DomůStížnostiHorus Casino - Hráč čelí opožděným výběrům.

Horus Casino - Hráč čelí opožděným výběrům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

Horus Casino
Odeslaná: 30.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 17.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa měl čtyři nevyřízené žádosti o výběr po 2 000 EUR a čekal na zpracování přes šest dní, přestože předchozí výběry byly dokončeny během 1–2 dnů. Každodenní dotazy na zákaznickou podporu nepřinesly žádnou pomoc, finanční oddělení stále nereagovalo. Kasino uznalo zpoždění platby kvůli důkladné kontrole hry. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dne 24. ledna 2025 jsem požádal o výběr ve výši 2 000 EUR a během následujících 2–3 dnů jsem podal další tři žádosti o výběr po 2 000 EUR. Dohromady mám 4 nevyřízené výběry, každý za 2000 €. Psal jsem na zákaznickou podporu každý den, ale stále říkají, že mi nemohou pomoci, protože výplaty řeší finanční oddělení a že musím být trpělivý. Předchozí výběry byly zpracovány během 1-2 dnů. Tentokrát jsem zatím musel čekat přes 6 dní. Před 3 dny jsem napsal finančnímu oddělení, ale nedostal jsem žádnou odpověď.

.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Tobisoleil,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, tak počkám a dám vědět, jestli to zabralo, nebo jestli ještě čekám. Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení Tobiáši a Tomáši,


Omlouváme se za zpoždění platby.


Kvůli nedávnému zneužití hry podvodnou organizací jsme museli provést důkladnou herní kontrolu aktivity všech, což způsobilo toto zpoždění ve zpracování vašich výběrů.


Očekáváme, že zítra dokončíme naši kontrolu a schválíme vaše výběry, naše finanční oddělení vás bude informovat o krocích, které musíte z vaší strany podniknout, aby se zpracování usnadnilo.


Velmi se omlouváme za tuto negativní zkušenost a doufáme, že to neotřese vaší důvěrou v naše stránky. Museli jsme udělat naši náležitou péči.


Pro cokoliv dalšího vám zůstávám k dispozici.


s pozdravem


Kasino Horus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.

Milý Tobisoleil,

Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Tobisoleil,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky