Hráč z Německa potvrdil, že dne 15.03.2024 požadoval od HitNSpin platbu bankovním převodem ve výši 590,00 €, která byla schválena, ale nikdy nedorazila. Navzdory četným výzvám na zákaznickou podporu a podávání stížností dostal jen plané sliby. Po interakci hráče s námi jsme si vyžádali výpis z účtu, abychom transakci ověřili. Krátce po našem zásahu hráč potvrdil, že platba dorazila. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.
Dobrý den, jsem ověřeným uživatelem na Hitnspin. Požádal jsem o výplatu z bankovního převodu 15. března 2024 ve výši 590,00 EUR. To se také potvrdilo. Peníze nikdy nedorazily. Několikrát jsem psal na zákaznickou podporu a také reklamoval, ale prostě mě odradili.
Prosím o pomoc, i za poplatek.
Děkuji
s pozdravem
Torsten K.
[e-mail skrytý Casino Guru]
Milý tttkogu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Předtím jsem neměl výplatu.
Ověření KYC bylo úspěšné.
Žádný bonus, takže skutečný kredit.
Ano, převod od 15.03.
Vážený zástupce kasina HitNSpin,
Děkujeme, že jste se s námi spojili a odpověděli tak rychle.
Milý tttkogu,
Vzhledem k tomu, že kasino uvádí, že vaše výhry byly vyplaceny, mohl byste mi prosím zaslat váš bankovní výpis z března? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Platba dorazila, případ lze uzavřít. Děkuji za vaše úsilí.
Milý tttkogu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
