Vážený Sasch16,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste tomuto kasinu již dříve v rámci ověření předložili doklad o příjmu, nebo jste byli o jeho předložení požádáni nyní poprvé?
Kdy přesně jste předložili potvrzení o příjmu?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou, proč vám byla náhle snížena částka, kterou lze vybrat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Sasch16,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you submitted proof of income to this casino as part of your verification before, or have you been asked to submit it for the first time now?
When exactly have you submitted your proof of income?
Have you communicated with customer support why your withdrawable amount was suddenly reduced?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: