kasinu Hot.bet, kde vložil 150 eur a částku prohrál. Poté Kasino Hot.bet uzavřelo účet, když si uvědomilo své vyloučení. Hráč požaduje vrácení ztracených prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Dobrý večer, na pár dní jsem se vyloučil ze všech kasin Curacao. Jako poslední stížnost na Grandwin Casino jsem poslal své dokumenty a oni mě vyloučili ze všech kasin Curacao. Kvůli svému nutkavému chování jsem vyzkoušel všechny, ale registrovat se mi umožnilo pouze kasino Hot.bet. Vložil jsem 150 eur, ztratil jsem je a pak si uvědomili a uzavřeli můj účet. Prosím, vraťte mi peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený luxor83,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( https://hot.bet/pages/terms-and-conditions ):

" 3.22.7. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že má možnost sebevyloučení pouze v případě, že zákazník již má existující Účet s odpovídajícím zůstatkem. Pro Provozovatele je technicky nemožné sebevyloučit osoby, které nejsou provozovateli známy, protože Curaçao v současnosti nenabízí národní registr vyloučených osob."

Bohužel není uvedeno, že všechny vaše účty u jiných kasin vlastněných stejným operátorem nebo licencovaných Curaçao Antillephone NV budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nezaručuje to ochranu na všech přidružených webových stránkách.

Dále doporučuji přečíst si následující článek: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 .

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Hot.Bet Casino?

Těšíme se na vaši zprávu.

s pozdravem

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Promiňte, ale proč mě poté, co jsem vložil a prohrál, sami vyloučili? Ne, uzavření mi řeklo grandwin casino, že zasláním dokumentů, které jsem jim poslal, byly platné pro všechna kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Nevylučují mě ani když jim napíšeš do chatu prostě musíš prohrát...je možné, že nic neuděláš? file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Stále prohrávám a vkládám poté, co jsem mu v chatu řekl, aby uzavřel můj účet, protože jsem nutkavý hráč. Opravdu nic neděláš? Mám takhle zemřít a přijít o své peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážení, nevyloučili mě ze hry... i nadále mě nutí platit a prohrávat... Požádal jsem je v chatu, aby byli vyloučeni kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nic. Prosím, donuťte mě vrátit své peníze, nyní je to alespoň 800 eur, které jsem zaplatil poté, co jsem požádal o vyloučení v chatu, že neudělují vrahy, kteří jsou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený luxor83, je toto vaše jediná žádost o sebevyloučení?

Kdy jste požádali o sebevyloučení z tohoto kasina?

Obdrželi jste nějaké e-mailové aktualizace týkající se vlastního vyloučení, jak je uvedeno na snímku obrazovky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ano, poté, co jsem jim napsal do chatu, mi řekli, abych poslal e-mail na jejich e-mailovou adresu, ale mezitím musí člověk všechno ztratit??...ale v minulosti jsi mi řekl, že jednou jsem napsal do chatu že jsem byl nutkavý gambler, měli by mě okamžitě vyloučit...teď proč se taky takhle chováš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený luxore83, každé kasino má svou vlastní metodu sebevyloučení; některé umožňují žádosti prostřednictvím chatu a e-mailu, zatímco jiné vyžadují pouze e-mail.

Odeslali jste svou žádost o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu podle pokynů kasina?

Přečetl jsem si smluvní podmínky a našel jsem toto:

3.22.1. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že Provozovatel dočasně pozastaví přístup k jeho Účtu nebo jej úplně ukončí, a to do deseti pracovních dnů, které se považují za pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků (dále jen „pracovní dny") od obdržení řádně naformátované žádosti o Sebevyloučení v souvislosti s prohlášením zákazníka, že se může setkat s problematickým hazardním chováním. („Žádost o vlastní vyloučení")

3.22.2. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že žádost o vlastní vyloučení, jak je uvedeno v části 3.22.1. je považováno za správně naformátované, pokud a když splňuje kritéria uvedená v části 3.22.3. Pokud požadavek zákazníka nesplňuje uvedená kritéria, není Provozovatel povinen s požadavkem nakládat jako s žádostí o vlastní vyloučení a Zásady vlastního vyloučení se pak na požadavek zákazníka nevztahují.

3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z hot.bet, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@hot.bet .

E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:

(a) jasný požadavek, který uvádí, že zákazník si přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;

(b) dobu trvání samovyloučení, minimálně dvacet čtyři hodin.

3.22.4. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že zůstane výhradně odpovědný za veškerou aktivitu na svém účtu během doby, kdy může být nevyřízena žádost zákazníka o vlastní vyloučení, v maximálním časovém rámci, jak je uvedeno v části 3.22.1. . Během uvedeného časového rámce není Provozovatel povinen zrušit jakékoli aktivity na účtu zákazníka, jako jsou mimo jiné podané sázky a vzniklé ztráty na základě argumentu, že zákazník čeká na vyřízení žádosti o vlastní vyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený / vážená luxor83,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

luxor833d 14h 9m 19s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky