Hráč z Irska si na platformě kasina zakoupil otočení zdarma za 80 eur, ale neobdržel je. Zavřel svůj účet, protože si myslel, že chybějící zatočení byla závada, a požádal kasino o pomoc. Kasino uvedlo, že problém byl předán příslušnému oddělení, ale hráč nedostal žádnou další komunikaci. Navzdory tvrzení hráče jsme nenašli dostatečné důkazy k penalizaci kasina nebo k dalšímu vyšetřování.
Bylo mi odečteno 80 eur, když jsem si koupil zatočení zdarma, dostali peníze, ale já nedostal žádné roztočení
Milá Cabra54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Hot.Bet Casino.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkujeme za vaše e-maily.
Je mi líto, ale pokud neexistuje žádný záznam o nespravedlivé ztrátě, nemusíme kasino kontaktovat ohledně vrácení finančních prostředků nebo kompenzace.
Požádali jste kasino o záznamy vaší herní historie? Mohli byste sdílet jakýkoli záznam dokazující, že váš zůstatek zmizel?
Prosím dej mi vědět.
Ne, zavřel jsem účet, nemohl jsem vzít záznam Zaplatil jsem za otočení zdarma peníze zmizely Zkoušel jsem to znovu, myslel jsem si, že to byla jen závada a stalo se to znovu, požádal jsem je o pomoc, ale řekli, že to bylo předáno příslušnému oddělení... ani jsem nedostal e-mail s tím, co se děje
Děkuji za vysvětlení.
Za těchto okolností nemáme dostatek důkazů k penalizaci kasina nebo k dalšímu vyšetřování.
Pokud v tomto případě narazíte na jakýkoli důkaz o nespravedlivých ztrátách, neváhejte mě kontaktovat a my stížnost znovu otevřeme.
Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
