Hráč ze Švédska se snaží vybrat své výhry déle než dva týdny, přestože úspěšně dokončil KYC. Hráč vyzkoušel různé způsoby výběru a cítí se zpožděný kvůli dlouhým čekacím lhůtám.
Již více než 2 týdny se pokouším vybrat své výhry. KYC je kompletní. Poslal jsem si e-mail a konverzoval jsem přes chat. Zkoušel jsem bankovní převod a mastercard/visa. Nyní s MiFinity. Čekají také maximální počet dní, než se něco stane. Mám pocit, jako by zástupci chatu byli unaveni mými dotazy. Ne, nevěřím, že 9,2 je pro Hitnspin spravedlivé hodnocení. Poslední, co jsem slyšel, bylo, že bych se měl do pár hodin ozvat...😞
Vážený Raijsan66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj ahoj. 28. 3. jsem se poprvé zeptal, proč byl můj výběr zamítnut. Odpověděli, že potřebuji další kyc. Tohle jsem jim poslal. Pak jsem testoval znovu. Znovu odmítnut. Říkali, že jde o technický problém. Požádali mě, abych provedl další výběr. Znovu jsem testoval. Opět zamítnuto...Zkoušel jsem jak bankovní převod, tak mastercard/visa. Zřejmě to nefungovalo. Stále říkali, že posílají někoho, kdo má na starosti kontrolu. Teď jsem zkusil Minfinity. Moje žádosti byly pokaždé schváleny pro stažení. Pokaždé asi po 5 dnech stáhli peníze z mého herního účtu a hlásí pokrok.
Ahoj znovu. Teď jsem dostal nějakých 350 eur za Mifinity. Zbytek snad přijde za pár dní☺️. Naděje. Ale v každém případě se to zvrtlo a nikdo nebyl schopen odpovědět, proč...
Přeji hezký večer 🥀
Vážený Raijsan66, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že zbytek vašich prostředků byl úspěšně přijat. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj ahoj. Zbytek peněz jsem ještě nedostal. Můj výběr je 1950 eur a je tam napsáno pokrok. Uvidíme v příštích dnech👍💐
Ahoj ahoj. Stále žádné peníze. Mluvili na chatu, ale nemohou pomoci...
Velice vám děkuji, Raijsan66, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Raijsan66,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce HitNSpin Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino HitNSpin,
Mohl byste prosím objasnit, zda lze něco udělat pro urychlení procesu odstoupení od smlouvy?
Děkuji předem,
Mirka
Nic víc udělat nemůžu. Vše jsem opravil Kycem...a je to ověřeno.
Ahoj🪻💐🪻Znovu jsem mluvil s chatem a jejich odpověď byla tato ,nic se nestalo...žádné peníze😞
Ahoj všichni
Rádi bychom potvrdili, že účet je ověřen, transakce jsou schváleny kasinem.
Jedna žádost byla úspěšně dokončena, hráč měl dostat peníze, další zpracovává externí PSP. Lze dokončit kdykoli. Bohužel kasino nemůže ovlivnit rychlost výběru peněz.
S přátelským pozdravem
Stále žádné peníze, jen 350 eur, které jsem tehdy dostal. Hitnspin opravdu nestojí za tak vysoké skóre. Nyní je to měsíc, co jsem s tímto procesem začala😞
Vážené kasino HitNSpin,
Mohl byste prosím poskytnout časový rámec, ve kterém může hráč očekávat, že obdrží svůj výběr?
Děkuji.
Stále nic. Znovu jsem mluvil do chatu, ale nemohou pomoci. Také jsem poslal e-mail na podporu, ale nikdy jsem nedostal odpověď😞
Ahoj. Nyní zrušili můj výběr...a vložili všech mých 1950 eur na můj herní účet...
Milý Raijsan66
„Transakce byla zrušena PSP.
Žádáme vás o výběr prostřednictvím dostupných metod v pokladně.
S přátelským pozdravem
Ale dostal jsem se ven přes mifinity 350 eur... teď mifinity je pryč jako alternativa. Zkoušel jsem mastercard...nefungovalo...než jsem to zkusil přes bankovní převod ..nefungovalo....a nerozumím ničemu o bitcoinech....vd co bych měl dělat?
Milý Raijsane
Doporučujeme ještě jednou zkusit bankovní převod.
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Nyní jsem testoval přes vízum s palivovou kartou. Doufám, že jste.
Podle chatu byl můj výběr zamítnut kvůli technickým problémům! Co to znamená?
Ahoj
Všechny nové žádosti o stažení byly schváleny.
Uveďte prosím ID sporných transakcí.
pozdravy
Ahoj ☺️. Nyní jsem dostal 1050 eur z mého roku 1950. Nyní potřebuji 900 eur.
Mluvil s někým jménem Reese v chatu. Řekla, že musím počkat 5 dní, než dostanu zbývající peníze. Snažil jsem se vysvětlit tt Začal jsem s tím téměř před 1 a 1/2 měsícem. Nebyla vstřícná. Také řekla, že bych neměl být "rozčilený". Nebyl jsem.
Které z nich máte jako externí PSP? Omlouváme se, ale nejsou rychlé ani efektivní😞
Vážený Raijsan66,
Chápu, že je frustrující čekat tak dlouho na obdržení výběru. Jelikož je však již schválen, počkejme ještě pár dní, zda platbu obdržíte. Pokud tak neučiníte, pokusíme se požádat o výběr jinou platební metodou nebo se pokusíme najít jiné řešení.
Dejte mi prosím vědět, pokud jsou nějaké aktualizace.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.