Hráč z Německa narazil na problémy při pokusu o výběr výhry ve výši 4 000 EUR po dokončení procesu ověření. Navzdory ověření kasino požádalo o potvrzení o příjmu a omezilo částku výběru na 3334 €. Kasino oznámilo, že účet hráče byl na jeho žádost uzavřen kvůli podezření z podvodu. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, stížnost byla zamítnuta.
Po mnoha týdnech a bezpočtu dokumentů jsem konečně dokončil svůj ověřovací proces s úmyslem vybrat si své výhry ve výši 4000 €, které jsem získal bez použití jakýchkoliv bonusů. Nyní jsem však znovu požádán, abych nahrál doklad o svém příjmu, přestože jsem dokončil proces ověření. Proto byla moje žádost o výběr opakovaně zamítnuta. Požádal jsem o nový výběr, ale najednou nemohu vybrat celých 4000 €. Smím si vybrat pouze 3334 € a mám podezření, že to bude také zamítnuto, protože to pro mě zavání podvodnými praktikami. Moje otázka proto zní, co mohu udělat, abych své peníze získal zpět, když uvážím, že jsem tam také ztratil významnou částku.
Vážený Sasch16,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste tomuto kasinu již dříve v rámci ověření předložili doklad o příjmu, nebo jste byli o jeho předložení požádáni nyní poprvé?
Kdy přesně jste předložili potvrzení o příjmu?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou, proč vám byla náhle snížena částka, kterou lze vybrat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj všichni
Podle našich záznamů byl účet uzavřen na žádost hráče, protože měl podezření na nějaký druh podvodu.
Vzhledem k tomu, že hráč má na svém zůstatku nulu - účet zůstane trvale zablokován.
S přátelským pozdravem
Vážený zástupce kasina HitNSpin,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli podrobné vysvětlení stavu hráčského účtu. Oceňujeme vaši důkladnost.
Vážený Sasch16,
dejte mi prosím vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
