Hráč z Německa narazí na potíže s výběrem prostředků poté, co 1. a 2. července 2024 podal žádost pomocí nové předplacené kreditní karty. Z důvodu nedorozumění ohledně referenčních údajů požadovaných pro převod, finanční prostředky nedorazily na její kartu. Navzdory četné komunikaci s kasinem a poskytnutí důkazů, že finanční prostředky nebyly připsány, zůstává situace nevyřešená.
Ahoj,
Požádal jsem o výběry ze zmíněného kasina 01.07.2024 (50 €) a 02.07.2024 (100 €), protože jsem v tuto chvíli poprvé použil svou novou předplacenou kreditní kartu (nikdy jsem ji neměl). Moje banka mě poštou neinformovala, že každý převod na kreditní kartu musí obsahovat číslo karty jako referenční číslo. V důsledku toho se ke mně určené prostředky nikdy nedostaly. Tento problém jsem si všiml krátce po žádostech o výběr a informoval jsem kasino (protože jsem se pokusil vložit peníze na svou kreditní kartu a byly přesměrovány zpět na můj hlavní bankovní účet). Sdělil jsem to zákaznické podpoře v živém chatu a požádal jsem, že pokud k převodu ještě nedošlo, měli by uvést potřebné podrobnosti. Byl jsem ujištěn, že to není nutné, i když jsem stejně uvedl číslo karty.
Od té doby jsem se několikrát pokusil tento problém vyřešit s kasinem, což mě poté, co jsem si vyžádal doklady o převodu, nechalo několik měsíců čekat a opakovaně zastavilo pokusy o korespondenci. V této věci jsem kasino kontaktoval prostřednictvím živé podpory a e-mailu. Minulý týden jsem konečně obdržel výpisy (uvádějící, že peníze byly úspěšně převedeny), což vyřešilo záležitost pro kasino. Do dnešního dne však nebyly prostředky připsány na mou kreditní kartu. Poslal jsem kasinu své výpisy z kreditní karty jako důkaz, že nebyly zaznamenány žádné příchozí prostředky. Neustále jsem poukazoval na to, že finanční prostředky byly pravděpodobně vráceny mou bankou a žádám o ověření. V případě, že by se tak stalo, poskytl jsem kasinu alternativní způsob převodu, který nyní s tímto kasinem důsledně používám. Prostřednictvím této metody byly všechny následné výběry zpracovány hladce a rychle.
Prosím, pomozte to vyřešit s kasinem.
Vážený thzgwntfcy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s HitNSpin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den a děkuji za rychlou odpověď, podklady jsem Vám již zaslal přes emailový odkaz, jelikož jsem si veškerou korespondenci schovával, byla poměrně obsáhlá.
Vzhledem k tomu, že mě kasino nechalo čekat přes pět měsíců, zbývá ještě 7 dní, mohu říci, že tak dlouho mohu být trpělivý.
S pozdravem
Vážený thzgwntfcy
Děkuji za stížnost.
Upřímně řečeno, je trochu těžké pochopit, co je špatně z výše uvedené stížnosti.
Můžete prosím uvést ID sporné transakce?
S pozdravem
Vážený thzgwntfcy,
Na snímcích obrazovky, které jste nahráli se svým původním příspěvkem, se transakce z historie transakcí vašeho kasina zobrazují jako bankovní převody. Podle mého názoru by se tyto transakce měly objevit přímo na uvedeném bankovním účtu.
Předem děkuji za odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
