Hráč z Německa měl problémy s procesem výběru kvůli použití dočasné virtuální karty Revolut. Kasino vyžadovalo ID a IBAN, které se shodovaly s kartou, což banka hráče potvrdila, že je nemožné. Hráč měl na svém herním účtu €5000. Po sérii komunikací byl hráčský účet úspěšně ověřen a hráč obdržel část svých výher ve výši 5000 €. Stále však čekal na zbývajících €1150. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, provedl jsem svůj vklad pomocí dočasné karty od Revolut Virtual. Toto není fyzická karta, ale je vygenerována z mé primární debetní karty. Z tohoto důvodu nemá dočasná karta pro bezpečnost držitele karty stejný IBAN. Moje jméno na něm také není. Kasino uvádí, že karta musí nést mé jméno a stejný IBAN, i když je to pro mě nemožné. Kontaktoval jsem svou banku a ta mi potvrdila, že neexistuje dokument, kde by se na skutečné fyzické kartě objevil virtuální IBAN. Když provádím platby online nebo v kasinu, zadává se virtuální karta, nikoli skutečná. Poskytl jsem všechny úplné údaje o hlavní debetní kartě, která byla použita pro vklady/výběry, ale kasino ji odmítá přijmout. Nemohu tedy vybrat své peníze a účet nelze ověřit. Rád bych zopakoval, že jsem všechny dokumenty a důkazy poslal se skutečnou Revolut kartou, na které je zobrazeno mé jméno a všechny piny, o které požádali, ale zdá se, že se nic neděje. Rád bych zmínil, že ode dneška, 28. ledna 2024, mám na svém herním účtu 5000 €! Myslím, že je nepřijatelné sedět a čekat, až mi přijdou peníze...
Vážený STAICU18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Komunikovali jste se zákaznickou podporou ohledně problému s ověřením vaší virtuální karty?
Zkoušeli jste z vaší bankovní aplikace poslat video dokazující, že jste vlastníkem virtuální karty?
Můžete mi prosím poradit, zda byly schváleny všechny vaše ostatní dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hezké dobré ráno,Věřte mi, že jsem odeslal všechny požadované dokumenty a důkazy a rozumím jejich KYC, také jsem si povídal a nezdá se mi, že bych dostal konkrétní odpověď...vysvětlil jsem jim situaci a poslal jsem jim důkazy virtuální karta, úplně všechno... Každý den nacházím nový důvod, proč žádat o něco jiného a něco jiného. Jak dlouho to můžu v tomto stylu dělat? Nemyslím si, že je normální čekat celé dny, to ani neříkám na chatu, absolutně nikdo ti nepomůže pořád stejně... kdybys ještě něco potřeboval, za pár tě budeme informovat hodin. Obdržíte e-mail s potvrzením. Došla mi trpělivost, moje trpělivost je omezená. Zkoušejte, zkoušejte, dokud hráč nemine a neztratí vše...Pomozte mi prosím.
Dobrý den, dobrý den, rád bych vás informoval, že včera se mi po dlouhém úsilí konečně podařilo ověřit kompletní účet...Mezitím můj účet dosáhl částky 6000 € po úplné kontrole jsem obdržel pouze 2000 €.. Teď ale čekám, kdy dostanu celou částku, abych zjistil, zda jsou opravdu správné a nekomplikují znovu proces...
Jsem rád, že váš účet byl úspěšně ověřen a že jste obdrželi svůj první výběr.
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr?
Kolik čekajících výběrů je na vašem účtu?
Dobrý den, na mém účtu je již 5000€, na zůstatek čekám 3 dny, 1150€...Stále čekáme, kdy dorazí.😁
Jsem rád, že jste obdrželi část své výhry! Přišlo již na váš účet zbývajících 1500 EUR?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
