Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval, ale jeho výhry nebyly do tohoto dne získány. Po našem zásahu hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Také však uvedl, že jeho účet byl kasinem po jeho stížnosti uzavřen. Navzdory uzavření účtu jsme stížnost označili jako „vyřešenou“, protože hlavní problém hráče – opožděný výběr – byl úspěšně vyřešen a výhry byly vyplaceny.
Vážení, kontaktuji vás ohledně odmítnutí mého odstoupení od Hollywoodbets. Řekli mi, že musím vybrat kartu, ze které jsem vložil. A přesně o to jsem se snažil. Moje karta s koncovkou 7048 se již nepoužívá. Včera to moje banka zrušila. Tak jsem dnes zaregistroval svou tsb kartu a provedl vklad z této karty. Poté jsem vybral 50 GBP, protože mi stránka nedovolila vsadit. Ale můj výběr byl zamítnut. Stejně jako mnoho online sázkových webů, které se vzdávají své licence, věřím, že se musíte podívat na Hollywoodbets. K profesionálům mají daleko. Poslal jsem dva screenshoty. Jeden ukazuje, že můj výběr byl zamítnut. A druhá ukazuje kartu, ze které jsem vložil, což je také karta, ze které jsem se snažil vybrat. Druhá, jak jsem řekl, byla včera zrušena mou bankou, takže ji nelze použít. Také jsem podal žádost u IBAS, který mi řekl, abych se zeptal hollywoodbets, jaké je jejich konečné rozhodnutí ohledně mého stažení. Ale to bylo také ignorováno. Děkuji.
K Choudhury
Ano, ano. Ale také byl můj účet uzavřen kvůli stížnosti na toto. Pěkné 👍
Vážení kchoudhury78,
Je mi líto, že to slyším. Bohužel, dokud kasino zaplatí zbývající zůstatek, nemůžeme moc dělat. Protože vaše výhry byly vyplaceny, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
