Horus Casino recenze

Hráč ze Švédska vložil prostředky na svůj účet. Když se pokusila výhru stáhnout, jedinou dostupnou možností byla bitcoinová e-peněženka. Nakonec hráč ztratil všechny své prostředky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráč si stěžoval, že její výhry byly zrušeny, protože kasino ji obvinilo z hraní hracího automatu, který byl zakázán pro hraní s bonusem. Jak se však ukázalo, dotyčný hrací automat nebyl označen jako zakázaný slot pro hru, ani to nebylo uvedeno v pravidlech, a až poté kasino uvedlo, že je skutečně zakázáno. Kasino odmítlo změnit svoji pozici a místo toho nabídlo hráči nový bonus, který nepřijala. Tento případ byl rozhodnut ve prospěch hráče a hráči bylo doporučeno vyhledat další pomoc od příslušného orgánu pro hazardní hry.

Hráč ze Švédska měl svůj účet kasinem Vegaz uzavřen poté, co obdržel e-mail s žádostí o zpětné zúčtování, jehož zahájení hráč popřel. V důsledku toho byl jejich pokračující výběr 8 000 NOK zabaven a oni se domnívali, že kasino jednalo nesprávně. Problém byl vyřešen poté, co kasino kontaktovalo hráče a vrátilo výběr. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Norska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval, a neobdržel své výhry. Poté, co jsme mu doporučili, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, hráč potvrdil, že kasino vyplatilo jeho výhry, i když s určitým zpožděním. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Belgie měl problém s kasinem Haz, které mu trvale uzavřelo účet poté, co vyhrál týdenní turnaj. Hráč tvrdil, že kasino odmítlo zavřít jeho účet několikrát předtím, ale učinilo tak, když měl čekající odměny rake-back a turnajové výhry. Kasino bylo v rozporu s prohlášeními hráče a naznačovalo, že byl informován o tom, jak svůj účet uzavřít sám. Kasino také popřelo jeho účast v turnaji. Po další komunikaci kasino dočasně znovu otevřelo hráčský účet, což mu umožnilo vybrat své odměny rake-back a další výhry. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti. Hráčův účet zůstal uzavřený podle rozhodnutí kasina.

Hráč z Německa provedl vklad ve výši 50 €, který byl odebrán z jeho bankovního účtu, ale nebyl připsán na zůstatek kasina. Navzdory tomu, že poskytl snímky obrazovky transakce, neobdržel žádné další odpovědi a chce vrácení peněz. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráčův účet byl zablokován. Po kontaktování kasina byl účet znovu aktivován včetně zůstatku. Když hráč dokončí sázení a provede výběr svých finančních prostředků, bude mu zakázána další hra v souladu s podmínkami kasina.