Hráč z Itálie se sám vyloučil ze všech kasin Curacao, ale mohl se zaregistrovat v kasinu Hot.bet, kde vložil 150 eur a částku prohrál. Poté Kasino Hot.bet uzavřelo účet, když si uvědomilo své vyloučení. Hráč požádal o vrácení ztracených prostředků. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč neodpověděl na dotazy týkající se procesu sebevyloučení a dokumentace potřebné pro další vyšetřování.
Dobrý večer, na pár dní jsem se vyloučil ze všech kasin Curacao. Jako poslední stížnost na Grandwin Casino jsem poslal své dokumenty a oni mě vyloučili ze všech kasin Curacao. Kvůli svému nutkavému chování jsem vyzkoušel všechny, ale registrovat se mi umožnilo pouze kasino Hot.bet. Vložil jsem 150 eur, ztratil jsem je a pak si uvědomili a uzavřeli můj účet. Prosím, vraťte mi peníze.
Vážený luxor83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( https://hot.bet/pages/terms-and-conditions ):
" 3.22.7. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že má možnost sebevyloučení pouze v případě, že zákazník již má existující Účet s odpovídajícím zůstatkem. Pro Provozovatele je technicky nemožné sebevyloučit osoby, které nejsou provozovateli známy, protože Curaçao v současnosti nenabízí národní registr vyloučených osob."
Bohužel není uvedeno, že všechny vaše účty u jiných kasin vlastněných stejným operátorem nebo licencovaných Curaçao Antillephone NV budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nezaručuje to ochranu na všech přidružených webových stránkách.
Dále doporučuji přečíst si následující článek: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 .
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Hot.Bet Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Dominika
Promiňte, ale proč mě poté, co jsem vložil a prohrál, sami vyloučili? Ne, uzavření mi řeklo grandwin casino, že zasláním dokumentů, které jsem jim poslal, byly platné pro všechna kasina
Nevylučují mě ani když jim napíšeš do chatu prostě musíš prohrát...je možné, že nic neuděláš? 
Stále prohrávám a vkládám poté, co jsem mu v chatu řekl, aby uzavřel můj účet, protože jsem nutkavý hráč. Opravdu nic neděláš? Mám takhle zemřít a přijít o své peníze?
Vážení, nevyloučili mě ze hry... i nadále mě nutí platit a prohrávat... Požádal jsem je v chatu, aby byli vyloučeni kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nic. Prosím, donuťte mě vrátit své peníze, nyní je to alespoň 800 eur, které jsem zaplatil poté, co jsem požádal o vyloučení v chatu, že neudělují vrahy, kteří jsou
Vážený luxor83, je toto vaše jediná žádost o sebevyloučení?
Kdy jste požádali o sebevyloučení z tohoto kasina?
Obdrželi jste nějaké e-mailové aktualizace týkající se vlastního vyloučení, jak je uvedeno na snímku obrazovky?
Ano, poté, co jsem jim napsal do chatu, mi řekli, abych poslal e-mail na jejich e-mailovou adresu, ale mezitím musí člověk všechno ztratit??...ale v minulosti jsi mi řekl, že jednou jsem napsal do chatu že jsem byl nutkavý gambler, měli by mě okamžitě vyloučit...teď proč se taky takhle chováš?
Vážený luxore83, každé kasino má svou vlastní metodu sebevyloučení; některé umožňují žádosti prostřednictvím chatu a e-mailu, zatímco jiné vyžadují pouze e-mail.
Odeslali jste svou žádost o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu podle pokynů kasina?
Přečetl jsem si smluvní podmínky a našel jsem toto:
3.22.1. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že Provozovatel dočasně pozastaví přístup k jeho Účtu nebo jej úplně ukončí, a to do deseti pracovních dnů, které se považují za pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků (dále jen „pracovní dny") od obdržení řádně naformátované žádosti o Sebevyloučení v souvislosti s prohlášením zákazníka, že se může setkat s problematickým hazardním chováním. („Žádost o vlastní vyloučení")
3.22.2. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že žádost o vlastní vyloučení, jak je uvedeno v části 3.22.1. je považováno za správně naformátované, pokud a když splňuje kritéria uvedená v části 3.22.3. Pokud požadavek zákazníka nesplňuje uvedená kritéria, není Provozovatel povinen s požadavkem nakládat jako s žádostí o vlastní vyloučení a Zásady vlastního vyloučení se pak na požadavek zákazníka nevztahují.
3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z hot.bet, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@hot.bet .
E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:
(a) jasný požadavek, který uvádí, že zákazník si přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;
(b) dobu trvání samovyloučení, minimálně dvacet čtyři hodin.
3.22.4. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že zůstane výhradně odpovědný za veškerou aktivitu na svém účtu během doby, kdy může být nevyřízena žádost zákazníka o vlastní vyloučení, v maximálním časovém rámci, jak je uvedeno v části 3.22.1. . Během uvedeného časového rámce není Provozovatel povinen zrušit jakékoli aktivity na účtu zákazníka, jako jsou mimo jiné podané sázky a vzniklé ztráty na základě argumentu, že zákazník čeká na vyřízení žádosti o vlastní vyloučení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
