DomůStížnostiHitNSpin Casino - Výběr hráče byl omezen a zpožděn.

HitNSpin Casino - Výběr hráče byl omezen a zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

HitNSpin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa narazil na problémy při pokusu o výběr výhry ve výši 4 000 EUR po dokončení procesu ověření. Navzdory ověření kasino požádalo o potvrzení o příjmu a omezilo částku výběru na 3334 €. Kasino oznámilo, že účet hráče byl na jeho žádost uzavřen kvůli podezření z podvodu. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Po mnoha týdnech a bezpočtu dokumentů jsem konečně dokončil svůj ověřovací proces s úmyslem vybrat si své výhry ve výši 4000 €, které jsem získal bez použití jakýchkoliv bonusů. Nyní jsem však znovu požádán, abych nahrál doklad o svém příjmu, přestože jsem dokončil proces ověření. Proto byla moje žádost o výběr opakovaně zamítnuta. Požádal jsem o nový výběr, ale najednou nemohu vybrat celých 4000 €. Smím si vybrat pouze 3334 € a mám podezření, že to bude také zamítnuto, protože to pro mě zavání podvodnými praktikami. Moje otázka proto zní, co mohu udělat, abych své peníze získal zpět, když uvážím, že jsem tam také ztratil významnou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Sasch16,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste tomuto kasinu již dříve v rámci ověření předložili doklad o příjmu, nebo jste byli o jeho předložení požádáni nyní poprvé?

Kdy přesně jste předložili potvrzení o příjmu?

Komunikovali jste se zákaznickou podporou, proč vám byla náhle snížena částka, kterou lze vybrat?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni

Podle našich záznamů byl účet uzavřen na žádost hráče, protože měl podezření na nějaký druh podvodu.

Vzhledem k tomu, že hráč má na svém zůstatku nulu - účet zůstane trvale zablokován.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina HitNSpin,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli podrobné vysvětlení stavu hráčského účtu. Oceňujeme vaši důkladnost.


Vážený Sasch16,

dejte mi prosím vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Sasch16,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky