DomůStížnostiHitNSpin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

HitNSpin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

HitNSpin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.2.2024 | Vyřešena : 22.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Hesenska zažil zpožděnou výplatu z kasina. Přestože splnil další požadavky na sázení, jeho žádost o výběr zůstala nevyřízena po dobu 13 dnů. Kasino uvedlo, že transakce se zpracovává. Po několika aktualizacích od hráče ohledně nepřijetí finančních prostředků jsme zasáhli a kontaktovali kasino. Kasino poté potvrdilo, že výplata byla zpracována a hráč obdržel své výhry. Po tomto usnesení hráč požádal o uzavření účtu kvůli stresujícímu zážitku, který kasino okamžitě zasáhlo. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, 31. ledna 2024 jsem vyhrál 325 EUR a požádal jsem o výplatu. O pět dní později mi však bylo oznámeno, že musím ještě obrat 7,30 eur, což mi přišlo divné. Obvykle se během výplaty jasně ukazuje, kolik ještě potřebujete k obratu, ale v tomto případě se to nezobrazilo. Přesto jsem vsadil dalších 25 eur, jen abych zajistil, že proces výplaty bude probíhat hladce. Poté jsem požádal o novou výplatu a od té doby jsem nekonečně čekal. Už je to 13 dní a nic se nezměnilo. Nyní žádám o vaši pomoc, protože když jsem se snažil navázat kontakt s kasinem, bylo mi jednoduše řečeno, že moje peníze zpracovává finanční oddělení a oni nemají žádný další vstup. Opravdu mě štve, že musím dva týdny čekat na výplatu 300 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený briane2512,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj briane2512

Podle našich záznamů byla transakce schválena 08.02.2024 09:39:13 (UTC)

Nyní jej zpracovává PSP a měl by brzy dorazit.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Již jsem jednou úspěšně vyplatil, byl jsem ověřen a vyhrál peníze s bonusem a nyní čekám 6. den a nic. Myslím, že to je úplně přehnané. Na partnerských stránkách jsem hrál velmi často a po 2 dnech tam byly takové částky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dnes je 7. den a stále se nic neděje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Aktualizace: 8. den a stále nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Aktualizace: 9. den žádná výplata

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Aktualizace: Dnes po 11 dnech stále žádná výplata

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, brian2512, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj briane2512,


Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Rádi bychom pozvali HitNSpin Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino HitNSpin ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?

S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

OK, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj

Podle našich záznamů hráč obdržel výhru 19.02.2024 18:50:55 (UTC)


Vážený briane2512 , můžete to prosím potvrdit?


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zatím žádné peníze nepřišly, dám vám vědět, jakmile dorazí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moc děkuji, peníze přišly. Nyní svůj účet zavřu, protože už takový stres nepotřebuji. Moc děkuji za pomoc a přeji hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Casino hitnspin, pokud toto uvidíte, žádám vás o uzavření mého účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj briane2512

Hotovo 🙂


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený briane2512 ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky