Hráč z Albánie čekal na výběr už týden, přičemž podpora kasina odmítla poskytnout hash transakce k ověření výplaty. Hráč, který byl již ověřeným zákazníkem, vyjádřil frustraci ze zpoždění. Problém však byl vyřešen poté, co kasino provedlo výplatu. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v tomto takzvaném kasinu, zahrál jsem jejich úvodní nabídku (50 otočení zdarma s x3 sázením) a vyhrál 25 €. Poté jsem vložil 22,74 € (s USDt Tron). Nyní je to týden, co čekám na výběr (částka 39,78 € s poplatky). Podpora mi dokonce neposkytne transakční hash, aby prokázala, že platba byla provedena nebo ne!
Vážený na_46,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
A pokud vím, jedna transakce může v nejhorších případech trvat až 2 dny (záleží na bloku). Ani týden!
Ahoj CG,
Toto kasino nerozumí. Zítra podám online právní spor na EUROPOL o jejich činnosti!
Ahoj CG,
Provedli výplatu. Zavři vlákno a děkuji!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, na_46, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
