Hollywoodbets Casino UK recenze

Hráč z Jižní Afriky se sám vyloučil z kasin, ale dokázal si otevřít účet u Hollywoodbets, což vedlo k významným výhrám a výplatám, přestože měl omezení. Hráč a jeho partner se potýkali s potížemi při získávání výher a navigaci v procesu stížností s hazardními radami, které odvrátily odpovědnost. Tým pro stížnosti vysvětlil, že bez žádosti o vyloučení přímo u společnosti Hollywoodbets a vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez herní licence, byl k dispozici omezený opravný prostředek. Následně byla stížnost uzavřena, protože hráči bylo doporučeno pokračovat v komunikaci s regulátorem.

Hráčka z Jižní Afriky hrála Cash Ultimate, když se hra zasekla, což ovlivnilo její potenciální výhry. Poté, co v pátek nahlásila problém, byla hra do neděle opravena, ale věřila, že výplata R150 byla nesprávná, protože nezahrnovala ikony multiplikátorů. Hráč poskytl snímky obrazovky a komunikoval s kasinem, ale důkazy byly považovány za nedostatečné k prokázání technické závady. Doporučili jsme, aby se obrátila přímo na poskytovatele hry a stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatku přesvědčivých důkazů.

Hráč z Jižní Afriky tvrdil, že kasino zmanipulovalo své sloty, aby zajistilo ztráty, což vedlo k trvalým ztrátám a emočnímu utrpení navzdory rozsáhlé hře a vkladům. Požádali jsme hráče o další informace nebo důkazy, abychom doložili jeho tvrzení. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi a důkazů.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval, ale jeho výhry nebyly do tohoto dne získány. Po našem zásahu hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Také však uvedl, že jeho účet byl kasinem po jeho stížnosti uzavřen. Navzdory uzavření účtu jsme stížnost označili jako „vyřešenou“, protože hlavní problém hráče – opožděný výběr – byl úspěšně vyřešen a výhry byly vyplaceny.

Hráčka z Jižní Afriky nahlásila problém s rušením hry Buster hammer, kvůli kterému přišla o peníze. Navrhla buď snížit výši sázky, nebo hru úplně odstranit. Požádali jsme o podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky, videa, herní historie a relevantní komunikace, abychom mohli případ pokračovat. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.