Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč se potýkal se zpožděním navzdory inzerované době zpracování kasina 1–3 dny, přičemž kasino uvedlo technické chyby a podmínky uvádějící, že výběr může trvat až 30 dní. Nakonec hráč potvrdil obdržení konečné výplaty po několika interakcích a vyjasněních s kasinem a naším týmem. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel posledních 4 000 eur.
Požádal jsem o výplatu 4000 € a byl jsem ověřen, proces byl poměrně rychlý. Poté jsem se zeptal týmu podpory, jak dlouho bude trvat, než bude platba provedena, a bylo mi řečeno, že to bude trvat 3–5 dní. Pokud je však částka vyšší než 5 000 EUR, bude to trvat 30 dní. Považuji za nepřijatelné čekat na výplatu až 30 dní. Nyní mi řekli, že musím počkat 30 dní. Myslím, že to je přehnané, zvláště když neexistují žádné limity, které by člověk mohl nastavit, nebo cokoli jiného.
28. dubna jsem vložil 200 eur bez nároku na bonus, 29. dubna 2024 jsem dosáhl zisku 10 000 eur, úplné ověření mého účtu proběhlo do 24 hodin.
Chtěl jsem poprvé vybrat 6000 eur, ale poté, co mi bylo na chatu sděleno, že výběr 5000 eur nebo více může trvat až 30 dní, rozhodl jsem se těch 6000 eur zrušit a nejprve jsem zkusil vybrat částku 4000 eur v naději, že pak bude výběr proveden rychleji. Několikrát jsem kontaktoval chat a finanční oddělení, které mi pak řeklo, že těch 6000 eur (i když jsem je zrušil) a 4000 eur se sečtou, což znamená, že bylo dosaženo „limitu" a že zpracování může/bude trvat až 30 pracovních dnů.
HitNSpin inzeruje dobu zpracování 1-3 pracovní dny a limit výběru 500 - 30 000 eur, individuální limit výběru, dá se říct, což je už ostuda. Individuální v tom smyslu, že doufají, že zákazníci znovu prohrají všechny své peníze, nebo co? Aktuální situace je taková, že stále čekám na 4000 eur, které jsem požadoval, a stále mám na hráčském účtu 5000 eur. (Musím dodat, že oněch 4000 eur stále nebylo zaúčtováno z hráčského účtu, ale stále jsou na hráčském účtu viditelné a nebyly odepsány) stále je 9000 eur, i když částka měla být snížena na 5000 eur. Alespoň to vím z jiných kasin. Nyní zvažuji, zda mám po 14denní čekací době přidat zbývajících 5000 eur k výplatě, protože nechci čekat bezpočet dalších týdnů, než konečně dostanu zbývající peníze, pokud kasino přeci jen vyplatí .
Máte někdo zkušenosti s kasinem? Z chatu dostávám stále stejné odpovědi a nic se neděje!!!!
Ahoj
Všechny výběry jsou naplánovány tak, aby byly vyplaceny v souladu s podmínkami kasina.
Gratulujeme k velké výhře!
pozdravy
ano, ale pak inzerují, že výplata proběhne za 1-3 dny a pak s částkou 500-30 000€, kterou jsem ani nedosáhl a vždy se to týká těch 30 dnů.
A také jsem požádal o výběr 4000 € dne 29. dubna 2024 a dnes je 13. května a neobdržel jsem žádné peníze
4000 eur je ve výplatě uvedeno jako "nové" od 29. dubna 2024, ale pokud je v podmínkách 18.15 uvedeno, že výplata/zpracování proběhne do 5 pracovních dnů, není mi jasné, že o 9 pracovních dnů později nic bylo zpracováno.
VOP bod 18.17 Vložil jsem 200 eur • 20krát = 4000 (nepřesáhlo tedy 20krát). Z tohoto bodu vidím, že zbývající částka na hráčském účtu bude vyplacena pouze za 30 pracovních dnů (to by pak byl 60násobek mého vkladu), ale ne požadovaných 4000 eur. Zejména proto, že smluvní podmínky jsou poměrně vágní: 5 000-29 999 eur do 14 pracovních dnů a poté vložené vklady nesmí být překročeny 20krát. Aktuálně jsem dosáhl zisku 12 000 eur, ale požadovaných 4 000 eur z mého hráčského účtu nezmizelo a můj zůstatek se nesnížil (takže na mém hráčském účtu je celých 12 000 eur a ne 8 000, jak by normálně mělo být , protože jsem požádal o výplatu 4000 eur). Prosím osvětlete mě!? Jaká je nyní situace? Dostanu svých 4000 eur co nejdříve, protože již uplynulo 5 pracovních dnů, nebo dostanu celých 12 000 eur v následujících 5 dnech, protože 14 pracovních dnů trvá podle podmínek tak dlouho 18.16 5000-29999 €. Můžete mi to vysvětlit?
