Hráč ze Švédska několikrát požádal kasino o uzavření jeho účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale nedostal žádnou odpověď. Navzdory odeslání několika e-mailů podle pokynů živého chatu kasino nepodniklo žádné kroky. Zjistili jsme, že hráč v žádostech o uzavření neuvedl svou závislost na hazardních hrách. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče a kvůli nedostatku specifikovaného důvodu v počáteční komunikaci.
Odmítají uzavřít můj účet, několikrát jsem je požádal o uzavření. A bylo mu řečeno, aby poslal e-mail. Poslal jsem několik emailů. Neodpovídají na.
využívají lidi s problémy s hazardem a neuzavírají účty... a mám spoustu důkazů
Milý Sicksackar,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Děkujeme, že jste se na nás obrátili. Na snímcích obrazovky, které jste poslali, jste neuvedli důvod, proč chcete trvale uzavřít svůj účet. Chci objasnit, že můžeme pomoci pouze hráčům, kteří hledají sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách a kasino je ignorovalo. Pokud jste ve svých rozhovorech neuvedli, že chcete svůj účet uzavřít kvůli závislosti na hazardních hrách, podle našeho názoru nemáte nárok na vrácení svého vkladu a nebudeme vám moci dále pomoci.
Hráč nám poslal následující e-mail:
Bez obav. Vidím, že držíte toto kasino velmi vysoko 9,8 bez jakýchkoliv nástrojů k sebevyloučení z účtu.
A nereagují na chat ani e-maily. Je to docela těžké, když máte problémy s hazardem. Díky za váš čas, zahájím soudní proces proti značce hole. Také jsem vám poslal snímek obrazovky, že můj účet na jejich sesterské stránce byl uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami.. a bylo mi tam řečeno, že také nemohu hrát v žádném kasinu se stejným vedením.
mou stížnost můžete uzavřít zde. A můžete také říci kasinu stop posílejte mi další e-maily. Dnes ráno jsem obdržel nové e-maily a na můj účet byl přidán cashback. Což mi samozřejmě Will neposlal... Hezký týden.
Uvědomte si prosím, že v současné době neexistuje žádný způsob, jak se najednou vyloučit ze všech kasin s licencí Curacao. V každém kasinu se musíte samostatně vyloučit. Přestože kasina s licencí Antillephone NV musí nabízet hráčům možnost sebevyloučení, nezdá se, že by existoval konkrétní postup, takže jedinou možností je zkontrolovat web kasina nebo kontaktovat provozovatele kasina a požádat ho o pokyny.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
