Hráč z Polska vložil 900 eur a zvýšil je na 1233 eur, ale nemohl je vybrat. Kasino buď požadovalo pětinásobné převrácení nebo 8% provizi, s čímž zákaznický servis nesouhlasil. Hráč zvažoval sebevyloučení a zpochybnil potenciál získat peníze zpět. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy a dotazy od týmu stížností.
ahoj,
Vložil jsem vklad 900 eur a vsadil jsem s kurzem 1,36. Nyní je můj zůstatek 1233 eur, ale kasino mi nedovoluje jej vybrat. Podle jejich podmínek musím svůj vklad pětkrát přetočit (což je směšné!), nebo ho mohu vybrat bez přetočení, ale s 8% provizí. Když jsem požádal o druhou možnost, zákaznický servis mě informoval, že nesouhlasí s 8% provizí a že musím svůj vklad pětkrát převrátit. Co můžu dělat?
Přemýšlím o sebevyloučení z tohoto kasina. Přečetl jsem si tyto informace na www.gamblingcommission.gov: „ Hazardní společnost musí uzavřít váš účet a vrátit vám veškeré peníze na vašem účtu. Musí také odstranit vaše jméno a podrobnosti ze všech marketingových databází, které používá."
Pokud se sám vyloučím z Hot.Bet, vrátí mi všechny peníze zpět?
dík
Vážený Pedro16,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Všechna regulovaná kasina vyžadují, aby hráči vsadili vklady skutečných peněz. Toto je jedno ze standardních pravidel AML (anti-money laundering). Požadavky na sázení vkladu jsou obvykle 3-10násobek hodnoty posledního vkladu a není to nic nespravedlivého. Také jsem zkontroloval pravidla výběru kasina v obchodních podmínkách a našel jsem toto:
7.3.12. Před výběrem musí zákazník provést pětinásobné přetočení svých vkladů. Do rolloveru se započítávají všechny vyřízené sportovní sázky s minimálním kurzem 1,6 nebo vyšším (Probíhající, Cash-out sázky, Remíza (remíza), Zrušené, Refundované, Odmítnuté sázky nebo sázky uzavřené na více výsledků stejné události se neberou v úvahu. k výpočtu rolloveru a kasinových sázek podaných s minimálním nebo žádným rizikem). V případě, že zákazník nesplní požadavek 5násobného přetočení svých vkladů, Hot.bet si vyhrazuje právo odmítnout nebo účtovat žádost o výběr s až 8% administrativním poplatkem.
Nejprve bych rád upozornil, že vámi uvedená webová stránka je určena pro hráče z Velké Británie hrající v kasinech licencovaných UKGC. Pravidla podobná těm, které jste zmínili, se však obvykle vztahují pouze na prostředky, které byly nashromážděny v souladu s podmínkami. Pokud byste tedy nesplnili požadované podmínky pro sázení vkladu, pravidlo by pro vás pravděpodobně nebylo relevantní. Pokud byste za těchto okolností požádali o sebevyloučení, kasino by vám pravděpodobně přinejlepším vrátilo vklad (s ohledem na bezpečnostní index kasina).
Proto Vám doporučuji splnit požadavky, jinak nebudete moci požádat o odstoupení od smlouvy.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hrál jsem naživo s minimálně 15 většími kasiny než hot.bet (sázka 365, paddypower, boylesport atd.) a nikdy jsem o tomto pravidle neslyšel 🙂 Vždy jsem dostal své peníze zpět bez jakéhokoli hloupého rolllowru, takže mi to prosím neříkejte že toto pravidlo mají všechna kasina.
Žiji a platím daně ve Velké Británii, takže tato webová stránka, kterou jsem vám ukázal, je také pro mě. " Hot.bet si vyhrazuje právo odmítnout nebo účtovat žádost o výběr s až 8% administrativním poplatkem." Chci si vybrat peníze s 8% administrativním poplatkem, ale neumožňují mi to. Je to podle vás podvod nebo ne?
Děkuji mnohokrát za odpověď, Pedro16. Vezměte prosím na vědomí, že rozhodnutí uplatnit poplatek nebo požadovat dokončení sázení spočívá na kasinu, nikoli na hráčích. Pokud kasino trvá na splnění požadavků na sázení vkladu, nemůžeme je nutit, aby zvolili jinak.
Dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