Ahoj,
Jak již bylo uvedeno, výběry budou provedeny v souladu s podmínkami kasina:
"8.17. V případech, kdy je částka vašeho požadavku (-ů) na výběr včetně zůstatku na běžném účtu a doživotních výběrů alespoň 20krát vyšší než celková částka vašich vkladů, můžete být omezeni na 5 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně). ) pro odstoupení do 30 dnů."
pozdravy
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Donpatte, provedl jsi již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dobrý den, ano, obdržel jsem výplatu 4000 €. Nyní je 8000 € stále otevřených a připravených k výplatě
Kdy jste požádali o poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Obávám se, že pokud kasino zpracuje výběry v souladu s jejich T&C, nebudeme schopni dále pomoci.
Vložil jsem 200 eur 27. dubna a požádal o výběr 4000 eur 29. dubna 2024. Těchto 4000 eur mi bylo poté převedeno 14. května 2024. Po odečtení svátků a víkendů zpracování trvalo 10 pracovních dnů a ne tak, jak bylo inzerováno (5 dní). Celkem mi ještě zbývá vyplatit 8000 eur. 12. května 2024 jsem vložil 4000 eur a 14. května 2024 jsem požádal o 4000 eur.
Od té doby se nic nestalo a ani já nevidím do podmínek. Pokud byste sečetli všechny výběry za celý život, jak je uvedeno v příspěvku HitNSpin: "8.17. V případech, kdy je částka vašeho požadavku(ů) na výběr, včetně zůstatku na běžném účtu a celoživotních výběrů, alespoň 20krát vyšší než je celková částka vašich vkladů, váš výběr může být omezen na 5000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) do 30 dnů." Znamenalo by to, že bych musel v současné době vložit dalších 400 eur (a také učinit z těchto 400 eur ztrátu, protože je zahrnut zůstatek na běžném účtu), abych nepřekročil „.20násobek" A to na celý život !? 200 vklad + 400 vklad (ztráta) = 600 eur * 20 = 12 000
A pak formulace „lze" být omezena na 5 000 eur za 30 dní je také dost vágní a zní, jako by zákazník dostal individuální limit.
Zažádal jsem o 4000 eur 12. května 2024, takže peníze by měly být na mém účtu nejpozději do 24. června 2024 a dalších 4000 eur od 14. května 2024 26. června 2024!?
Vážené kasino HitNSpin,
Mohl byste prosím objasnit Donpattův plán stažení?
Ahoj
Hráč úspěšně obdržel 8k a zbývajících 4k je naplánováno k výplatě.
S přátelským pozdravem
Děkuji mnohokrát, HitNSpin Casino.
Donpatte, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Požádal jsem o výběr 4000 eur 12. května a požádal jsem o výběr 4000 eur 14. května. Odběr ze 14. května mi byl převeden 29. května. Dnes, 5. června, jsem obdržel e-mail, že můj výběr ze dne 12. května byl zamítnut. Měl bych kontaktovat podporu a podpora mi řekla, abych podal nový požadavek, protože došlo k technické chybě. Přikládám screenshoty procesu. Když jsem se zeptal, jak dlouho to bude trvat, bylo mi nejprve řečeno, že TO MŮŽE NĚKTEROU ČASU TRVAT.
Pak mi kolega napsal, že se platba zpracovává. Jsem nadšený, platba již probíhá 18 pracovních dnů.
Ahoj,
Žádost o výběr byla vytvořena 05.06.2024 06:56:35 (UTC)
Bude schválena podle VOP.
S přátelským pozdravem
Požadavek na výběr jsem musel znovu vytvořit 5. června 2024, protože výběr ze dne 12. května 2024 s ref: af9338cf-012f-4391-93a…
byl 5. června z technických důvodů zamítnut a byl připsán na můj hráčský účet.
Rád bych vám poslal snímky obrazovky z konverzace na podporu a výplatní dokument, ale bohužel to sem nelze nahrát
Ahoj
Výběr byl zrušen, protože zůstatek byl nižší než požadovaná částka.
pozdravy
Dámy a pánové.
28. dubna 2024 jsem dosáhl zisku 12 000 eur. 29. dubna 2024 jsem do pokladny přinesl prvních 4000 eur. Protože se zisk z celkového zůstatku odečítá až po úspěšné výplatě, měl jsem na hráčském účtu celkový zůstatek 12 000 eur do 12. května 2024. 12. května 2024 jsem hrál dolů na 8 000 eur, ale pak jsem vydělal další velká výhra, takže můj celkový zůstatek, včetně požadovaných výplat, byl 12. května 2024 14 800 eur. Poté jsem hrál dolů na 12 000 eur a mínus výplata, o kterou jsem požádal již 29. dubna 2024, jsem mohl vybrat další 8 000 eur. Poté jsem vytvořil žádost o výběr 12. května 2024 ve výši 4000 eur a 14. května 2024 ve výši 4000 eur.
Poslední SPINDLE v kasinu proběhl 13.05.24.
Platba ze 14.5.2024 již byla převedena, platba ze dne 12.5.2024 Vám byla zrušena 5.6. z důvodu technické chyby.
Vzhledem k tomu, že poslední roztočení v kasinu proběhlo 13. května 2024, žádný zůstatek nemohl být podhodnocen, protože výplata 4000 eur od 14. května 2024 byla vámi schválena 26. května 2024.
Výplata 4000 eur 12. května 2024 byla zamítnuta 5. června 2024 a musel jsem o ni znovu požádat. V období od 13. května do dneška jsem neměl žádné zisky ani ztráty, takže výpis nedává smysl.
Přikládám screenshoty z posledního zatočení 12.05 (kde vidíte můj celkový zůstatek) a z posledního zatočení 13.05.24, kde vidíte můj celkový zůstatek)
K 12.05.24 poslední rotace
Zůstatek 13004,53 - (4000 platba z 29.04.24) -(4000 Euro platba 12.05.24) = zbývá 5004,53, takže požadovaných 4000 Euro bylo v zůstatku více než dost
K 13.05.24 poslední natáčení
Zůstatek 12001,88 - (4000 EUR platba z 29.04 schválena) - (4000 EUR od 12.05.24 vámi zamítnuta) - (4000 Euro platba 14.05.24 schválena) -
Jak jsem řekl, nechápu, proč byla platba zamítnuta 12. května, i když můj zůstatek by umožnil dalších 5000 eur. A včera mi bylo řečeno, že se stala technická chyba. Odpovědi nejsou vyčerpávající.
Odkazuji také na odstoupení s tímto referenčním číslem. Tento výběr jsem provedl 12. května 2024. V té době jsem měl na účtu při stávajícím výběru od 29. dubna 2024 celkem 13 004,53 eur (4 000 eur). Nechápu tedy, jak mohl být můj zůstatek překročen dalším výběrem 4 000,- když jsem vybral celkem jen 8 000 eur a ještě v té době měl 5 004,53 eur "volně dostupného" kreditu.
Z historie je také zřejmé, že od doby podání žádosti 24. 5. 2010 jsem nikdy nešel pod 12 000 eur.
Proto mě nepřesvědčuje, že jsem měl být pod zůstatkem se 3 výběry po 4000 eur.
Donpatte, mohl byste prosím objasnit, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu a zda máte nějaké nevyřízené výběry?
Aktuálně mám na svém hráčském účtu výběr 4000 eur.
Podle podpory byla výplata z 12. května 2024 (4000 eur) zamítnuta kvůli technické chybě. Tato částka byla připsána zpět na můj hráčský účet 5. června 2024 a 5. června jsem musel požádat o novou výplatu ve výši 4000 eur. Hitspin zde v chatu 5. června 2024 napsal, že moje výplata byla zpracována podle podmínek a podmínky. Pak Hitspin znovu napsal sem do chatu, že můj požadavek na výplatu byl zamítnut, protože překročil zůstatek.
To je však zcela přitažené za vlasy, protože existují důkazy, že jsem nikdy nepřekročil zůstatek od podání žádosti 12. května 2024. Na mém hráčském účtu je od té doby vždy zůstatek 120 000 eur. Už mi bylo vyplaceno 8 000 eur a na zbývajících 4 000 eur stále čekám.
Celkem jsem požádal o 12 000 eur/ přesně takovou částku, která je na mém hráčském účtu od doby, kdy jsem 12. května požádal o výběr.
Dobrý den, případ lze uzavřít, dnes jsem obdržel poslední výplatu, děkuji mnohokrát
Vážený Donpatte,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
