The player from Germany had been waiting nearly two weeks for his winnings to be withdrawn from the casino. He reported that after providing the necessary documents for verification, the casino still delayed the payment, claiming that a special department was handling the issue. The Complaints Team had attempted to gather more information but ultimately had to reject the case due to the player's lack of response to their inquiries. The player was informed that he could reopen the complaint in the future if he chose to resume communication.
Hráč z Německa čekal téměř dva týdny, než budou jeho výhry staženy z kasina. Uvedl, že po poskytnutí potřebných dokumentů pro ověření kasino stále zdržovalo platbu a tvrdilo, že problém řeší speciální oddělení. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na jejich dotazy. Hráč byl informován, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.
Čekám téměř 2 týdny, než mi budou vyplaceny výhry.
I've been waiting almost 2 weeks for my winnings to be paid out.
Ich warte fast 2 Woche nach Auszahlung meine Gewinne
Vážený Wojteku198727,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že dochází ke zpoždění při obdržení vašich výher.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout více podrobností o vašem případu? konkrétně:
Pokud máte jakoukoli relevantní komunikaci, snímky obrazovky nebo jinou dokumentaci týkající se výběru nebo jakýchkoli odpovědí z kasina, neváhejte je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Tyto podrobnosti jsou klíčové, abychom zajistili, že budeme moci plně porozumět vašemu případu a obrátit se na kasino se všemi potřebnými informacemi.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dear Wojtek198727,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay in receiving your winnings.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details about your case? Specifically:
If you have any relevant communication, screenshots, or other documentation regarding the withdrawal or any responses from the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. These details are crucial to ensure we can fully understand your case and approach the casino with all the necessary information.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Dobré ráno, byl to bankovní převod. Platba byla provedena dne 01.08.2025 21.12. Dne 1.11.2025 ve 21.12. služebna mě kontaktovala a řekla mi, že chtějí papíry, papíry jsem jim dal, dodávám, že můj účet je ověřený velmi dlouho a nikdy jsem s tímto kasinem neměl problém. dne 17.01.2025 ve 13:14 Platba proběhla úspěšně a do dnešního dne nemám na účtu žádné peníze a už přes 3 dny říkají, že s tím jedná speciální oddělení, to není u lidí normální takhle podvádět.
Good morning, it was a bank transfer. The payment was made on 01/08/2025 at 21.12. On 01/11/2025 at 21.12. the service office contacted me and told me that they wanted the papers, I gave them the papers, I add that my account has been verified for a very long time and I have never had a problem with this casino. on 01/17/2025 at 13:14 The payment was made successfully and to this day I have no money in my account and they have been saying for over 3 days that the special department is acting with this, it is not normal for people to cheat like this.
Guten Morgen, es war eine Banküberweisung. Die Zahlung erfolgte am 08.01.2025 um 21.12. Am 11.01.2025 um 21.12. kontaktierte mich das Servicebüro und teilte mir mit, dass sie die Papiere wollten, ich habe ihnen die Papiere gegeben, ich füge hinzu, dass mein Konto verifiziert wurde schon sehr lange und ich hatte noch nie ein Problem mit diesem Casino. am 17.01.2025 um 13:14 Uhr Die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt und ich habe bis heute kein Geld auf meinem Konto und sie sagen seit über 3 Tagen, dass die Sonderabteilung handelt Damit ist es nicht normal, dass Leute so betrügen.
Ahoj Vojtek198727,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď. Chápu, jak frustrující tato situace musí být, zejména proto, že váš účet byl ověřen po dlouhou dobu a nikdy předtím jste s tímto kasinem neměli problémy.
Těšíme se na vaši aktualizaci.
Hi Wojtek198727,
Apologies for the delayed response. I understand how frustrating this situation must be, especially since your account has been verified for a long time and you've never had issues with this casino before.
Looking forward to your update.
Dear Wojtek198727,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
