Hráč z Polska měl od 10. června čekající výběr, a to navzdory podmínkám kasina uvádějícím platbu do 5 pracovních dnů. Prostředky z účtu zmizely a podpora pouze doporučila počkat. Hráč vložil 80 PLN a nevyužil žádné bonusy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na doplňující otázky a aktualizace, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Ahoj. Mám problém s výběrem. 10. června obdržel stav „čekající", ale stále čekám na výplatu. Můj účet byl ověřen a prostředky z mého účtu zmizely. Podpora chatu mi radí počkat; podle podmínek by však platba měla být zpracována do 5 pracovních dnů, které již uplynuly. Začínám mít obavy, protože nikdo nemůže dát jasnou odpověď ohledně odstoupení od smlouvy. Upozorňuji, že jsem žádné bonusy nevyužil; Jednoduše jsem vložil 80 PLN, což je minimální vklad, a začal hrát. Začínám být netrpělivý, ale kromě toho si myslím, že kasino je skvělé, za předpokladu, že bude zpracována výplata. Hodlám nadále využívat služeb tohoto poskytovatele.
Ahoj Qbvlv,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HitNSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Toto je moje první platba. Dnes se peníze objevily zpět na mém účtu, protože jsem požádal o výběr z důvodu příliš dlouhé čekací doby. Znovu objednávám platbu, ale tentokrát menší částku. Neinkasoval jsem tam velké částky, je to částka z jednoho večera, kdy jsem hrál. Objednávám menší částku k zaplacení znovu.
Obdržel jsem jednu platbu 500 PLN na MiFinity. Chtěl jsem objednat další platbu a tady je další problém. Najednou MiFinity zmizí z možnosti výběru... Stále jsou nějaké problémy s výběrem. Myslím, že se mi konečně podaří získat peníze zpět, ale to, jak kasino přistupuje k výběrům, je trestuhodné.
Ahoj Qbvlv,
Je zcela běžné, pokud je to ještě v doporučené lhůtě 14 dnů. Pokud se platba stala nedostupnou, zkuste prosím použít jiný způsob, nejlépe ten, který doporučuje kasino.
Můžete prosím aktualizovat, jaký je aktuální stav vašich výběrů?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
