DomůStížnostiHot.Bet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Hot.Bet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 57 456 kr

Hot.Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 23.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 1.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Hráč vložil 1 000 eur a vyhrál 3 800 eur, které pak prostřednictvím kasinových automatů zvýšil na 13 000 eur. O všechny své výhry však přišel kvůli opožděnému procesu výběru a vnímal nedostatek komunikace ze strany kasina. Navzdory tomu, že poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC, jeho žádost o stažení zůstala nevyřízena déle než 17 dní. Upozornili jsme hráče, že nemůžeme pomoci s vrácením jeho ztracených výher nebo vkladu, protože je výhradně zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky. Stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem kolem 1000 eur na hot.bet.sports a vyhrál jsem dalších 4000 eur, což je celkem 5000 eur. Od 14. září se však pokouším vybrat své peníze, ale stále čekají na vyřízení. Pokaždé, když kontaktuji živou podporu, slibují urychlení procesu výběru, ale zatím jsem nic nedostal. Když se jim pokouším poslat e-mail, neodpovídají. Požádali o spoustu informací, ale nakonec žádné aktualizace neposkytli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Qwerty2023,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Qwerty2023,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne nemám 😕 Čekám od 14.10.23.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Qwerty2023. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Složil jsem zálohu 1000 eur. A myslím, že jsem prošel ověřením KYC, ale nikdy jsem nedostal odpověď. Jestli jsem měl nebo ne, ale vyžadovali spoustu dokumentů: je to můj první výběr, který jsem vyhrál bez aktivního bonusu. Snažil jsem se vybrat maximální částku 5000 eur. Výběr stále čeká na vyřízení. Stále mohu výběr zrušit po 17 dnech!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výběr stále probíhá... po 17 dnech stále probíhá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím o pomoc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zpožděné platby? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru (pokud nějaké existuje)? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Qwerty2023,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Když jsem provedl převod převodu dne 23. 11., chtěli všechny typy dokumentů. Bankovní výpis jsem však obdržel v pondělí 11.6.23, než jsem jej stihl odeslat, výběr zrušili. Pak jsem 23. 6. 11 vytvořil nový a znovu požadovali nové kolo dokumentů. Tentokrát vše utichlo. Dostal jsem e-mail, že všechny dokumenty byly přijaty, ale výběr byl ještě včera nevyřízený a na mé e-maily již nereagují.

Použil jsem svých 1000 eur a původně jsem vyhrál 3800, které jsem převedl na 13 000 kvůli slotům v kasinu. Kvůli pocitu beznaděje a neuvědomění si, že jde o podvodné schéma, jsem o všechno přišel. Je možné zastavit výběr po 48 hodinách? Zdá se to nelogické po odeslání všech požadovaných dokumentů. Stejně jsem se cítil poprvé, když po mně chtěli jen občanku a fotku blízko obličeje, ne výpis z účtu, na který jsem čekal přes 3 týdny. Nyní se zdá, že mě po obdržení všech dokumentů znovu ignorují. Žádné potvrzení.

Někde jsem četl, že mohu zrušit vklad, když požádám svou banku o jeho zrušení. Platí to pro zálohu 1000 eur? Ve většině případů na jiných platformách nejsou výběry po 24–48 hodinách možné kvůli procesu převodu. V této situaci je to však matoucí, protože tvrdili, že zkontrolují bankovní výpis za pouhé 2-3 hodiny.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že jste přišli o všechny výhry, které jste původně chtěli vybrat?


Kromě toho nemůžete zrušit platbu vkladu v případě, že již byla připsána na váš účet v kasinu a vsazena, pokud jste se na to ptali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Qwerty2023,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Snažil jsem se odstoupit, dostal jsem e-maily, abych poslal výpis z účtu a všechno. A když jsem to udělal, výběr neměl být možný. Proto jsem věděl, že mě tihle kluci podvádí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že vaše poslední zpráva neposkytla odpověď na mou předchozí odpověď/otázku.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Qwerty2023,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Přišel jsem o výhru, protože jsem věděl, že tato stránka si se mnou hraje. Ale stále si myslím, že jsem měl dostat svou vkladovou banku. Jak to mohu umožnit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry nebo vklad.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky