Hráč z Německa, který v kasinu vyhrál přibližně 10 000 EUR, čelil opakovaným požadavkům na ověření, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. Po žádosti o výběr 4 000 EUR byl hráč požádán, aby prokázal zdroj příjmů a předložil výplatní pásku. Toto zpoždění při zpracování odstoupení vyvolalo obavy. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Jsem zkušený hráč online kasina. Začal jsem hrát v tomto kasinu pomocí své Mastercard, aniž bych bral nějaké bonusy, a měl jsem štěstí A nakonec jsem vyhrál kolem 10 000 EUR. Není to celý smysl kasina? Každý tam jde vyhrát a většinou prohraje. Abych byl upřímný, je to dobré kasino. Každopádně mám problém s ověřením a stažením. Poslal jsem všechny potřebné dokumenty k ověření: občanský průkaz, účet za energie potvrzující mou adresu, výpis z účtu, kreditní kartu atd. Poté mě požádali o selfie s občankou a kreditní kartou, kterou jsem také poskytl a bylo schváleno. Poté jsem požádal o výběr přibližně 4 000 EUR. Po pár dnech čekání výběr zrušili a požádali mě o doložení zdroje mých příjmů. Pokaždé jsem v tomto kasinu vložil 20-30 EUR, co mám doložit? Výpis z účtu jsem již poslal, tam je vše jasné. Pak jsem se na to zeptal jejich zákaznického servisu prostřednictvím chatu a řekli mi, že chtějí mou výplatní pásku, aby prokázal můj příjem. Hraji online kasino již mnoho let a toto je poprvé, co jsem se s něčím takovým setkal. Taky jsem to nahrál, není problém. Potřebují pouze ověřit a správně provést výplatu.
V současné době mám v tomto kasinu výhry kolem 10 000 EUR. Dvakrát jsem požádal o výběr 4 000 EUR. Uvidíme, jakým potížím budu čelit. Četl jsem ztracené negativní komentáře o tomto kasinu týkající se výplat. Doufám, že budou spravedliví a řádně vyplácí mé výhry. Uvidíme.
Milý serdarsule,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci KYC kasina HitNSpin a našel jsem toto:
Při použití standardního ověření společnost požádá uživatele o předložení následujících dokumentů:
Rozumím tomu správně, že všechny vámi předložené dokumenty byly v ověřovacím procesu schváleny a nyní čekáte pouze na ověření vašeho příjmu?
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste tento dokument odeslali?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Díky za vaši odpověď a této platformě, že můžete mírnit konflikty.
Ověření bylo dokončeno, ale nyní dochází k problémům s platbou. Původně bylo ověření dokončeno před , ale když jsem se pokusil peníze vybrat, požádali mě o výplatní pásku, kterou jsem nahrál do systému. Tento dokument však nějak později ze systému vymazali. Ale poslal jsem ti screenshot. Tam můžete vidět, že jsem to nahrál. Každopádně minulý pátek jsem se pokusil dvakrát vybrat 4000 EUR, ale žádosti zrušili. Po dalším hraní jsem prohrál asi 3000 EUR. Včera jsem požádal o výběry 4000 EUR a 200 EUR. Dnes přijali výběr 200 EUR, ale zrušili požadavek 4000 EUR.
Poté jsem mluvil se zákaznickým servisem, který mi řekl, že žádost byla zrušena, protože můj zůstatek klesl pod 4 000 EUR, což se nestalo. Později uvedli, že mohlo jít o lidskou chybu. Poté jsem provedl tři samostatné žádosti o výběr: 2000 EUR, 1500 EUR a 400 EUR. Dnes večer přijali požadavek 2000 EUR, ale další dva stále čekají.
Jak jsem zmínil ve své první zprávě, tyto situace nejsou přijatelné. Lidé zkoušejí své štěstí v těchto kasinech a chtějí své výhry obdržet co nejdříve. Nicméně, když kasino, bez ohledu na to, jak dobré, dělá takové věci, nevyhnutelně to vede k negativním myšlenkám. Mám podezření, že vzhledem k tomu, že se jedná o nově otevřené malé kasino, mohou mít problémy s prováděním plateb, ale v tomto odvětví jsou 3-5 tisíc EUR velmi malé částky, které by měly být zaplaceny okamžitě. Pokud zrychlí vyplácení výher a změní současný systém, aby nedráždili zákazníky, mohlo by toto kasino dosáhnout velkého úspěchu. Musel jsem opakovaně kontaktovat zákaznický servis, abych se zeptal na stav mé žádosti o výběr nebo abych zjistil, proč byla zrušena. Nejsou to příjemné zážitky.
Navíc se požadovaná částka výběru neodečítá ze zůstatku; prostě to tam zůstane. Pokud budete po podání žádosti o výběr pokračovat ve hře, můžete znovu o všechno přijít. Čekám a doufám, že peníze budou brzy převedeny na můj účet. Jakmile dostanu celou částku, budu vás informovat, jak dlouho to trvá a jestli bylo něco mezi tím.
S díky a pozdravy
Byla vaše výplatní páska přijata? Neposkytli jste mi snímek obrazovky výplatní pásky, pouze váš aktuální zůstatek.
Jaký je aktuální stav vašich dalších dvou žádostí o výběr? Jsou stále nevyřízené, nebo je kasino schválilo?
Obdrželi jste svou první platbu, která byla schválena a zpracována?
Mějte prosím na paměti, že hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než budou jejich výběry zpracovány a vyplaceny. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Chápu také vaši nespokojenost s tím, že částka není odečtena ze zůstatku poté, co požádáte o výběr. Rozhodně to zhoršuje uživatelský zážitek hráče, protože musíte být opatrní, abyste nepřišli o peníze, které jste požadovali vybrat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
